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“天龙八部”第七式——促单 客户有时候是非常犹豫不决的，这个时候，需要问一些结束性的问题 帮助客户做一个决定，并且要是一个肯定的决定 哪怕答复是否定，仍然可以在保持联系的过程中多次询问他们的决定 “天龙八部”第七式——促单 促销就是要紧迫！！！ 限时 限名额 限服务/金额 限审批流程 用完即止 “天龙八部”第八式——签订合同 基本要求： 能在客户有意向时，及时给客户合同 确保合同内容准确无误 利用促销，时间等因素来尽快达成协议 “天龙八部”第八式——签订合同 签订合同时，你可以这样： 直接的方式: 您今天就确认下来吗?” 假设性方式: “我应把合同传真到哪个号码?”, “您打算用于招聘的公司抬头是….” 选择式: “你是用支票还是用银行转帐付款?” 订购指示性: “现在, 您只需要….” 优惠式: “如果您今天能确认的话, 我可以…..您今天可以定下来吗?” 总结式: “它可以满足…, 价格是…” 撒娇式 Snoopy Close “天龙八部”第八式——签订合同 合同回传并不意味着销售过程已经结束！ 在款项没有完全到达公司账户之前，绝对不能“冷落”客户，尽量与客服和Farmer Sales沟通，帮忙处理未尽事宜 客户转F之后要做好交接工作，因为你的客户可能会因为欣赏或信任你而介绍其他客户给你 “天龙八部” 打完收工！ 谢谢！ 做义乌最有效人才网 做义乌最有效人才网 天龙八部——电话销售流程的培训 杨慧　 电话销售的流程是怎么样的？ “天龙八部”第一式——开场白 基本要求： 能够进行清楚的自我介绍 我是谁 打电话来干什么 我能给你带来什么帮助 标准话术： 　您好,我是恒信人才网的招聘顾问杨慧，负责网络招聘方面的工作。今天给您电话主要是想了解一下咱们公司在人事招聘方面，有什么地方可以帮忙的？ “天龙八部”第二式——初步建立信任 基本要求： 使用令人感到舒服的语调 设定清楚的谈话方向 能考虑客户的情况 天龙八部”第二式——初步建立信任 挑战一：现在忙，没时间 奥,非常抱歉,我打的不是时候,这样,我5分钟后把我的联系方式发给您,下次我来电话您好知道我是谁,好吗? 我明天下午2点给您电话,好吗? ? 挑战二 ：我们现在还没有这个需求 我知道了，给您打电话的也仅是想与您保持一个联系。这样可以让您在需要我们的时候，我们能随时出现。一般这个需求都是哪些部门部门提出来呢？会在什么时段提呢？ 那没关系，我打这个电话只是希望能与您（这边招聘工作的负责人）认识一下，如果您今后有招聘方面计划的时候能够想到我，我这里也特别准备了一些有关恒信人才网的介绍资料供您参考，你看方便Email给您吗？ ? 天龙八部”第二式——初步建立信任 ? 挑战三：发资料来看看 好的，我知道您工作挺忙的，我先发一个最基本的介绍资料给您，因为事实上我们能提供给您招聘方面的帮助挺多的，您先做一个大致的了解，随后我再打电话给您。 不知道您目前有没有招聘计划呢？（不知道您有没有固定的招聘周期呢？） ? 挑战四：把你的联系方式留下来，有需要和你联系 好的，您方便记一下吗？…… 不知道您最近有没有招聘方面的计划呢？ “天龙八部”第三式——询问 基本要求： 询问要对客户的需要建立起清楚完整的了解 恰当地使用开放式和限制式的询问 询问有逻辑和清楚的方向 “天龙八部”第三式——询问 询问的思路（ＳＰＩＮ顾问式销售）： 采用SPIN模型组织你的问题，注意： 背景性的问题在你所问问题中所占比例应该偏少； 一次提问不要超过三个问题，可以在中间通过认同的语言和陈述利益来过渡 “天龙八部”第三式——询问 Ｓ——背景问题（Situation Question） 不知道您这边目前在什么地方招聘？ 不知道您用什么方式招聘呢？ 不知道用的是什么渠道呢？ 不知道你招聘的周期是多长呢？ 不知道您这边主要招聘哪些职位呢？ 什么行业，做什么产品、市场？ “天龙八部”第三式——询问 Ｐ——难点问题（Problem Question） 不知道您在哪里的招聘效果好不好呢？ 不知道什么地方不好？ 难道收不到简历吗？简历数量少？ 难道简历多、乱？ 难道简历不符合要求？ 难道您招不到合适的人吗？ “天龙八部”第三式——询问 Ｉ——暗示问题（Implication Question） 如果你招不到这个岗位的人，会不会太影响你们的工作？ 不知道你们的主管领导对你们在招聘人员方面的工作所给的压力大吗？ 老板天天盯着你们，你们肯定也比较烦吧？ 如果你们收到的简历数量少，是不是对你们的招聘速度有很大的影响？对这个招聘周期是不是有很大的压力？ 不知道你收的简历太多，会不会觉得无从下手？ 如果你收的简历太多，需要你花太多的时间来一一看过吗？ “天龙八部”