温州民航国内旅客场特征研究报告(.docVIP

2010温州民航国内 旅客市场特征研究报告 中国民航管理干部学院民航运输市场研究所 《2010民航旅客市场特征研究》项目组目 录 第一部分 项目研究分析结果 1 一、主要研究结论 1 （一）温州国内民航旅客分类特征 1 （二）温州国内民航旅客消费行为特征 2 （三）高票价旅客消费特征 3 二、温州国内民航旅客群体构成分析 4 三、温州国内民航旅客消费行为特征分析 9 四、温州国内民航旅客对航空公司的偏好分析 17 五、不同票价等级旅客的分类及消费特征 21 第二部分 项目概要 26 一、项目研究意义 26 二、研究路线及研究方法 27 （一）研究技术路线 27 （二）主要经济技术指标 28 （三）关键要素的确定 29 三、项目调研情况介绍 32 四、项目研究假设及局限性 32 （一）主要研究假设 32 （二）研究的局限性 32 致 谢 34 第一部分 项目研究分析结果 一、主要研究结论 根据2010年对温州民航国内旅客市场进行实地调查后所做的研究分析，得出以下结论： （一）温州国内民航旅客分类特征 1、性别特征: 温州出港旅客男性与女性的比例相同，各占50%。 2、年龄特征: 温州出港旅客以21-30岁旅客以及31-40岁的旅客为最多，两者之和占旅客总数的64.2%。 3、旅客收入: 温州民航旅客年收入5万元以下及5万至10万元的中低收入人群比例占到63.3%，比全国总体水平略低；年收入40万元以上者比全国平均水平高出近一倍。 4、旅客来源: 温州国内旅客中外省市旅客比例为49.9%，比全国总体水平低7.7个百分点。而本市旅客达到了37.8%，比全国总体水平高8.1个百分点。 5、出行目的: 温州民航市场以度假旅客（34. 6%）、公商务旅客（31. 4%）探亲访友（22. 2%）为主。旅客主要以散客为主，有79.3%的旅客不是随团出行的。 6、资金来源: 温州市场出港旅客中自费购票的旅客比例很高，占59.6%。 7、旅行频率：温州出港旅客中以年旅行4-12次的旅客居多，占35%左右。常旅客占11.9%，比全国同期比例（9.4%）略高。 8、航程特征：78%左右的温州出港旅客是始发旅客，转机旅客的比例较小，占17%。 9、行业特征：温州旅客从事行业以商业/贸易、服务业、、政府/社会、科教文卫为主、加工制造业，其次是建筑/房地产、金融业。 （二）温州国内民航旅客消费行为特征 1、购票时间：超过38％的温州旅客是在航班起飞前三天之内购票的，60%以上的旅客是在航班起飞前一周之内购票的。 2、购票考虑因素：温州出港国内旅客在购票时主要考虑的因素是价格，占36.2%，其次是时刻，占28.8%。 3、预定附加服务要求：温州国内旅客购票时不需要预定服务的人数占比例最大，为41.7%，这与全国的平均值（52. 2%）要低10个百分点左右。对于需要预定服务的旅客来说，酒店预定是主要的选择，其次是旅游度假、会议租车服务和指定座位。 4、购票渠道：温州民航旅客购票方式仍然以自己购票为主，占到了48. 5%。2010年温州旅客通过网站购票占41.5%，通过售票处购票的占31.5%。 5、支付方式：温州民航旅客仍然以现金或支票支付为主，占47.1%，其次是银行刷卡支付，占28.4%。 6、资讯了解途径：温州旅客获取航空公司信息的途径主要有网络、电视和杂志、电话，其中通过网络获取航空公司信息的比例最高，达到51% 7、产品偏好：温州民航旅客希望航空公司设计和提供的产品中，比例最高的是“有条件的优惠机票”，达26.4%，其次是旅游套餐，占20.3%。其他选项比较分散。 8、高铁民航选择偏好：温州民航旅客选择民航的占77.5%，选择高铁的占22.5%。 9、航空公司选择偏好 温州民航旅客中，拥有国航卡的常旅客最多，所占比例为26.8%，接下来依次为南航（25.9%）、海航（19.9%）、东航（12.5%）等。 温州民航旅客（包括高票价旅客）经常乘坐的航空公司中，排在前三位的是国航、南航、东航。 （三）高票价旅客消费特征 温州国内出港旅客市场是高票价市场，高票价旅客比例为56.6%。 温州高票价旅客中公商务旅客占41.8%。度假旅游旅客占28.7%，探亲访友旅客占17.6%，学生上学占6.4%。 温州民航市场高票价旅客对航空产品偏好主要有：有条件的优惠机票（26.1%），旅游套餐（17.1%），来回程套票（13.8%），银行卡购票优惠（11.9%），机票+酒店商务套餐（10.0%）等。 以上只是简单分析总结，详细分析请阅后文。 二、温州国内民航旅客群体构成分析 旅客性别特征 由图2-1可以看出，温州出港旅客男性与女性的比例相同，各占50%。与全国对比，男性旅客低了7.5个百分点，女性旅客高了7.5个百分点。 旅客年龄特征 由图2-2可见，温州出