新软极通EWEBS常见问题PPT.pptVIP

极通Ewebs常见问题处理方法培训 培训内容 常见问题解决方法 安装设置问题 客户端应用问题 打印问题 问题的诊断 提交问题注意事项 常见问题之安装设置问题 安装设置问题 1.安装完成后，打印机与传真里无极通虚拟打印机。 问题原因：服务器上没有安装其他打印机。 解决方法： 首先，在服务器的打印机和传真里添加系统自带的任意打印机程序安装，然后在服务器安装目录下，按路径 …\NewSoft EWEBS Server\VPrint\USetupPrnt.exe 找到程序运行安装虚拟打印机。安转完成 后删除之前的添加的打印机。 安装设置问题 2.安装完成后，打开Web页面为什么没有外网通道？ 问题原因：①.没有在集控平台配置组件信息互联网地址； ②.配置了互联地址后却没有重新打开次控制台。 解决方法： ①.打开极通Ewebs控制台—集控平台--组件信息，修改配置远程接入的互联网地址，这里请注意按示例格式输入。 ②.重新运行次控制台让配置写入到配置文件即可。 常见问题之客户端应用 客户端无法登陆 1.客户端通过IE无法打开Web界面，客户端登陆提示‘登陆失败，请检查网络是否正常(无法访问)’。 问题原因：①.端口没有映射，或者映射被清除 ②.服务器Web服务宕掉了 ③.若使用的是动态域名，动态域名出了问题 ④.服务器防火墙拦截了端口 解决方法： 客户端无法登陆 2.远程客户端访问服务器非常慢，是什么问题？ 问题原因： ①.服务器网络可使用资源不够，客户端网络带宽不够； ②.服务器性能配置不够，或中毒 ③.服务器客户端使用了不同的网络资源如:电信或网通。 解决方法： ①.升级服务器或者客户端的网络带宽； ②.升级服务器配置、卸载服务器不常用软件以提高性能；用杀软杀毒； ③.客户端使用使用代理，或者更换网络运营商，以达到网络使用要求。 客户端无法登陆 3.客户端登录后双击运行程序，显示“该应用程序暂时没有可供使用的服务器或许可，请稍后再试”；IE登陆后提示‘该程序暂时没有可供使用的服务器许可，请稍后再试’，这是为什么呢？ 问题原因： ①.服务器登陆点数以占满； ②.服务器内存或CPU使用率超过80%，超过软件设置负载范围 解决方法： ①.服务器上查看是否有空闲或已断开会话占用许可证，并通过终端设置空闲会话和断开时间限制，或通过组策略对终端会话做设置以使空闲会话和断开会话被及时清除。 ②.清除服务器服务器没必要开启的程序，升级服务器配置 客户端无法登陆 4. 客户端外网打开应用程序时提示“建立加密连接隧道失败，情检查网络连接是否正常，或者服务器的协议端口是否正常，然后重新连接”？ 问题原因: ①极通EWEBS服务端未启用远程桌面。 ②.极通EWEBS服务器上安装的防火墙或者杀毒软件屏蔽了6602端口；或者是未在服务器端的路由器上设置6602端口的映射； ③. Windows系统服务Terminal Services未启动； ④. 极通EWEBS 服务器的Newsoft Balance Server服务没有启动或者假死 解决方法： ①.在服务器上我的电脑有键属性—远程选项卡，在远程桌面选项，勾选启动这台计算机的远程桌面；若装有第三方软件，如360安全卫士，进行体检并将远程桌面设置为信任。 ②.在服务器防火墙上开放6602端口；路由器上做相应的端口映射 ③.启用Terminal Services，并设定为自动启用 ④.重新启动Newsoft Balance Server服务 客户端无法登陆 5. 登录后双击运行时提示“由于这台计算机没有终端服务器客户端访问许可证，远程会话被中断。请跟服务器管理员联系” 是怎么回事？ 问题原因： 服务器终端服务分配给客户端的临时许可到期。 解决方法： ①.客户端打开注册表编辑器（开始—运行—输入regedit）,删除项HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\ Microsoft\ MSLicensing即可。 ②.若服务器是2003server建议在服务器上安装终端服务及授权，‘控制面板—添加/删除程序—添加/删除Windows组件’选择终端服务和终端服务授权安