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XXX广播电视台 物业服务 实 施 方 案 XXXXXX物业服务有限公司 二O一三年三月二十二日 XXX广播电视台物业管理服务方案 目 录 第一章 XXX物业公司简介及资格证明文件………………..01 第二章 XXX广播电视台办公楼概况及管理特点分析…..02 第三章 XXX广播电视台办公楼物业管理服务思路……..03 第四章 物业管理服务费用测算……………………………..04 第五章 物业管理服务承诺…………………………………..05 第六章 前期物资装备一览表………………………………..06 第七章 秩序维护服务方案…………………………………..07 第八章 保洁服务方案………………………………………..08 第九章 物业维修和管理的应急措施………………………..09 第十章 几点说明……………………………………………..10 结束语…………………………………………………………..11 第一章 XXXXXX物业服务有限公司简介 1.1 我们的实力 XXXXXX物业服务有限公司（以下简称XXX物业）成立于XXX年XX月，注册资金XXX万元，管理面积逾XXX万平方米，现为国家二级资质物业管理企业。 XXX物业现为XXX物业管理协会会员单位………. XXX物业管理服务项目涵盖了住宅、高档别墅区、写字（办公）楼、高校后勤、商业地产、会展中心等所有物业类型，并以中原区域文化为核心，融全程托管、顾问输出和营销代理于一体，以高端物业为前瞻，自XXX年实行市场拓展以来，几乎以每年XX万平方的速度拓展着自己的管理服务领域。 XXX物业是一家涵盖有物业管理服务、房屋租赁、家政服务、水电维修、家庭装修、物业管理顾问等全面综合型的物业公司，告别前面一些单独、独一的物业管理公司。 XXX物业有专业的经营管理人员、财务人员、律师等，在现有管理人员中，有X人取得物业管理上岗证，均有三年以上物业管理实践经验，有X人具有中级以上职称。其中：有本科毕业X人、专科毕业生X人（物管专业）， 第五章 物业管理服务承诺 XXX物业力争接管XXX广播电视台一年内使其成为XXX市办公楼物业管理的典范： 一年内客户满意率达到95％以上。 质量环境管理体系运行规范有效。 一年内达到市级的物业管理示范办公楼标准。 管理承诺暨要求达到的最终效果 序号 指标名称 承诺指标 完成承诺指标的措施 1 区内治安案件发生率 1‰以下 实行24小时监察制度，明确保安员职责，层层防卫。 2 保洁率 99％以上 保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核。 3 客户有效投诉率 2‰以下 采取措施，加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化服务意识，及时为客户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回访。 客户投诉处理率 100％ 投诉回访率 100％ 4 客户对管理服务满意率 95％以上 实行人性化管理，增强服务意识，加强与客户沟通，完善社区服务。在日常工作中注意广泛收集客户意见。 5.2 其他承诺 5.2.1关于招投标的有关承诺 XXXXXX物业服务有限公司完全同意和接受XXX广播电视台的招标要求，并承诺如下： 公司中标后，将立即派人进驻XXX广播电视台办公楼，开展前期准备工作。 在合同有效期内本公司违约，给企业造成损失，XXX物业管理有限公司将对此予以责任补偿。 合同期内，本公司决不会向第三方转让中标项目，对部分可能分包或非关键的分包项目，管理处一定事前告知XXX广播电视台相关部门。 5.2.2 物业管理公司管理服务合同履行承诺 如果XXX物业管理公司中标后，有关委托管理合同规定的内容全部由XXX广播电视台办公楼管理处负责实施，管理处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担的责任和义务，具体承诺如下： 根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度。 对办公楼的公用设施如需整改、扩建或完善配套项目，必须与XXX广播电视台协商，并经过相关部门同意，报请有关部门批准后方可执行。 本合同终止时，管理处将向XXX广播电视台移交全部管理用房、物业管理物资装备及物业管理全部档案资料。 第六章 前期物资装备一览表 6.1 办公物资装备 项目 数量 备注 办公桌椅 3套 文件柜 2组 其中一组内含保险柜1个 电脑 1台 打印机 1台 有复印功能为佳 传真机 1台 电话机 1部 6.2 护管装备 项目 数量 备注 对讲机 5部 警棍、机套等 13副 防毒面具 13副 灶具及厨具 1套 6.3 保洁物资装备 项目 数量 备注 玻璃水刮 9套 喷雾器 2台 更衣储物柜 2组 手推垃圾车 2部 室内清洁车 2部 垃圾运输车 1辆