跨部门的有效沟通和协作(2015110607版).pptx

;浮空内心来学习方有一片圆满心;做最有价值的事情交最有价值的朋友;上士闻道勤而行之中士闻道若存若亡下士闻道大笑之不笑不足以为道;我们不要用喂骆驼 的方法来喂兔子！鞋只有穿在自己脚上 才知道合适不合适！;大道至简;知得一丈不如行得一寸;为什么需要有效的沟通;为什么需要有效的沟通;12;人间有四难;著名成功学大师卡耐基这样说;编码过程;不会沟通就象在黑暗中对女孩眨眼， 只有你知道自己在做什么！ “钱”就是沟通，沟通带来财富！ 美丽不难，表现出美丽才难！ ;你是谁？ 你要如何表达？ 你要表达什么？;深挖跨部门沟通的问题;跨部门沟通障碍：过高看重自己;部门之间失去权力的强制性;客观存在的个体差异;与同级沟通为什么难; 常见的协作困境;工作中有这种现象吗？;不愿意多工作一分钟！;谁的话也听不进; 工作缺乏动力; 刺 头 儿; 功高盖主不服管; 推 诿 责 任;以下10句话绝不能说！;2018/4/4;2018/4/4;2018/4/4;询问式（了解对方的真实感受）： 1、我想听听你有什么想法？ 2、我这样做会不会带给你什么困扰？ 3、那你希望怎么做呢？ 体谅式（体谅对方又能够表达自己的想法） 1、我知道你的状况，但是迫不得已..... 2、我了解你的感受，但是迫不得已..... 情境：让不愿意去家里陪爸妈吃饭的女友去吃饭 提醒差异（前后矛盾的应对方式） 1、我记得你上次说...可是....我想知道你的真实看法 情境：你说过永远爱我，可是你今天又说我变胖了，所以就不爱我了 不说但是法 通常称赞的努力都会被但是抹杀，但是很容易打击人 改为：如果（怎么样）会更好...;跨部门沟通要点—树立共同目标;整合部门目标符合公司战略;达成目标，必要时调整组织机构;　;良好人际关系之方法;真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌，不要吝啬对他人的赞美 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视;良好人际关系之方法;跨部门沟通要点——换位思考 ;　　　;换位思考;企业换位思考具体做法;;干部要听懂的10??话  上司的OS是......;第四句：这个想法......蛮“特别”的。 OS：这个提议太怪，根本不能用。 Actionl：在创意相关的产业可能真是称赞；但若是较为保守的产业可能代表无法执行，还是重提个稳健可行的想法吧！ 第五句：你的某某能力不错，只不过...... OS：“只不过”后面说的话才是重点，往往是要提醒你的缺失。 Actionl：专注在老板对缺失的建议，而不是为了称赞沾沾自喜。 第六句：你的个人表现确实很突出。 OS：但是团队精神不足 Actionl：如果强调“个人”，又似乎语带保留，你最好别只计较个人绩效，要从整个团队的观点看问题。 第七句：这么做没问题吗？你要想一想。 OS：最好不要这么做。 Actionl：虽然是问句，但通常“否定”的意味比“征询”高，除非你有更多理由说服老板，否则还是提出其他选项。 ;第八句：以你的细心，一定看得到我没注意的疏忽。 OS：你都做过最后检查了？如果出了问题，你要负责！ Actionl：重新确认相关细节，别漏了重要项目。 第九句：你的想法呢？你觉得该怎么做？ OS：你要有点想法，不要只依赖别人指示。 Actionl：多数企业要的不是只照章行事的员工，向老板请示前，最好先提出可行方案请他选择。 第十句：（你的同事）这件事处理得不错。 OS：他做得很好，你就差一点。 Actionl：思考老板肯定对方之处，多向该位同事主动请教，虚心学习。 ; 辅上十经 ;??6、面对两个领导有不同的看法时，听谁最后吃亏的都是你自己，你能做的就是按事物的本来面目进行操作，然后从这一角度解释给领导听； ????7、要学会站在上司的角度去理解工作，那么你的高度就不一样，理解就不一样，工作的状态也就不一样了； ????8、给领导汇报永远一页纸，宁可有100页的支撑文件，写他最关心的问题； ????9、一条颠扑不破的真理：领导都是聪明人，谁干得多谁干得少，谁愿意干谁勉强干，谁好用谁不好用，他明白得很，……不要去争，分奖金时就知道了； ????10、有些事你是要事先提醒上司的，因为不提醒对你会有两个结果：一是你让他难堪了；二是你没能考虑到，他在怀疑你的能力。这都是致命的。 ;　　　;多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些， 对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起;怎样才能去真正了解其他部门运转;跨部门沟通要点——有