春运农民工平安返乡.docVIP

“春运农民工平安返乡（岗）安全优质服务竞赛” 先进集体推荐审批表 单位名称 天津市滨海塘沽客运总站 企业类型 所属企业 交通集团滨海公司 职工人数 法人姓名 田维健 主 要 事 迹 主 要 事 迹 根据市交通运输和港口管理局关于深化开展春运农民工平安返乡（岗）安全优质服务竞赛活动，我们按照“强化运力保证，确保旅客运送及时无滞留；强化安全保证，确保安全运营无责任事故；强化服务保证，确保旅客出行满意无投诉；强化应急保证，确保突发事件有效应对无延误。”为目标。精心组织，扎实工作，并始终以科学发展观为指导，打造交通行业服务品牌和开展优质服务活动为载体，秉承“比旅客的需求做的更好”的服务宗旨，以规范的言行、真诚的服务，积极进取、爱岗敬业、团结协作，圆满地完成了各项春运工作任务，为维护天津市良好形象做出了积极的贡献　 一加强组织领导，确保春运工作科学部署 站领导对做好春运工作高度重视，精心组织，加强领导，成立了站春运工作领导小组和春运指挥小组，统一指挥、组织、全力做好春运工作。制定了2012年春运工作的安排意见，并召开专题会议部署各项工作，几次修改、细化工作实施方案。原有设立加班车等候区域、加班车通道的基础上，今年还专门设立了加班车预售票旅客候车区域，设专人组织、引导已经购买了预售车票的旅客在此区域等候，统一由加班车检票通道检票上车，大大缓解了检票的工作压力，缓解了旅客拥堵情况。 二、强化安全监督，确保春运安全不放松 客运站把安全运营作为春运工作的重中之重的头等大事来抓，严格落实各项安全措施和安全责任。春运前与投入春运的车辆签订了安全责任书，规定了双方的权利和义务，约束车辆不得超员，出站后不得另收票款，不得违章运营，对参加春运的车辆进行了安全技术性能检测。强化七个安检关的查验，特别加强了“三品”检查的工作力度，有票的旅客才能进入候车大厅，加强了车站的消防、治安、防火、防盗、防冻、防滑、防雪、防雾和节日值班工作，各项工作有人管，管理好，各岗位工作秩序良好，运转正常，同时还提高了对近期敏感事件的警惕性。春运期间确保无漏检，无隐患，无一起交通事故，无一例违章。 三、强化运力保证，确保旅客运送及时无滞留 客运站按照提前准备、提前安排、提前部署、提前落实的原则，积极落实好春运的各项工作。 1、、提前做好旅客流量、流向、流时的调查预测，特别是对节前高峰持续的特点以及对可能出现的受区域气候影响的情况进行了充分的准备，为了满足广大乘客春运期间返乡、探亲的乘车需求，客运站与总调积极协调，将长途客票的预售时间由7天延长至30天，尽量减少旅客排队等候时间，旅客提前买到了车票，到点再来，随来随走，滞留时间减少，大厅秩序井然，客运总站开通的农民工订票窗口、联网售票点，预售30天的车票，让旅客随时随地都能买上票，每天订票人数2000多人，售票额20多万元，占了全站售票人数、售票额的三分之一，这样旅客提前拿到车票，解除了后顾之忧，也缓解了在大厅排队购票和等车时间。春运期间，购票窗口没有出现排长队现象，没有出现涌堵现象。由于预售票及时掌握了客流流量流向，也为组织车辆加班提供了可靠依据，这样确保了旅客人人都能买上票，坐上车。 2、成立了包车小组，深入企业、公寓、大专院校等旅客聚集地，主动开展上门售票、团体票预订服务和办理包车业务。实现了经济效益、社会效益收丰收。 3、是加强了高峰时段加班车的组织与调配。客流高峰期及时组织客流在加班车等候区排队，协调总调增开加班车，确保旅客不滞留，来了就能坐上车，满足春运旅客出行的需求。 四、坚持旅客至上，提供一流服务。　　为了给旅客提供良好的候车服务，从旅客进站，服务员就向旅客介绍售票处、行包寄存处、检票口等服务部位，站内还设有便民服务车，免费将开水送到旅客手中，服务员流动于旅客中间，随时解答、解决旅客疑难问题。　　、 五、强化舆论宣传，自觉接受社会监督 客运站春运期间加强舆论宣传，重视与新闻媒体的沟通与联系，积极配合新闻媒体对道路春运组织与服务工作宣传，向旅客宣传报道客运站春运安全运营的组织和保证措施，利用广播、电子显示屏对班车信息、安全知识、服务内容等进行宣传，展示客运企业全心全意为旅客服务的风采。 滨海客运总站以饱满的热情和一流的服务质量,为客运事业做出了积极的贡献，展示了良好的企业形象，传播着精神文明，成为了服务行业的一面旗帜。 单 位 党 委 、 工 会 意 见 （公章） 年 月 日 省产 级业 交工 通会 党意 委见 （公章） 年 月 日 交 通 运 输 部 意 见 （公章） 年 月 日 中 国 海 员 建 设 工 会 意 见 （公章） 年 月 日