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汽车市场营销与实务 经 管 系 经济教研室 汽车市场营销与实务 汽车市场营销与实务 汽车售后服务管理 第七章 第七章 学习目标 1．了解车辆入户办理流程及保险种类。 2．了解汽车消费信贷相关模式。 3．了解汽车维修管理相关内容。 第七章 引导案例 近年来，我国汽车产业迅猛发展有目共睹，截至2011年6月底，全国机动车总保有量达2.17亿辆，其中，汽车9 846万辆，而全国私家车保有量突破了7 000万辆，并且保持着高速的增长趋势。如此庞大的汽车保有量和快速的汽车销售增长，给汽车售后服务业的发展带来了巨大的成长空间。业内人士估算：我国汽车售后市场在2010年已达1 900亿～3 000亿元人民币的产业规模。如此巨大的市场不能不引起众多车企的重视。 同时，国内消费者经过这些年的洗礼，在比拼过品质、价格等方面之后，逐步意识到售后服务作为消费行为的整体占据着极其重要的地位。尤其是汽车一旦购入，会在家庭生活中频繁使用，那么使用过程中的维修保养将占据日常开支的重要一部分，这个因素也成为人们在选购车型时的重要考量依据。 第七章 教学内容 7.1 售后服务概述 7.2 车辆入户 7.3 汽车保险业务 7.4 售后维修服务内容及流程 7.5 汽车消费贷款业务实务 7.6 二手车置换业务实务 第七章 7.1 售后服务概述 二手车置换 报废 车辆入户 汽车保险 汽车消费贷款 维修与保养 整车销售 汽车改装 第七章 汽车后市场售后服务的主要业务 1． 汽车美容 2． 汽车装饰 3． 汽车养护 4． 汽车电子 5． 汽车娱乐影音系统 6． 汽车改装 7． 汽车饰品类 8． 汽车轮胎服务 9． 汽车专业维修 10．汽车上使用办公用品 11．汽车租赁 12．车主俱乐部 13．二手车业务 14．汽车文化 15．汽车融资 16．汽车广告 17．汽车资讯 18．汽车培训 19．汽车电子商务网站 第七章 7.2车辆入户 汽车入户应准备的材料如下: ①《机动车注册登记申请表》由车主填写； ②《机动车注册—转入登记表》拓号粘贴； ③《机动车登记业务流程记录单》拓号粘贴； ④ 公车代码证、私车身份证复印件； ⑤ 机动车销售发票第四联； ⑥ 整车出厂合格证； 汽车入户流程如下: （1）准车主选定好车型，交纳购车款。 （2）准车主车辆购置税办公厅购买车辆购置附加税。 （3）准车主到车管所投递资料，审批挂牌。 （4）递交新车入户登记表，并交付相关费用。 （5）准车主选取车牌号码 第七章 7.3 汽车保险业务 第七章 汽车保险投保方案的选择 1．最低保障方案 险种组合：第三者责任险。 保障范围：只对第三者的损失负赔偿责任。 适用对象：急于上牌照或通过年检的个人。 特点：只有最低保障，费用低。 优点：可以用来应付上牌照或检车。 缺点：一旦撞车或撞人，对方的损失能得到保险公司的一些赔偿，但自己车的损失只有自己负担。 第七章 汽车保险投保方案的选择 2．基本保障方案 险种组合：车辆损失险+第三者责任险+交强险 保障范围：只投保基本险，不含任何附加险。 特点：费用适度，能够提供基本的保障。 适用对象：有一定经济压力的车主。 优点：必要性最高。 缺点：不是最佳组合，最好加入不计免赔特约险。 汽车保险投保方案的选择 3．经济保险方案 险种组合：车辆损失险+第三者责任险+不计免赔特约险+全车盗抢险。 特点：投保4个最必要、最有价值的险种。 适用对象：是个人精打细算的最佳选择。 优点：投保最有价值的险种，保险性价比最高，人们最关心的丢失和100%赔付等大风险都有保障，保费不高但包含了比较实用的不计免赔特约险。当然，这仍不是最完善的保险方案。 第七章 汽车保险投保方案的选择 第七章 4．最佳保障方案 险种组合：车辆损失险+第三者责任险+车上责任险+风挡玻璃险+不计免赔特约险+全车盗抢险。 特点：在经济投保方案的基础上，加入了车上责任险和风挡玻璃险，使乘客及车辆易损部分得到安全保障。 适用对象：一般公司或个人。 优点：投保价值大的险种，不花冤枉钱，物有所值。 汽车保险投保方案的选择 第七章 5．完全保障方案 险种组合：车辆损失险+第三者责任险+车上责任险+风挡玻璃险+不免赔特约险+新增加设备损失险+自燃损失险+全车盗抢险。 特点：保全险，居安思危才有备无患。能保的险种全部投保，从容上路，不必担心交通所带来的种种风险。 适用对象：经济充裕的车主。 优点：几乎与汽车有关的全部事故损失都能得到赔偿。投保的人不必为少保某个险种而得不到赔偿，承担投保决策失误的损失。 缺点：保全险保费高，某些险种出险的概率非常小。 第七章 7.4 售后维修服务内容及流程 业务厅接待前来公司送 修或咨询业务的客户 业务答询与诊断 业务洽谈 维修估价 承诺维修质量 与交车时间 办理