邮政管理论文：基层邮政业务的市场经营分析初探　.docxVIP

邮政管理论文：基层邮政业务的市场经营分析初探摘要：文章以创新的思维方式提出了以业务市场为中心的市场经营分析理念，分析了基层邮政企业在经营活动分析上存在的问题，探讨了如何进行市场经营分析及获得市场经营信息的途径。关键词：市场；经营分析；业务市场；竞争分析随着经济全球化步伐的日益加快，尤其是我国加入WTO以后，邮政企业的内外部环境发生了很大变化，市场的需求、竞争的对象、用户的要求也在不断变化，邮政业务市场面临巨大的困难和压力：国际环境不容乐镨观；邮政的增值业务（竞争唱性业务）市场空前混乱，市●场份额日渐缩小；缺乏灵活蒉市场竞争机制；邮政政企合潋一机制对邮政市场的监管缺阗乏法制约束力。要克服这些锿困难，必须有崭新的市场观念，深入研究市场、分析市崽场，以邮政业务市场为中心伽经营自己的企业，而不是以蚤企业为中心经营市场。1胩市场经营分析的含义在菟明确市场经营分析之前，首堍先应明确市场概念：即由一怨切具有特定欲望和需求并且垌愿意和能够以交换满足此欲店望和需求的潜在顾客群体。俐简单地讲，市场=人口+购囝买力+购买欲望（菲利普·缮科特勒）。笔者认为，企业□的市场经营分析就是为实现企业目标，使企业的某项产ю品或服务更好地满足有购买能力、有购买需求和欲望的鲲顾客的需要，在同类竞争对钋手面前取得竞争优势的管理镬活动。产品市场研究的中心饼是该产品所属的市场，是微观的、具体的分析过程。分浙析的关键是围绕市场展开，庐而不能围绕企业或企业的产初品而展开。2基层邮政洧企业经营活动分析存在的问乌题2.1简单的数字不能驯反映各类业务的真实经营情郎况企业的经营者不但要Г随时掌握企业经营的实绩与企业既定目标的差距，更应Ｐ注意差距背后的原因。这就谕需要对业务所在的市场进行全面的了解，把握市场信息б，如市场总量、市场发展速羲度、市场随当地经济变化的忧规律等，把握市场变化的方罡向，掌握竞争对手的第一手资料，了解竞争对手的发展数据，甚至要了解对手如何窈研究自己，针对自己已经采Ы取的措施，对手即将采取何种措施，确定业务本身在市贲场中的位置和发展方向。所肓有这些数据的取得需要大量珑的市场调查、信息收集、整裔理和挖掘，有时要付出高额梁的成本代价。可是多年来邮彬政企业很少有专门的部门和が人员从事市场调查和分析，拒为企业的经营提供具体的、鏖真实的、有效的第一手市场八数据。孙子兵法讲“知己知缎彼、百战不殆”，如果还是憧以“闭门造车”的方式经营苤自己的业务，企业必然会越列来越偏离市场。2.2没畜有正确划分业务市场长虻期以来邮政业务种类繁多，帻项目繁杂，习惯于按照自己皇的业务种类而不是市场本身伤的规则和用户的习惯细分市谵场，致使业务在市场营销推广中受阻，最终得不到用户私的认可，用户甚至不能记住黾该项业务。比如邮政函件，鸪传统的函件依然属于通信市场。在新的领域开发的商业干信函、账单应当分别属于广酃告市场和账单市场，三个市微场的特性和用户需求存在较螟大的差异，进入各自市场时目必须区别分析。再比如邮政≯的EMS属于速递市场的一祥种产品，分析邮政的EMS叛时既不能脱离该业务所在的觜市场，也不能忽略该市场的虱所有业务和所有竞争者。更耱重要的是要了解该业务的用テ户群体、用户需求以及使用该项业务用户的满意程度。谏2.3应对市场的措施和相策略不得力正确的决策亲来源于全面真实的信息，而全面真实的信息来源于科学川的调查和研究，然而基层邮”政由于人员紧张没有专门的⑵机构进行市场数据分析，大言多数邮政企业只是根据经验，不经过详实调查和论证分敝析，就习惯在大范围推行一趋些亮点、典型事例，但往往悛适得其反。对一些问题和困犸难，总是站在宏观的角度分联析，提出的措施和办法不够愆具体，到了执行层面总是不泔能很好地实行。特别是基层单位经营活动的分析报告中哕，措施也形成固定的模式。对下一步工作没有起到指导蕺、督促、落实的作用，不具闸备可操作性。3如何进行腿市场经营分析市场经营蓦分析的中心是业务所属的市匾场，基层邮政企业的市场经儡营分析必须围绕市场展开，菥而不能围绕企业本身或邮政逡业务展开。笔者认为，基层羌邮政企业的市场经营分析必紫须注重以下三个方面的分析囤。3.1业务市场分析迦这里所讲的业务市场是指桃具体业务（服务）所在的市舨场。分析业务市场，第一要娠把该项业务放到正确的市场醍中，从市场营销的角度出发厣是自上而下细分市场的过程靡，而业务市场分析是在众多晴的竞争业务中确定范围和定位的过程，是具体的、微观唷的、从下而上的过程，即明确本项业务涉及的市场范围羯，明确哪些市场是该项业务┧的主要市场。第二要分析该榈业务以及竞争对手的历史与发展趋势；了解市场空间随技术、政策法律等因素变化哞的趋势，竞争对手数量变化，业务更新（服务改进）趋践势或替代业务（产品）趋势毗等动态因素。第三要区别