古老师-绩效管理（二三级）版.ppt

* 二、提取关键绩效指标的程序和步骤 （四）审核关键绩效指标和标准 1、工作产出是否为最终产品。 2、多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价， 其结果是否具有可靠性和准确性。 3、关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。 4、关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。 （五）修改和完善关键绩效指标和标准 * 三、设定KPI时常见的问题与解决方法 四、提取设定关键绩效指标的应用实例 （一）企业一般主管人员关键绩效指标体系 （二）企业员工培训主管的关键绩效指标体系 （三）企业财务主管的关键绩效标准体系 五、企业关键绩效指标标准体系的构建 （一）依据平衡计分卡的设计思想构建KPI体系 （二）根据不同部门所承担的责任确立KPI体系 （三）根据企业工作岗位分类建立KPI体系 第五节 360度考评方法 * 第四章 绩效管理 * 第五节 360度考评方法 一、360度考评方法的产生与发展 二、360度考评方法的内涵 （一）上级评价 （二）同级评价 （三）下级评价 （四）客户评价 （五）自我评价 三、360度考评方法的优缺点（考点） * 1、360度考评具有全方位、多角度的特点。 2、360度考评方法考虑的不仅信是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。 3、360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系。 4、360度考评采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了评价结果的有效性。 5、360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性。 6、360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。 7、促进员工个人发展。 （一）360度考评方法的优点 * 1、360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量业绩评价较少，因此经常与KPI关键绩效评价相结合，使评价更全面。 2、360度考评的信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的。 3、360度考评收集到的信息比单渠道评价方法要多得多，这虽然使考评更加全面，但同时也增加了收集和处理数据的成本。 4、在实施360度考评的过程中，如处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。 （二）360度考评方法的缺点 * 四、基于互联网的360度考评 五、360度考评的实施程序 （一）评价项目设计 （二）培训考评者 （三）实施360度考评 （四）反馈面谈 （五）效果评价 * 六、实施360度考评方法时，应注意的几个问题（考点） （一）确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。 （二）实施360度考评方法，应选择最佳时机。 （三）上级主管应与每位考评者进行沟通。 （四）使用客观的统计程序。 （五）防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为 （六）准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果影响。 （七）对考评者的个别意见实施必威体育官网网址。 （八）不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的 事项也有所不同。 辅导练习－简答题 1.请简述绩效面谈按照具体内容可以划分为哪几类。 答：绩效面谈按照具体内容可以划分为： （1）绩效计划面谈。即在绩效管理初期，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。 （2）绩效指导面谈。即在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段上的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。 （3）绩效考评面谈。即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。 （4）绩效总结面谈。即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。 辅导练习－简答题 2.请简述目标管理法的基本步骤。 答：目标管理法的基本步骤是： （1）战略目标设定。由组织的最高层领导指定总体战略规划，明确总体发展方向，提出企业发展的中长期战略目标、短期工作计划。 （2）组织规划目标。在总方向和总目标确定的情况下，分解目标，逐级传递，建立被考评者应该达到的目标，这些目标通常成为对被考评者进行评价的根据和标准。 （3）实施控制。管理者提供客观反馈，监控员工达到目标的进展程度，比较员工完成目标的程度与计划目标，根据完成程度指导员工，必要时修正目标。 辅导练习－改错题 1.双向倾听式面谈有严格的程序和格式。这种面谈形式