物业工程部应急预案培训(16页).pptVIP

工程部 2018年2月 电梯困人应急预案 电梯困人应急预案 4. 若电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明 求助原因和情况） 。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理的同意。 ? 5. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩） ，应立即通知医护人员 到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 ? 6. 被困者救出后，值班领导应立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要。 ? 7. 被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 ? 8. 维修工应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 火灾应急预案 一、火灾接警、报警程序 ? 1、?接到报警电话或发现火情时，要立即拨打“119”向公安消防队报警并准确说明起火所在地路名、方位、全称、燃烧部位、燃烧物质类别及联系方法。 2、?紧急通知领导及相关人员到现场。 二火灾扑救指挥程序 ? 1查明情况 ? ①、?起火部位、燃烧物质的性质、火灾范围、火势蔓延情况及线路发展方向。 ? ②、?是否有人被困、查清被困人员数量和所处位置及最佳疏散通道。 ? ③、?有无爆炸及有毒物质、迅速查清数量、存放地点、存放形式及危险程度。 ? ④、?查明贵重财物的数量及存放地点、存放形式及受火势威胁的程度、判断是否需要疏散和 保护。 ? ⑤、?起火建筑的结构、耐火等级、与比邻建筑的距离、火场建筑有无倒塌危险、需要破拆的 部位。 ? 2抢救被困人员、疏散群众、物资 在查明火情后，火场总指挥应遵循先救人、后救物的原则，抢救被困人员，疏散群众和物资。 ? ①、寻找被困者：大声呼唤、深入搜寻（注意出入口、走廊、门窗边、床上床下、墙边、柜 厨、桌下、卫生间等隐蔽处。 ②、救援被困者：对神智清醒人员，指路自行脱离火场，对神智不清人员，带路脱离火场。 当正常通道被隔断时，要利用绳、梯等将人救出。 ③、因地制宜组织有可能被火势殃及的建筑内的人员疏散。 ④、抢救贵重物资。 ⑤、选择好被救物资堆放点和消防车出入线路。 3遵循“先救火、后控制”的灭火战斗原则 3遵循“先救火、后控制”的灭火战斗原则，合理使用“堵截包围、内外夹攻、上下合击、重点突破、逐步消灭”的灭火战术方法组织扑救。 三、警戒与事故调查处理程序 1、划出警戒区域、设置纠察、禁止无关人员进入。 ? 2、检查火场有无余火，有无再次发生火灾的隐患，周围建筑物有无飘落的火种。 ? 3、注意发现、保护起火点，尽可能保持火场燃烧后的原貌。 ? 4、配合消防部门查清起火原因，核实火灾损失，写好火灾报告，查处有关责任人，教育吸取教训。 ? 5、 ?处理善后工作。 ? ? 治安突发事件应急预案 1?值班人员接报或发现斗殴、流氓、暴力等事件，要第一时间赶往事发现场。 ? 2?查明闹事人是否带有凶器及其人数、地点，维持现场秩序，疏散围观人员；阻止事态进一 步恶化。 ? 3?向值班领导报告事件发展情况，根据事件发展的严重性，建议是否报案，并及时赶赴现场。 治安突发事件应急预案 4? 值班领导接报后迅速赶到事发现场，组织保安人员制止双方的过激行为，通过劝说、诱导 或强制方法，控制事态的进一步扩大，避免造成更加恶劣的影响。 ? 5? ?对现场进行保护，对外围人员进行观察，对可疑人员进行监视。 ? 6? ?如实向公安机关讲述事件过程，积极配合其工作。 ? 停水应急预案 目的 规范发生停水时的处理程序和方法减少业主在停水后受到的影响。 2.0 适用范围 适用于公司各项目管理区域发生停水时的处理。 3.0 职责 3.1 客户服务主办负责停水通知的拟订和打印。 3.2 秩序维护队长负责组织保洁绿化和秩序队员参与送水。 4.0 程序要点 4.1 在接到停水通知的情况下客户服务中心应事先将停水区域、时间以及临时取水点等情况通知每个住户和商户并在主要出入口及单元楼道发布停水通知。 4.2 在没有接到任何通知、突然发生停水的情况下工程维修部应立即确认是内部故障停水还是外部停水。若系内部故障停水应立即派人查找原因采取措施尽快恢复供水若系外部停水立即致电自来水公司查询停水情况了解停水原因及恢复供水时间并将了解的情况通知客户中心。 4.3 保洁绿化组立即安排人员设立临时取水点并在停水通知中注明取水地点。必要时秩序维护队长安排发安防人员为老、弱、病、残户送水。 4.4 客户主办要值守接待电话耐心接待住户和商户询问做好解释和疏导工作防止与业主、商户发生冲突。 4.5 详细记录停水事故始未时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。 4.6 突发停水的预防措施 A 工程维修部应经常检查给水设备及管道确保其正常。 B 客