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员工工作态度培训 工作态度篇 快乐工作从一个良好的心态开始 工作定律 如果令A、B、C、D、……X、Y、Z这26个英文字母，分别等于百分之1、2、3、4、……24、25、26、这26个数值，那么我们就能得出如下有趣的结论： HARD? ?WORK （努力工作）：H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98% KNOWLEDGE（知识）： K+N+O+W+L+E+D+G+E =11+14+15+23+12+5+4+7+5 =96% 工作定律 LOVE（爱情）：L+O+V+E=12+15+22+5=54% LUCK（好运）：L+U+C+K=12+21+3+11=47% 这些我们通常非常看重的东西都不是最完满的，那么，究竟什么是能使得生活变得圆满？ 是MONEY（金钱）吗？ 不！M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25% 工作定律 是LEADERSHIP（领导能力）吗？ 不！L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+8+9+16=97% 答案：ATTITUDE（心态） A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100% 工作态度 工作态度 有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。其中一位导游 连声抱歉，说路面简直像麻子一样。说而另一个导游却诗意盎然地对游客说：诸位先生女 士，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的日本伊豆酒窝大道。 工作态度 人物，就是他可能仅仅了解一个发展方向，就可以实现一个很好的开拓，就可以把事情有条不紊地处理得很好。这种人物型的人，可以独当一面，是非常优秀的人才。 人才，就是提出一个事物的框架，他不但把事情完成，还可以有一些发挥。 人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的结果基本达成； 空杯的心态 心理学中有种心态叫“空杯心态”。何谓“空杯心态”？古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源，象征意义是，做事的前提是先要有好心态。想学到更多学问，先要把想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。 空杯的心态 双赢的心态 　 有一个果农，培植了一种皮薄、肉厚、汁甜而少虫害的新果子。正当收获季节，引来不少果贩纷纷购买，使这位果农发了大财，增加了不少财富。 　　当地不少人羡慕他的成功，也想借用他的种子来种果子，这位果农认为物以稀为贵，其它人也种这种果子将会影响自己的生意，所以还是自己独享成功的喜悦为好，于是全部都拒绝了，其他人没有办法，只好到别处去买种子。可是到了第二年果熟季节时，果农的果子质量大大下降了，果贩们拒绝不买他的果子了。果农伤透了脑筋，只好降价处理了。 　　果农不清楚原因，于是找专家咨询。专家告诉他，由于附近都种了旧品种果子，而唯有你的是改良品种，所以，开花时经蜜蜂、蝴蝶和风的传媒，把你的品种和旧品种杂交了，当然你的果子就变质了。“那可怎么办？”果农急切地问。 　　“那还不好办？只要把你的好品种分给大家共同来种，不就行了。” 　　果农立即照专家的说法办了。这一年，大家都收到了好果子，个个都喜笑颜开。 　　 双赢的心态 这位果农自以为独享财富，岂料独享就那么短暂，而且还带有毁灭性的后果。后来，他把改良的品种分给大家来种，不仅自己获得了财富，也帮助别人获得了财富，取得了双赢的成果。 自信的心态 自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们要对自己充满自信，对我们的工作态度充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的服务推荐给我们的客户去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多服务队人员自己都不相信自己的能力，又怎么样为别人服务呢。 行动的心态 给予的心态 甲：「新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门 铃。」 乙：「的确可恶！你有没有马上报警？」 甲：「没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。」 (事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样在你面对冲突和争执时， 先想一想是否心中有亏，或许很快就能释怀了。) 给予的心态 要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予