申通物流调研报告汇总.docVIP

申通物流调研报告 调研时间：2012年1月 调研方式：网络调研 调研目的：通过真实感受申通物流以及网络调研，了解目前中国快递物流行业的发展现状以及存在问题，增加自己的社会实践经验，对快递物流行业的发展提出更好的建议。 申通物流公司简介 1.公司简介 申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 　　申通中国现代物流产业园位于孝感市临空经济区临空物流园内，规划总用地面积2000亩，总投资约40亿元，预计分四期建成。申通中国现代物流产业园规划建设申通华中总部、申通华中区域分拨中心、电子物流基地等项目，全部投入使用后，预计将直接带来约2万个就业岗位，年营业收入超过100亿元。“现代制造业+电子商务”的复合产业链将在孝感临空经济区迸发巨大能量，未来可形成千亿产业链规模。 2.服务地区 【华　东】:江苏申通|浙江申通|上海申通|安徽申通|福建申通|江西 申通|山东申通 【华　北】:北京申通|天津申通|河北申通|山西申通|内蒙古申通 【东　北】:黑龙江申通|吉林申通|辽宁申通 【华　南】:广东申通|广西申通|海南申通 【华　中】:河南申通|湖南申通|湖北申通 【西　南】:重庆申通|四川申通|云南申通|贵州申通|西藏申通 【西　北】:陕西申通|甘肃申通|宁夏申通|青海申通|新疆申通 【港澳台】:台湾申通|香港申通|澳门申通 二、申通快递物流现状分析 1.经营业务 ●主要经营业务 目前，公司的经营业务主要分为三部分。即:同城快递、省际快递和国际快递。同城快递：主要从事本省市地区内的快件传送，一般递送当天件。省际快递：申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般二天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具。国际快递：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。 ●新兴业务 随着国内快递需求的多样化，申通快递紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务。包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。将不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域。 操作流程 ●快件操作流程 客户下单→通知取件→上门取件→快件入库→分拨转运→出库派送→客户签收→交款交单 →班车转运→区域集散操作→分拨转运→目的地集散分拨→班车转运→收件地派送 优劣势分析 优势： 比较低廉的价格、灵活的服务和较高的效率； 遍布广，网点多，业务范围较大 ； 采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间 ； 本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合中国人的需要 。 劣势： 1）在中国快递市场中，联邦快递、UPS、EMS占主导地位，占据着绝对的优势地位； 2）国内快递市场的竞争处于无序状态。竞争激烈，而市场秩序比较混乱，市场监管主体不明确； 3）管理人员素质方面。目前,我国物流人才缺乏,尤其是高素质的人才很难找到，新兴的快递业也是如此； 4）网点多，服务质量难以保证。 三、调研过程中发现的问题 ●仓库及操作流程中的问题 申通仓库规模比较小，物品的堆放看起来不是很整齐，一般堆放着的都是快要发出的快件。仓库的条件较差，闷热的仓库，缺少放散货的架子，货物杂乱无章地堆在一起，地面上很多灰尘，运货车辆乱停乱放，这样的条件，很难保证客户的货物不出问题。 工作人员在接到客户快件物件的同时，先对物品进行称重、登记等一系列程序，然后到发货区等待发货，看似简单的工作流程，却需要工作人员一定要认真、细心，记清物品的发放地。申通的工作人员进行的是比较传统的工作流程，在分配捡货时，采用的是全手工的工作方法，虽然为公司节省了资金，但也浪费了很多时间和精力，出错的概率也比较大。 ●员工素质方面的问题 工作人员素质参差不齐，缺少专业培训，加之人员素质不高，造成服务态度较差，这将制约公司发展；有的员工在送货过程中不注意自己的形象，穿戴不整齐。有的员工为了图方便，在装卸搬运时动作粗鲁，易造成货损；有的员工服务态度不够好。 ●服务质量方面的问题 服务人员素质参差不齐，易引起客户不满；网点多，各网点服务质量高低不同，某个网点的问题可