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第五章　管理沟通中的信息发送策略 本章学习掌握要点： 说话、演讲、谈判和会议 写作的概念，写作过程，写作能力 几类常见的管理文体的写作 第一节　说　话 一。会说话的重要性 一）定义及重要性　管理人员说话的种类：即兴发言、欢迎词、祝酒词、口头报告和演说等 二）说话的技巧　1.了解听话者　1)了解听话者的需要　包括生理需要、安全需要、社会需要、尊重的需要、自我实现的需要、求知的需要和美感的需要等 2)了解听话者的类型：a漫听型　b浅听型　c技术型　d积极型　　 3) 了解听话者的个性　人的性格：a内闭型　b随和型　c强硬型　 2.选择话题。寻找双方的共同点　　　　　　　话题的种类 3.注意场合和对象 4.把握时机 5.控制语言 1)以情动人，以理服人　a.真诚　b.尊重　 　　　　　　　　　　　c.同情和理解 2)动之以情，晓之以理　a.材料和事实要准确可靠.　　　　　　　　　b.说理充分透彻，有的放矢 3)语言要简洁精练　a.抓住重点,理清思路 　a)把握中心　b)言之有序　c)连贯一致 　b.要言不烦，短小精悍　c.用词妥贴，判断清楚 6.美化声音　　注意说话的语调。发音。音量。声音充满活力和激情。节奏。速度 7.运用非语言暗示 运用目光语 控制表情语 注意态势语 二。说话中应注意的问题 一）紧张的消除　　1.自我激励　2.调整呼吸　　3.适当活动身体　4.进行积极地想象 二）不良说话习惯的克服 三）处理突发事件　1.思维敏捷2.表情自然　 3.措辞得体　4.表达恰当 四）化解不满情绪 　　 三。演讲、谈判、会议一）演讲　　　1.演讲的定义： 　　演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。 演讲必须具备三个条件：演讲者;听众;当时的环境 演讲的三个特点：1)言简意赅，见效快　2)面对面，富于鼓动性感染力和灵活性　3)艺术性 演讲的四种主要目的：1)传递信息　2)说服听众　3)激励听众　4)娱乐听众 2.演讲的技巧 1)确定演讲的目的和目标 2)计划演讲的过程 3)分析听众的构成及心理期待 4)选择适当的演讲方式 5)使用有效的道具　如报告材料、幻灯片等 6)选择适当的演讲策略。注意时间及控制　 。注意展开顺序　　。注意听众的参与　 。了解听众的构成　。注意提问的处理 3.演讲中应注意的问题1)演讲构思　a确定论题、b处理材料、c设计结构d选择语言 2)演讲中的仪态　a服饰　b风度　c神态　d手势 3)演讲“卡壳”的解脱技巧　a超前减速　b暂时跳过　c反思并紧扣讲题，讲到底　d见好就收　 e宽松解脱 4)演讲中的停顿　方法：a控制呼吸　b过渡　c增强幽默感　d强调重点内容等 5)演讲的控场　a亮相得体 b脱离讲稿 c动静结合 d变换节奏 e设置悬念 f有意提问 g遇乱不惊 6)演讲中的信息反馈 二）谈判　　1.谈判的定义：指人们在各类贸易、合作、联合以及各种经济纠纷中，为使双方（或多方）的意见趋于一致而进行的洽商。 1)谈判的原则　a客观性原则　b求同存异原则 2)谈判活动的基本要素　a谈判主体　b谈判客体　c谈判目的　d谈判结果 2.谈判战略和战术 1)谈判战略：双赢式谈判。其四要点：a将人与问题分开　b将重点放在利益上而非立场上　 c构思双方满意的方案　d坚持客观标准 2)谈判战术：攻势策略和防御策略 攻势策略：a提问　b对个人施加压力　c武断行为　d置对方于不合情理的境况　e摸底　f双簧戏　g承受约束在先 防御策略：a守口如瓶　b模棱两可　c笼统作答　d回避　e观望　f反提问　g稻草问题（无足轻重）　h战略休会　i疲劳战　j合伙 3.谈判中应注意的问题：a将心比心　b知己知彼　c模拟演习　d底线界清　e要有耐心　f随机应变　 g埋下契机 三）会议　1.会议的定义：指三人以上参加的，遵守一定的规则，研究事理，达成决议，解决问题，以达到群策群力的效果的集会。 会议的种类：a临时会议，b委员会，c永久集会 2.会议的准备和应注意的问题 1)会议的召开。a会议目标的确定。 b会议时间的安排。c会议程序的拟定。 d议事日程的编定. e会议资料的搜集与编印 f会议场所的选定。g会议的召集。h会议的记录。 i会议意外的预防。j会前的查看。k会后的总结。 2)会议议程　a报告事项　b讨论事项3)发言　a发言的礼貌　b发言的限制　c书面发言 4)动议的处理　a动议的提出。b动议的附议。 c动议的程序。d提案。e动议的收回。 f提案的撤回。g动议的分开 5)讨论　原则：a一事一议；b充分与自由； 　　　　　　　　c少数服从多数；d尊重少数