国美电器店长培训课程课件门店团队建设.pptxVIP

国美电器有限公司;;“难抬的单杠”——; 组成团队的关键要素是什么？ 达成任务过程中最关键行为的是什么？ 要想做得更好，应该做出哪些改变？ 团队成员间的沟通方式？;1、目标一致 2、共同规范 3、资源共享 4、相互依赖、协作;下面哪一组人群是团队？为什么？;工作者类型;工作者类型;;1. 形成期;个体成员转变为团队成员 开始讨论共同目标 成员相互了解与信赖不足 对团队未来充满期望 ;形成期的工作重点;Specific 明确具体的 Measurable 可衡量评估的 Attainable 可达成的 Realistic 现实可行的 Timed 有时间限制的;确定目标、规范和责任;成员的个性冲突出现 意见产生分歧 个体目标与团队目标不相协调 ;震荡期的工作重点; 激发热情;监督、控制执行情况;成员相互加深了了解，开始形成默契 目标更加一致 适应了团队规范的要求，行动趋向协调 ;规范期的工作重点;团队的高产期特征;高产期的工作重点;团队的调整期特征;调整期的工作重点;;一个人不可能完美，但团队可以 每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短 尊重角色差异，发挥个性特征 合作能弥补能力不足;高效团队的 perform;P－－目标和价值观 成员能描述共同的使命与目标，并献身于这个目标 目标十分明确，具有挑战性 达成目标的策略十分明确 个人的角色十分明确;高效团队的 perform;高效团队的 perform;高效团队的 perform;O－－最佳的生产力 产出高 品质卓越 决策效果高 显然具有明确的问题解决程序;R－－认可与赞美 个人的贡献受到领导者和其他成员的认可与赞美 团队的成就受到成员的认可 团队成员觉得受到尊敬 团队的贡献受到组织的重视和认可;M－－士气 个人乐于作为团队的一员 个人有信心，而且士气高 成员对自己的工作引以为荣，而且很满足 向心力强，团队精神高昂;;撕纸游戏;沟通的表现形式;;书面方式;为什么沟而不通？！;沟通的三个环节;如何克服沟通的障碍？！;应当与上司沟通的，却选择了与同级或下属沟通！;案例： 某门店店长对市场部为门店店庆制定的宣传和促销活动方案不满意。在一次同分部总??谈话中提到了此事：“不知道市场部怎么搞的，屁股决定脑袋，也不和店长沟通，根本无法执行。”老总把这件事记在了心中，在周例会上特别强调市场部在制定宣传和促销活动方案时要多跟店长沟通，保证活动效果。;　应当与下属沟通的，却选择了与上司或其他人沟通！;应当与上司沟通的，却选择了与同级或下属沟通！; 应当一对一沟通的选择了一对多甚至会议沟通！;应当一对一沟通的选择了一对多甚至会议沟通！;逐级报告与越级申告的混淆！;逐级报告与越级申告的混淆！;“好吧，我立即我们主任汇报。” 营业员小王说;应当在公司内部沟通的却变成了外部沟通。;准备不足;;如何克服沟通的障碍;倾听能力测试;对每个问题回答是或否，据你在最近沟通中的表现真实填写 1.我常常试图同时听几个人的交谈。 2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己做出解释。 3.我有时假装自己在认真听别人说话。 4.我认为自己是非言语沟通方面的高手。 5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 6.如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。 7.我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。;8.常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。 9.别人说话的同时，我也在评价他的内容。 10.别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。 11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听。 12.为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方法而不是进行猜测。 13.为了理解对方的观点，我总会下工夫。 14.我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 15．当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。;以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得来的。 ⑴否；　⑵否；　⑶否；　⑷是；　⑸否； ⑹否；　⑺否；　⑻否；　⑼否；　⑽否； ⑾否；　⑿是；　⒀是；　⒁否；　⒂是。 你的答案对了吗? ;　 为了确定您的得分，把错误答案的个数加起来，乘以7，再用105减去它，就是您的最后得分。如果您的得分在91－105之间，那么恭喜您，您有良好的倾听习惯；得分77－90