1第一章 行政秘书学基础知识4职业道德 .pptVIP

课 堂 练 习 第四节 秘书的职业素养 秘书的职业素养是指秘书人 员在政治、思想、作风、道德品 质、知识、能力、心理诸方面的 综合素质。 1． 像心理学家一样善于观察和理解人 2． 像政治家一样有灵敏的头脑　　3． 像外交官一样有潇洒的风度　　4． 有调查各种棘手问题的丰富经验　　5． 有良好的速记能力及文字功夫　　6． 谙熟各种商业往来中的法律关系　　7． 能熟练地使用各种办公自动化　　8． 具备相当的金融和税务方面的知识　　9． 能熟练地对各种文件资料进行整理 “国际职业秘书协会”对秘书职业的要求 秘书的职业素养 一、秘书的思想素养 二、秘书的知识素养 三、秘书的能力素养 四、秘书的心理修养 五、秘书的职业道德修养 良好的政治修养； 强烈的事业心； 较高的理论政策水平； 实事求是的思想作风； 淡泊明志，乐于奉献； 踏实细致，一丝不苟。 1、思想素质 基础知识：社会基础知识和自然科学知识。 专业知识：文书写作与处理、办公管理、会议组织等。 行业知识：秘书所在行业、系统的专业知识。 相关知识：经济学、心理学等。 2.知识素养 业务能力： 表达能力 听知能力、办事能力 交际能力、协调能力 学习能力、应变能力 操作能力、管理能力 组织计划能力、预测能力 3.能力素养 基础能力： 敏锐的观察能力 创造性的思维能力 丰富的想象能力 持久的记忆能力 秘书工作者应有四种信息能力 知识链接 信息感知能力，是指对信息具有敏锐性，善于在纷杂的信息中发现、提取适用的信息。信息获取能力，是指秘书工作者根据需求，通过阅读、访问、讨论、参观、实验、检索等方法有效收集信息的能力。 信息处理能力，是指秘书工作者对于信息的读取、存储、整合和生成能力。 信息运用能力，是指秘书工作者在获取和处理信息的基础上，把自己的思想和见解融入其中，并通过恰当渠道进行交流、共享的能力，也是秘书工作者应有的重要能力。 最令人喜爱和最令人讨厌的性格 4. 心理品质 最令人喜爱和讨厌的性格 社会心理学家安德森的研究表明 人们最喜爱下列五种类型的性格：诚实而认真，通情达理又聪明，可信亦可靠，亲切而体贴，直率而幽默。 最令人厌恶的六种类型性格：讲假话不可信任，庸俗粗鲁，自私而贪婪，邪恶而残暴，盛气凌人，冷漠无情。 秘书性格健康标准 现实态度 独立性 关爱他人的能力 情绪的控制能力 有长远打算 善于休息 能宽容和谅解他人 不断学习、培养情趣 优秀秘书的心理品质 豁达开朗 意志坚强 敏捷应变 幽默风趣 友爱合作 5.职业道德 文明礼貌；爱岗敬业。 诚实守信；办事公道。 勤劳节俭；遵纪守法。 团结互助； 开拓创新。 理想、态度、责任、义务、纪律、良心、荣誉 “无人看见的鞠躬” 在东京，有一种小巴车，那是种很不起眼的小型公共交通工具，开车 的司机一般是些娇小的女孩儿，她们穿着统一整齐的制服，戴着神气的筒帽，配有特别醒目的耳麦。当乘客上车时就回过头来温柔地对他说：“欢迎乘车！”旅途中女司机的嘴最忙,戴着耳麦的她时刻都在用轻柔的声音地说着“前面有车通过,所以我们要稍等一下”,马上要转弯了,请大家坐好哦”,“变绿灯了,我们要开动了”,“马上到站了,要下车的乘客请提前做好准备”之类的话.到了交接班的时候,原来的司机会说很多的话与乘客告别.新上来的女司机则朝乘客们深鞠一躬,说：“接下来由我为大家服务,请多关照。” 两位交接班司机简短交谈之后，会互相深深鞠躬，然后交换位置。新司机把握好方向盘，同样会轻柔地说：“我们马上要开车了，请大家注意安全。”而以前的司机则站在路边，对大家说：“谢谢大家，祝大家一路平安！”如果这时你回头看一下，就会发现交了班的司机正静静地站在路边朝着小巴车行驶的方向鞠着90度躬呢。 思考讨论： １.日本人这种工作程序是不是太啰嗦？有没有价值？ ２.下班司机最后的鞠躬有时并没有乘客发现，她那样做说明职业道德和行为规范具有什么样的特点？ 一切工作都是光荣的 ２０世纪５０年代初，一位名叫柯林的美国年轻人，每天一大早就来到卡车司机联合会大楼寻找做零工的机会。不久，百事可乐公司一家工厂需要雇用一个擦洗车间地板的工人，没有其他人愿意去应征，但柯林去了。柯林觉得，一个人不管做什么工作，总会有人注意的！所以他打定主意，要做最好的擦地工人。 有一次，有人打碎了５０箱汽水，把地板弄得到处都是黏糊糊的泡沫。他很生气，但他还是耐着性子把地板抹干净了。 第二年他被调往装瓶部，第三年他升任副工头。从这次经历中他悟到一个重要的道理：“一切工作都是光荣的。”他在自己的回忆录中写道:“永远尽自己最大的努力，因为有眼睛在注视着