基于信令的用户行为分析报告_20100408.doc

珠海移动 基于信令的用户行为分析咨询项目 分析报告 宽带及移动网络事业部 网络服务部 技术支持单位：摩托罗拉（中国）电子有限公司 2010年 3 月 31 日  目录1 项目综述 6 1.1 项目概述 6 1.2 实现方法 8 1.3 应用分析设置与专题分析设置 8 1.3.1 应用分析设置 8 1.3.2 专题分析设置 10 1.4 应用分析 11 1.4.1 业务分析 11 1.4.2 网站分析 11 1.4.3 用户分析 11 1.4.4 资源分析 11 1.4.5 跟踪告警应用 12 1.5 专题分析 12 1.5.1 不良网站过滤 12 1.5.2 QQ业务分析 12 1.5.3 用户应用分析 12 2 应用分析 13 2.1 业务分析 13 2.1.1 背景 13 2.1.2 摘要 13 2.1.3 关键字 13 2.1.4 数据分析 13 全网数据流量类型分布 14 各品牌数据流量类型分布 20 漫游用户数据流量类型分布 24 各资费范围数据流量类型分布 26 移动自有业务 31 各流量类型的大流量用户 32 2.1.5 分析价值 33 2.1.6 延续分析建议 34 2.2 网站分析 35 2.2.1 背景 35 2.2.2 摘要 35 2.2.3 关键字 36 2.2.4 数据分析 36 流量TOP50网站或域名 36 主要门户网站细分业务分布 39 2.2.5 分析价值 39 2.2.6 延续分析建议 40 2.3 用户分析 41 2.3.1 背景 41 2.3.2 摘要 41 2.3.3 关键字 42 2.3.4 数据分析 42 品牌用户与资费范围流量占比分布 42 资费范围与品牌用户流量占比分布 46 数据业务活跃用户分布 50 数据用户终端能力分布 53 语音通话次数Top100与短信收发次数Top100用户 54 话务分析 55 2.3.5 分析价值 58 2.3.6 延续分析建议 59 2.4 资源分析 60 2.4.1 背景 60 2.4.2 摘要 60 2.4.3 关键字 60 2.4.4 数据分析 60 上网用户感知 60 小区时隙资源需求 64 小区重选与路由区更新 66 话务分析 71 网络老鼠 72 垃圾短信 73 2.4.5 分析价值 75 2.4.6 延续分析建议 76 2.5 跟踪告警应用 77 2.5.1 背景 77 2.5.2 摘要 77 2.5.3 关键字 77 2.5.4 数据应用 77 单一用户上网行为 77 用户跟踪（Mobile Trace） 78 准实时监测告警（Mobile Alarm） 79 2.5.5 应用价值 81 3 专题分析 82 3.1 不良网站过滤 82 3.1.1 背景 82 3.1.2 摘要 82 3.1.3 关键字 82 3.1.4 数据分析 82 3.1.5 分析价值 84 3.1.6 延续分析建议 84 3.2 QQ业务分析（待补） 84 3.2.1 背景 84 3.2.2 摘要 84 3.2.3 关键字 84 3.2.4 数据分析 84 3.2.5 分析价值 84 3.2.6 延续分析建议 84 3.3 用户应用分析 85 3.3.1 背景 85 3.3.2 摘要 85 3.3.3 关键字 85 3.3.4 数据分析 85 3.3.5 分析结果与价值 98 3.3.6 延续分析建议 99 4 项目总结与展望 100 4.1 项目总结 100 4.2 项目展望 100 5 附件 101 项目综述 项目概述 伴随着3G牌照的发放，中国的移动通信行业的竞争日趋激烈，与此相应，通信服务的价格压力也越来越大。尤其是数据业务，面临着保增长和保利润的两难局面——为了确保数据业务的高速增长，需要提供各种数据套餐，以便用户能放心使用；但是各类套餐的普及带来的是数据业务增量不增收的尴尬局面。与此同时，飞速增长的数据量（目前，移动数据的流量正在以每年3倍的速度飞速增加）对系统的容量带来了持久的压力，因为低利润的数据业务正在不断吞噬高利润的话音业务可以使用的信道资源。为了在确保数据业务继续高速增长的同时，尽量减少对网络资源的占用，就需要我们的网络规划更加精细，同时在网络运营的过程中更加注重根据实际使用量快速有效地调整网络配置。 通信行业的竞争，既是网络质量的竞争，同时也是服务的竞争。确保服务质量有多个层面：根据eTOM模型的构架，按照与客户的距离远近，这些层面可以分为客户关系层（CRM），业务层（Service），资源层（Resource），以及合作伙伴。从网络的角度来说，我们不仅需要在资源层确保各种网络资源以最佳的状态提供服务，还需要确保网络能支持业务层和客户关系层的大