第八课课件晋孝.ppt

消费：人们为了生存和发展，通过吃饭、穿衣、文化娱乐等活动对消费资料和服务的使用活动。 消费的分类： 按内容分为物质消费、精神消费 按形式分为商品消费、服务消费 ◆漫画中消费者被侵犯的权益包括( ) ①安全权? ②知情权?? ③自主选择权? ④公平交易权 A①②③??? B①②④??? C①③④???? D②③④ 现代“孔乙己” 是撕,不是偷! 新华书店 你怎样看待这样的“上帝”？ 如此“上帝” 情景故事 我是“上帝”我怕谁 一次小明经过一家店，听见营业员在高声吆喝：“走一走，看一看，新鲜水果大甩卖。机不可失，时不再来，快来买！” 小明：咦，这不是上次那个营业员吗？现在怎么卖水果啦？！于是上前：“这梨多少钱一斤？” 营业员：3块，你要的话，便宜点，2块5拿去。 小明拿过一个梨，咬了一口，“怎么是酸的？”扔掉了。又拿过一个橘子，拨开吃了一瓣，“太甜了！”就将剩下的扔了。 营业员：小鬼，你干什么？ 小明：你不认得我啦？一个月前我在你这里买过鞋子的。 营业员（满脸堆笑）：哦，是你，小朋友你想买什么？ 小明：我看看这西瓜怎么样？（假装不小心将西瓜碰到地上，西瓜摔碎了。） 营业员大怒，欲打小明。 小明：你来呀！顾客就是“上帝”，我是“上帝”我怕谁！ 思考：“上帝”应该这样吗？ “消费者不文明行为当戒” 1.损坏购物环境，如：随地吐痰、乱扔垃圾等。 2.顺手牵羊，偷拿经营者的东西。 3.索赔漫天要价。 超常索赔属于以发不义之财为目的的敲诈。 4.钻“承诺”的空子。 某消费者在一家商场购买一架高级摄像机，用于结婚摄像。婚礼结束后，他根据商场“不满意就退货”的承诺，把用过的摄像机又退回去。 5.污言秽语中伤服务员， 损害服务员的人格尊严。 换位思考 假如你是经营者，你希望消费者怎么做？ 做文明的“上帝” 法律保障消费者的合法权益。作为消费者，也应履行自己的义务。 我们应该怎样做文明的“上帝”？(消费者应该履行哪些义务？) 做文明的“上帝” 1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌。 2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物。 3.对营业员的优质服务应表示谢意。 4.维护生产经营者的 正当利益等。（P92) 我们享有“上帝”的权利 我们都是消费者 消费者享有的权利 1.消费的种类 2.为什么要保护消费者的合法权益？ 3.消费者需要保护 1.保护消费者权益的意义 2.消费者的九项权利 3.消费者应履行的义务 * 第八课 消费者的权益 ●在经济生活中，我们是消费者,我们的生活离不开消费。我们在生活中都进行哪些消费活动？ ----精神消费 消费 购买食品，房屋，服装，使用交通工具等 欣赏音乐会，旅游，看电影等 ----物质消费 ◆对于经营者来说，顾客就是“上帝”，因为消费者决定着商品及其经营者能否被认可。可是现实生活中，“上帝”又处于怎样的地位呢？ 消费者---为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。 经营者---为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的人。 顾客就是“上帝 ”？ 买一只右脚赠一只左脚 永远新鲜 ◆经营者侵害消费者利益的行为种类: （P88) 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者 2、欺行霸市，强买强卖 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严 4、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重 结论：在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位，消费者处于不利地位。 ◆为什么要保护消费者的合法权益？ 1、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，在选购上处于被动地位。 2、相对于有高度组织和强大实力的经营者来说消费者势单力孤，容易发生店大欺客的现象。 3、个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。 （P87) 打工奇遇 “货真价实”已成为“放心药店”标志 ◆消费者需要保护-----消费者运动的兴起 ﹠国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日” ﹠联合国于1985年通过了《保护消费者准则》 ﹠我国于1985年建立了中国消费者协会，而且还颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法》 历年消费者权益日活动主题 2012年活动主题：消费与安全 2011年活动主题：消费与民生 2010年活动主题：消费与服务 2009年活动主题：消费与发展 2008年活动主题：消费与责任 2007年活动主题：消费和谐 2006年活动主题：消费与环境 2005年活动主题：健康·维权 2004年活动主题：诚信·维权 2003年活动主题：营造放心消费环境 2002年活动主题：科学消费 2001年活动主题：绿色消费 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国产品质量法》 （基本法 保障书） 《中华人民共和国食品卫生法》 《中华人民共和