导游人员与领队人员管理法规制度 ppt课件.ppt.pptVIP

第四节 导游人员的权利及相关法律责任 一、导游人员的权利 人身自由权 履行职务权 获得救济权（投诉权、申请行政复议权、诉讼权） 培训权、晋升权、获得合理报酬的权利等 * 第四节 导游人员的权利及相关法律责任 二、导游人员的义务 不断提高自身业务素质和职业技能； 导游活动期间自觉维护国家利益和民族尊严； 持证上岗； 进行导游活动必须经旅行社委派； 遵守职业道德，衣着整齐，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯； 严格按照接待计划安排旅行游览活动，不得擅自增加、减少或中止导游活动； 在旅游游览过程中对可能危及旅游者人身、财产安全的情况应作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的指导采取防止危害发生的措施； 不得向旅游者兜售或购买物品，不得以明示或暗示的方式索要小费； 不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。 * 第四节 导游人员的权利及相关法律责任 三、导游人员的法律责任 导游活动期间损害国家利益和民族尊严 ——责令改正—吊销导游证并公告—警告旅行社—停业整顿。 未佩戴导游证——责令改正—处500元以下罚款。 未经旅行社委派私自承揽业务 ——责令改正，罚1000~3万；没收违法所得—吊销导游证并公告。 擅自增加、减少或中止导游活动 ——扣证3~6个月—吊销导游证并公告。 向旅游者兜售或购买物品，明示或暗示的方式索要小费 ——罚1000~3万，责令改正；没收违法所得—吊销导游证并公告—警告旅行社—停业整顿。 欺骗、胁迫旅游者小费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费 ——罚1000~3万，责令改正；没收违法所得—吊销导游证并公告—警告旅行社—停业整顿—构成犯罪的追究，刑事责任。 * 第五节 导游人员的计分管理和年审制度 * 第五节 导游人员的计分管理和年审制度 一、导游人员计分管理制度 1．计分管理制度概述 　　为加强对导游员的执业行为的动态管理，国家旅游局从2002年4月10日起要求在全国范围内对导游员实行计分管理。 　　计分管理是旅游行政管理部门对导游从业人员的违规行为实施扣分处罚的一项管理制度。对违法、违规导游员除扣减其相应分值外，依法应以处罚的，仍依据有关法律、法规给予处罚。 　　导游人员计分管理办法实施年度10分制。 　　导游员通过年审后，年审单位应核销其遗留分值，重新输入初始分值。 * 第五节 导游人员的计分管理和年审制度 3．对导游员在导游活动中的违规行为实施扣分的具体规定 （1）在导游活动过程中，导游员有下列行为之一的，扣除10分： ①有损害国家利益和民族尊严的言行的； ②诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的； ③有殴打或谩骂旅游者行为的； ④欺骗、胁迫旅游者消费的； ⑤未通过年审继续从事导游业务的； ⑥因自身的原因造成旅游团重大危害和损失的。 　　　 * 第五节 导游人员的计分管理和年审制度 （2）在导游活动过程中，导游员有下列行为之一的，扣除8分： ①拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的； ②擅自增加或减少旅游项目的； ③擅自中止导游活动的； ④讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的； ⑤未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。 * 第五节 导游人员的计分管理和年审制度 （3）在导游活动过程中，导游员有下列行为之一的，扣除6分： ①向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的； ②以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的； ③因自身原因漏接、漏送或误接、误送旅游团的； ④讲解质量差或不讲解的； ⑤私自转借导游证供他人使用的； ⑥发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。　　　 * 第五节 导游人员的计分管理和年审制度 （4）在导游活动过程中，导游员有下列行为之一的，扣除4分： ①私自带人随团游览的； ②无故不随团活动的； ③在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡的； ④不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。 　　 * 第五节 导游人员的计分管理和年审制度 （5）在导游活动中，导游员有下列行为之一的，扣除2分： ①未按规定时间到岗的； ②10人以上团队未打接待社社旗的； ③未携带正规接待计划的； ④接站未出示旅行社标识的； ⑤仪表、着装不整洁的； ⑥讲解中吸烟、吃东西的。 * 案例： 2002年8月，一旅游团到张家界旅游，地陪黄某说，因到了旅游旺季，原订宾馆不能接待这么多人，临时安排另一家新建宾馆，虽等级相同，但价格须每人增加40元。坐了一天火车的游客虽觉得不太合理，但急于休息，就同意了。第二天吃早餐时，宾馆经理又要求每人每天加5元的餐费。有的游客表示拒绝。全陪怕影响旅游计划，就劝说游客把钱交上。在活动快结束离开宾