-概要设计说明书.doc

北京北大青鸟阿博泰克信息技术有限公司 客户关系管理系统 概要设计 编号：BDQN-APTECH-CUSMANAGER 版本：1.0 作者：张颂 日期：2010.02.22 审批： 日期： 状态 修订人 修改日期 版本 备注 新创建 张颂 2010.2.22 1.0 1引言 4 1.1编写目的 4 1.2范围 4 1.3定义 4 1.4参考资料 4 2总体设计 4 2.1需求规定 5 2.1.1输入输出 5 2.1.2功能要求 5 2.2运行环境 6 2.2.1服务器设备要求 6 2.2.2客户端设备要求 6 2.3基本设计概念和处理流程 7 2.4系统总体结构 10 2.5网络结构图 11 2.6逻辑结构图 12 3各个功能模块概要设计 13 3.1销售管理模块 13 3.1.1编写目的 13 3.1.2任务说明 13 3.1.3总体设计 13 3.1.4程序结构 16 3.1.5系统错误和日志信息 17 3.2客户管理模块 18 3.2.1编写目的 18 3.2.2任务说明 18 3.2.3总体设计 19 3.2.4程序结构 22 3.2.5系统错误和日志信息 24 3.3服务管理模块 24 3.3.1编写目的 24 3.3.2任务说明 24 3.3.3总体设计 25 3.3.4程序流程 27 3.3.5系统错误和日志信息 28 3.4统计报表模块 28 3.4.1编写目的 28 3.4.2任务说明 28 3.4.3总体设计 29 3.4.4程序结构 32 3.4.5系统错误和日志信息 33 3.5基础数据 33 3.5.1编写目的 33 3.5.2任务说明 33 3.5.3总体设计 34 3.5.4程序结构 35 3.5.5系统错误和日志信息 36 4系统出错处理设计 36 4.1出错信息 36 4.2补救措施 37 4.3系统维护设计 37 5 规范 37 5.1 Java 编码规范 37 5.1.1 命名规范 37 5.1.2注释规范 38 5.1.3进排版规范 38 5.1.4 文件名规范 38 5.1.5声明规范 38 5.1.6语句规范 39 5.1.7 编程规范 39 5.2 数据库规范设计 39 5.2.1 设计规范 39 5.2.2命名规则 41 概要设计说明书 1引言 1.1编写目的 编写该文档的目的在于从总体设计的角度去明确系统的架构、功能和处理模式，明确系统内部和对外的接口，让系统的开发人员和系统管理人员能明确系统的功能，更有针对性地进行系统的开发、测试、验收等各方面的工作。并为系统的详细设计提供参考依据。 1.2范围 待开发软件系统的名称： 客户关系管理系统 项目任务提出者： 孔繁玉 开发者： 北大青鸟Y218第一组：刘彭坡，张颂 宋娟，薄建光，马莎莎 最终用户： 志远中心 运行该软件的单位： 志远公司客户服务部 1.3定义 列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。 1.4参考资料 北大青鸟ACCP5.0教材 SSH编程开发 J2EE编程开发 2总体设计 2.1需求规定 充分理解用户需求，才能开发出让客户满意的产品。 系统的主要输入为用户用键盘终端录入的信息。主要的输出为查询结果列表、报表数据导出成Excel和打印。此外，最主要的输出还是数据信息的屏幕输出。 2.1.1输入输出 系统的主要输入为用户用键盘终端和鼠标终端录入的信息。主要的输出为查询结果列表。最主要的输出还是数据信息的屏幕输出。 2.1.2功能要求 在功能上，整个系统可以划分为六个模块。具体划分见下表： 模块 功能列表 营销管理 销售机会管理 客户开发计划 客户管理 客户信息管理 客户流失管理 服务管理 服务创建 服务分配 服务处理 服务反馈 服务归档 统计报表 客户贡献分析 客户构成分析 客户服务分析 客户流失分析 基础数据 数据字典 查询产品信息 查询库存 权限管理 角色管理 权限创建 权限分配 权限删除 2.2运行环境 2.2.1服务器设备要求 系统将在局域网部署，要求有两台台服务器，一台为IIS服务器，一台为数据库服务器，服务器的最低配置如下： IIS服务器的最低配置 硬件配置 CPU：主频不低于2000MHz 内存：不低于2GB的容量 硬盘：不低于10GB的可用空间 软件环境 必须安装IIS6.0或更高版本 必须安装. MyEclipse 6.5或更高版本 数据库服务器的最低配置 硬件配置 CPU：主频不低于2000MHz 内存：不低于2GB容量 硬盘：不低于200GB的可用空间 软件环境 数据库服务器必须装有SQL