物业管理综合服务体系的建立和运作汇总.pptVIP

物业管理综合服务内容： 第一部分：办理入住 一、入住涵义： 指业主或使用人拿房入住，是物 业管理公司与业主的首次接触，标志 物业管理工作逐步展开。 二、准备工作： a、资料：业主须知、装修须知、业主生活手册等 b、现场：选址位置较佳、对现场进行包装，营造氛围 c、人员准备：接待、按揭办理、审核资料、收费、验房、发放钥匙等 d、发放入住通知书 三、程序及手续： A、业主出示相关资料 B、产证办理 C、业主签收相关入住资料 D、各项费用的交纳 E、验房 F、交付钥匙 及相关的IC 四、注意事项： 每天办理入住的数量控制 资料审核需严格把控 入住现场的车辆停放 第二部分：装修管理 一、装修意义 1）对创建国家、城市物业管理优秀住宅小区，营造“整洁、文明、安全、方便”的优秀文明物业区域，起到不可替代的作用。 二、人员培训 人员的挑选： 反应能力快；有一定的沟通能力。 能坚持原则；严格办事制度；具有敬业奉献精神。 主动热情；礼貌服务；文明用语。 培训内容：相关的法律知识、合同的约定及前期服务约定、房型的结构等。 三、申请手续 a、业主和施工队双方出示有效证件； 2、装修巡视 1）每天对装修户进行现场巡视（每天一次，隐蔽工程每天二次） 案例1 某日，小区安全员像往常一样在各自的地段上巡视，履行着自己的职责，当安全员巡逻至某苑时，只见xx号xxx室窗口火光一片，并听见有物体的燃烧声，心想一定是着火了。事不宜迟，安全员一边向出事地点奔去，一边通过对讲机向区队长报告。闻迅的区队长及增援的各哨位提着灭火器赶到现场时，xxx室已浓烟滚滚(发生火灾应及时拨打119报警电话)，而室内的人员乱成一团，只见两名装修民工正毫无目的地挥打衣服，试图灭火。地上被打翻的蜡水及装修材料正熊熊燃烧，且旁边还有一只做饭用的液化气罐，好危险啊！(一般民工没有基本的消防知识，遇到火灾缺乏应对能力)这“隐形炸弹”一旦爆炸，后果则不堪设想。当即区队长命令先将液化气罐搬离，同时疏导室内装修人员离开，自己则和其他安全员将灭火器抱起，两人一左一右轮番喷射，火魔终于被制服。经后事了解，该室装修人员用液化气罐烧烤蜡水，违规操作，导致蜡水温度过高，产生火灾。 案例分析： 启示：对小区各装修户的施工安全巡视，重在发现监督，并及时提醒知会，加强对小区装修民工的监管及培训，对一些不规范操作和危险行为要坚决劝阻和制止，对装修现场存放使用的易燃物品提出严格要求。 教训：时刻保持对危险事故的警觉，确保小区业主生命财产万无一失，在今后的工作中加强宣传力度，倡导从业主到装修负责人及具体施工人员，人人自警，共同营造安全有序的装修秩序。 经验：体现出了团队的合作精神,并有效的控制了火情的蔓延,把业主的损失降到了最低。 案例2 2000年8月，小区装修管理员在装修巡视过程中，发现有一住户在装修时把与隔壁邻居相隔的墙面挖了一个框（为了放置化妆品），该墙面并非是承重墙（隔壁邻居未进行装修），当即装修管理员与业主进行协调、沟通，劝阻其能回复，但该业主不听劝阻。 一个月后，隔壁邻居也开始进行装修，不料，在装修过程中，同样有该想法，并尝试着去敲打，结果墙面贯通，两家业主互相目瞪口呆，求助物业帮忙。 案例分析： 启示：装修管理员在业主办理装修申请手续时，应根据相关的装修管理条例，充分与业主进行沟通，避免发生因个人的方便去违章装修，同时又去损害他人的行为发生。 教训：在今后的装修管理中，不仅需要装修业主明确管理规定，同时也要与装修人员进行充分的沟通，并保持良好的合作关系，从而在装修方处去取得及时的信息。 经验：装修管理重要的在于违章的及时发现，并以积极的态度和规范的操作处理。注重与业主的沟通及时替业主出谋划策，反馈信息，取得全体员工的帮助，并得到业主信任。 案例3 小区某住户在装修进料过程中，有大量塑钢及玻璃夹带在其中。(装修管理规定，小区装修户的进货材料要有一定的限度，像塑钢窗和玻璃是绝对不允许运进小区的，防止违章搭建）服务中心发现后，及时将建材阻拦在围合外面，并与业主取得联系。业主告知服务中心，该建材是用于屋顶搭建玻璃房，放置洗衣机的。服务中心当即告诉业主，在屋顶搭建玻璃房违反了《上海市居住物业管理条例》第二十八条第二款，属违章行为，并且破坏小区的整体环境。但该业主还是我行我素，不听劝阻，令装修人员强行将材料运进室内，实施违章行为。 案例分析： 启示：加强对小区装修户的关注，对一些不规范操作和危险行为要坚决劝阻和制止。发现及时，根据条例，有效沟通，及时劝阻。 教训：加强装修管理员对接报应对、回复的能力。 经验：作为一个装修管理员，要有能够