班组长看电影学沟通-沟通培训.ppt

课程目标 掌握班组长需要具备的沟通知识和方法； 了解日常管理中由沟通造成的管理难题，及解决之道； 改善跨部门合作与沟通效果； 评估差距及工作中常见问题，找出改善行动计划。 课程大纲 第一部分 有效沟通与班组长的成长和发展 第二部分 有效沟通的基础 第三部分 不同方向的沟通艺术 第四部分 班组长的沟通管理与组织 班组和班组长 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。 班组长在企业中的地位 班组在企业中的地位 班组是企业生产经营活动的基本单位; 班组是企业管理的基础; 班组是提高职工素质的基本场所; 班组是激发创意、解决问题的团队。 班组长的作用或使命 提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。 提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品 降低生产成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 生产现场管理 安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等； 人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训； 设备保养； 生产现场的卫生、班组的建设等。 班组长的基本职能1 班组长的基本职能2 班组长的常见类型 生产技术型； 盲目执行型； 大撒把型； 劳动模范型； 哥们义气型。 如何作好班组长工作——班组长的角色认知 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握： 对下代表经营者的立场，用领导的声音讲话 对上代表生产者的立场，反映部下呼声，用部下的声音说话 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场； 了解领导的期望值 ： 准确理解领导的指示， 了解领导的风格， 让领导了解你； 了解下级对你的期望值： 办事要公道， 关心部下， 目标明确， 准确发布命令， 及时指导， 需要荣誉。 不同管理层的不同权重要求 管理方格图 班组长沟通小调查（工作上的） 班组长沟通小调查（生活上的） 我们为什么要沟通？——经理人沟通的六个目的 沟通的四个特点 随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的 有效沟通的三个前提：信任、心态与主动 信任是有效沟通的基本前提 尊重 支持/可预见（中国近卫军） 坦诚 言行一致（军令如山倒）（亮剑） 信守承诺 公平 1、鹦鹉听 2、蝙蝠听 进一步解释 应用技巧 反馈的类型 有效反馈形式 正面反馈 －修正反馈 不良反馈形式 负面反馈 无反馈 正面反馈 正面反馈就是认可对方，当发现自己与对方观点一致或认为对方的观点更有价值时使用 正面反馈的技巧 细节：具体指出对方的观念和行为细节 影响：这些观念或行为表现所带来的结果和影响 认可：表达你对这件事认可的态度 修正反馈 当你有部分同意对方、部分不同意时使用 先说出你同意的部分和为什么同意，再说出你不同意的部分和不同意的原因，最后给出你的建议 有效沟通的四个策略 向上沟通11项原则 做好下属的七个建议 向上沟通的一些经验总结 下达命令的要点 回顾——部属沟通的10个简单原则 部属沟通中不宜说的八句话 三、水平沟通 跨部门沟通较难的原因？ 1、中间管理人员都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值 2、不能设身处地对待其他部门的工作 3、失去权力的强制性 4、人性的弱点——尽可能把责任推给别人 5、部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强 水平沟通的三种方式 退缩型 侵略型 积极型 沟通游戏：谁走谁留？ 模拟背景： 私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳 一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 角色描述： 1．孕妇：怀胎八月 2．发明家：正在研究新能源（可再生．无污染）汽车 3．医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 4．宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 5．生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6．流浪汉 感情（互动）沟通关键行动 （1） （2） （3） 2008关于沟通，我的行动计划是： 晚清沧州名医喜来乐，医术高明，被百姓称为神医，并有药铺“一笑堂”，但却由夫人掌握财政大权。他念念不忘对门“食为天”饭馆赛西施亲手做的“铁狮子头”。不幸的是， 他的这一嗜好让夫人胡氏察觉了。为了吃“铁狮子头”，喜郎中私藏了自己行医挣来的银两，又被十分爱他且醋意十足的胡氏如数索去。喜来乐与徒弟