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导游服务 第一章 导游服务 一、填空题： 1、导游服务是指导游人员接受 的委派， 游客旅行、游览，按照组团合同或约定的 向游客提供的旅游接待服务。 2、导游人员是旅行社派委派的，可以是 的，也可以是 的。未经旅行社委派的导游人员，不得 客人。 3、导游服务是按 和 提供的。 4、导游人员向游客提供的服务，对于团体游客必须按 的规定和导游服务 实施。对于散客必须按事先约定的 和 实施。不得擅自 或 甚至 旅游项目，也不得 导游服务质量标准。 5、现代导游服务方式大致可分为两大类： 和 。 6、导游服务大体可分为 服务、 服务、 服务三大类。 7、要做好导游服务工作，一要加强学习、 的积累：二要熟练掌握 ：三要有意思地进行 ；四在导游过程中要将 有机结合起来，力争取得事半功倍的效果。 8、导游服务是一种高 、高 的服务工作，因而是旅游服务中最具代表性的服务。 9、世界各国的导游服务具有 性、 性、 性、 性、 性这五个方面的共同属性。 10、导游服务的作用包括纽带作用、 、 、 。 11、导游服务的纽带作用具体表现为 、 、 。 12、 对旅游服务质量的高低起标志性作用。 13、导游服务的涉外性主要体现为：发挥 的作用，有助于开展 活动。 14、 、 和 是现代旅游业的三大支柱。 15、旅行社的业务主要有四大项，即旅游产品的 、旅游产品的 、旅游产品的 和 。 16、导游服务在旅游接待服务中居于 和 的地位。 17、导游服务是旅游接待服务的 和 。 18、导游服务是随着 旅游活动的出现而产生的。 19、 年7月5日，英国人 包租了一列火车，运送了 人 从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的 。 20、 年8月，上海商业储备银行总经理 先生，在该银行下创设了旅游部。 年6月旅游部从该银行独立出来，成立了 。 ． 21、专业导游队伍是在 产生之后逐步形成和发展起来的。 22、 年11月19日，在厦门创立了新中国第一家华侨服务社； 年4月15日，成立 旅行社总社； 年6月27日成立 旅行社。 23、要做好导游服务工作，导游人员应遵循的基本原则有： 的原则，维护 的原则，以及 服务与 服务相结合的原则。 24、规范化服务又称 服务：个性化服务又称 服务，它是针对游客的 而提供的。 25、“宾客至上”表现在导游人员在处理某些问题的时候要以 为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以 来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的 。 26、旅游自由权