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ISO20000体系标准讲解
ISO20000在全面风险管理中的位置
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ISO20000与ITIL
－ITIL是IT服务管理的最佳实践，是ISO20000的主要依据
3. 管理体系的要求
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能力管理 服务级别管理
服务持续性 服务报告 信息安全管理
IT服务预算和会计 I
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9. 控制流程 0
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配置管理
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突发事件管理 业务关系管理
发布管理
问题管理 供应商管理
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ITIL Cobit
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关系：ITIL、CMMI、COBIT、PMBOK在IT软硬件的生命周期中的作用
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