残疾人扶助实施细则.docVIP

残疾人扶助实施细则 1总则 1.1根据《湖南省残疾人扶助办法》(2009年2月1日起实施)以及公司对外服务承诺，残疾人家庭安装天然气时，只收取工料费。为落实该项服务承诺，体现公司对残疾人的关爱，特制定本实施细则。 1.2适应范围 1.2.1房产所有人的家庭成员持有残联颁发的残疾人证（以户口本为准）; 1.2.2残疾人家庭居住的房产已具备通气条件或正在申请办理管道气安装手续; 1.2.3报装的住宅为残疾人家庭第一套安装管道气的房产； 1.2.4报装房产仅限于2009年2月1日以后报装的民用户。 2收费标准 2.1依据湖南省残疾人扶助办法和长沙市物价政策，每户收取1510元的工料费。 3实施细则 3.1综合办应定期与长沙市残联联系，及时掌握残疾人信息，动态维护长沙市残疾人名册、残疾人证号、住址及其它相关信息，作为残疾人认定的依据。 3.2市场开发部、客户服务部负责残疾人管道天然气安装手续的办理，要求业务人员上门服务。 3.3零散户报装流程 3.3.1 由残疾人或其家属通过“95158”服务热线报装，或到公司营业厅直接报装，呼叫中心或营业厅人员接报后留下残疾人证号、联系方式，核对残疾人证号是否与市残联档案相一致，并于三日内安排安装人员上门踏勘，验明残疾人住户的残疾人证、户口本、身份证、房产证原件(或购房合同原件)，对于符合安装条件的残疾人住户，现场收取工料费，协助其复印残疾人证、并在背面注明安装地址、产权所有人姓名、公司经办人姓名后，交客户服务部存档。 3.3.2对于符合条件的残疾人，客户服务部按零散户安装流程组织实施，并在15个工作日内完成点火工作。 3.3.3对于残疾人报装，客户服务部应建立相关台帐统一管理。 3.4集体老户（含二次开发用户）报装流程 3.4.1市场部在老户开发过程中，如遇残疾人要求报装，则由市场部业务经理上门，验明残疾人住户的残疾人证、户口本、身份证、房产证原件(或购房合同原件)，并协助残疾人住户复印残疾人证、在背面注明安装地址、产权所有人姓名。由市场部核实残疾人证号是否与市残联档案相一致，对于符合条件的，将其作为市场开发合同附件。 3.5新建房地产用户报装流程 3.5.1在市场开发合同签订前，已可以明确为残疾人的，可参照集体老户流程办理。 3.5.2市场开发合同签订后，已由房产商代交开户费用的残疾人住户，由市场部业务经理参照集体老户报装流程确认符合条件后，由市场部按公司财务制度代办退款手续，并将减免部份送达残疾人家庭。 3.6单位公房用户报装流程 3.6.1对居住在单位公房的用户，由住房所属单位出具该住房的住户证明，其余须出具的相关证件及流程同上。 3.7公司其它部门和人员接到残疾人报装后，应主动与市场部、客户服务部衔接，并由两部门派人上门服务。 3.8对于残疾人符合低保户条件，按低保户赠气相关规定赠送天然气。 4附则