xx“双侠”上映高峰期前工作预案.docVIP

关于“双侠”上映高峰期相关工作安排 《蜘蛛侠、蝙蝠侠》是我影城8、9月份上映的一部具有影响力和创收潜力的影片，借此商机创造效益将对影城全年经济指标起到重要的作用。为保证各部门工作的顺利有序开展，现对高峰创收期间相关工作安排如下。 运营部责任人：xx 负责全面运营创收工作有序进行。 设备维护与检修：（责任人：xx） 1、8月22日前对所有设备设施运转情况进行有效检查（空调、消防设备、 售票系统、票机等）并安排相关人员进行修复及维护。 2、对影城整体粉刷修补工程进行跟进监督，确保按要求施工，保质保量按 期完成影城工程施工。 3、对各影厅照明进行细致检查，保障运营高峰所有厅灯有效使用。 （一）、票房 （责任人：xx、xx） 1.人员安排：8月23日（七夕），8月27日起保证票房早班班次2—3人，安排串班一人，晚班增加到4人。增设即将放映场次售票窗口，专设会员卡办理窗口、现金消费通道和网购、预售券购票通道。如现场观众人数特别多，值班经理可临时顶岗（两位值班经理在岗情况下），办理会员卡和卡消费等业务。（办公室抽调人员，在会员服务中心设立会员卡业务办理专区） 2.物料筹备：（8月22日前完善运营各类物料储备）上岗前领取足够的物料（票纸、会员卡、会员资料表、各类票券、会员赠品等），备用金（22日前落实好零钱储备工作）、（上机前值班经理预估当班次售票量，备足票纸、零用金，高峰时段避免更换票纸，如因物料不足原因产生的问题，当班员工承担相应责任）、宣传品摆放整齐等。 3. 票房每天校对影片排映、宣传视频，LED对外发布信息的准确性，发现问题及时反映与调整。 4. 8月22前对票房所有票机检修完毕，确保可优良运转。售票员每天上岗前认真检查每个设备的使用情况，如有异常及时解决或报修。 （二）、卖品、格子铺、超市（责任人：xx） 1. 8月 22日前做好货品储备工作（原材料、爆谷桶、饮料、小食、自制品），特别是《双侠》后产品及相关套餐的搭配工作。 2. 每日上岗前由早班员工确认卖品物料充足，（POS票纸、折扣明细单、卖品手工销售报表）尤其是饮品、爆谷、小食、各种杯、桶，原则上不允许中间再次出货，尤其是在高峰时段。 3. 卖品部每天上岗前交接班时做好充分准备工作，交接清楚有效，第一时间处理掉前一班次的遗留问题，及时提醒值班经理进货备货。 4. 卖品部需要增加1-2人可配货作助手。（及时安排中班，备好人工销售报表，繁忙时可以双人售货），要求员工每日检查收银机，保障POS机工作正常。 5. 自制品、格子铺在此期间实行专人售卖。 （三）、场务 （责任人：当班值班经理、xx） 1. 每天以最快的速度做好开业和交接工作，及时处理一些琐碎的行政工作，如填写各种入散时间表，保障高峰期的运营人手；员工吃饭时间做好人员搭配，保证每个区域每个时间均有熟练的员工盯场。 2. 做好随时被抽调人手支援其他部门的准备，同时在人手充足的情况下，做到专人专厅，加大巡厅频率，保障放映观影秩序，保障观影环境及放映影片的质量。做好对所有3D眼镜进行检查和清洁。 3、及时关注影厅温度，控制在合理范围（25度左右），及时开关中央空调，在保障观众舒适前提下，有效节约能源。晚班最后一场电影进场后，检查各厅温度，适当提前关闭各厅风机。结业后，组长巡视检查所有风机空调是否关闭。 4、高峰期更要做到服务规范，服务用语礼貌接待顾客，保证场务的服务质量和品质。针对区域卫生及时关注，（尤其是卫生间卫生及气味）及时安排保洁人员进行清洁，保障影城优良品质。 （四）、放映间（责任人：xx、当班机房组长） 1.在“双侠“上映前做好放映设备的检修工作，并在上映期间每天做好机检，准时上岗，调试设备，降低事故率。 2.保证信息沟通的流畅性，确保任何指令或活动通知能够及时有效传达。 3.做好应急准备，做好潜在问题和常见问题的处理方法及发问题的处理预案，张贴在放映间显要位置，以利于当班放映员第一时间处理，短事故处理时间。 4.核查好片表，根据片表灵活安排吃饭时间。 5.每天晚班下班前和早班上班后第一时间拿到片表，察看排片计划是否适合当天的放映。计算出可能会比较忙乱的时间段。 （五）、工程部（责任人：xx） 工程部安排好检修相关系统和影院设备，在“双侠“上映前期，预估可能会出现问题的环节，提前做好设备检修和维护（网络、中央空调、售票系统等设备）。 向物业部门再次确认以下内容： 8月22日前通知物业对两部电梯进行检修，确保无事故险情。 保证影城水、电、蒸汽的正常供应。尤其是空调的正常使用。 保持公共通道的卫生保洁。 （六）、保洁（责任人：xx ） 1.要求保洁将班表提前备份到值班经理室，并做好临时延长工作时间的安排，准备好足够的垃圾袋，协助场务部门第一时间散场、清除垃圾，有必要的情况下向场务部门提供垃圾袋，方便