理赔知识分享及实务操作(各渠道S通用).pptVIP

平安车险理赔服务特色 七、自行车组查勘新模式（网格化查勘） 在市中心区路段，由于车辆拥堵，事故后造成的堵塞客观上造成查勘员无法及时赶赴现场，为此，在车险电子地图调度的支持下，将中心区划成一个个小方块（网格化），每个网格由一台查勘车负责，区域大小可以让自行车在10-15分钟内到达，此模式大大提高了时效。 八、查勘现场送“清凉”服务 在夏天酷热天气下，为了缓解客户出险后的急迫心态，体现平安的良好服务，理赔部开展了送清凉服务，给每位出险的客户（包括三者方）一瓶矿泉水。 九、车险小额案件快速通道项目 对于小额的单方事故案件（深圳在3000元以下），查勘员在查勘环节收取了完整的理赔资料后可以直接完成查勘、定损、缮制及理算、核赔及结案，待客户递交发票后就可以直接支付赔款。 平安车险理赔服务特色 十、平安车险，万元以内，资料齐全，一日赔付 万元以下的案件，在资料齐全的情况下，理赔承诺一天内完成结案（结案不等同于赔款到帐，银行转帐时间需2天左右。） 十一、VIP客户上门收取理赔资料服务 VIP客户，直接拨打400-8895511 VIP服务热线，可以申请提供上门收取理赔资料。 课程回顾 1、请列出至少三个平安的理赔特色服务？ 2、平安对外公开的理赔服务承诺是？ Company Logo 车险理赔知识及操作实务 产险总公司培训部、深圳分公司 2010年7月 平安产险个人渠道S类人员培训课程—— 目 录 1. 车险理赔流程 2. 车险事故分析及理赔单证 3. 平安的理赔特色 4. 车险常见除外责任及案例 保险行业车险理赔流程 查勘 定损 报案受理 立案 缮制 核赔 结案支付 平安车险理赔常规流程 核价 理算 收单 单证扫描 立案 核损 定损 查勘 异地委托 核赔 结案支付 报案受理 共12个环节 结案支付 收单 定损 查勘 报案受理 进入快速通道的案件，只要查勘定损员完成：查勘、定损，收单，该案件就直接流转到结案，如果客户信息录入完整、真实，赔款会自动支付给客户。 快速通道可缩减理赔时效，提升客户满意度，降低运营成本。 查勘环节完成收单。 2.1 差异化流程介绍——小额案件快速通道流程 报案受理环节 一、报案电话：95512 二、报案时间：48小时内 三、报案内容：出险驾驶员、出险经过 向相关管理部门报案: 道路交通事故应向交通管理部门报案，电话：122 非道路交通事故应向公安管理部门报案，电话：110或122 发生火灾、爆炸、自燃事故，请立即向公安消防部门报警，电话：119 事故现场处理环节 一、查勘员现场查勘 主要处理单方事故、事故责任明确的双方小额非人伤事故 二、交警现场处理 所有交通事故，出具交通事故责任认定书 三、快处快赔 符合快处快赔条件的案件，可以直接去快赔点处理 四、其它符合公司的免现场查勘案件，可免现场查勘 单方事故、碰撞痕迹能清楚推定事故成因、小额案件 收单初核环节 一、收集赔案所需单证，初步确定保险责任及赔偿金额 二、出具初核意见，指导后援理算 新《保险法》第二十二条规定：“保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。 保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。” 课程回顾 1、车险理赔流程包括哪些环节？ 3、平安现场查勘服务承诺时效是？ 2、客户出险后如何处理现场？ 目录 1. 车险理赔流程 2. 车险事故分析及理赔单证 3. 平安的理赔特色 4. 车险常见除外责任及案例 车险事故类型 按事故参与者多少 单方事故 双方事故 多方事故 按事故中人伤、 物损情况 无人伤事故 有人伤事故 有物损事故 车险理赔所需单证—单方事故无人伤 机动车辆保险索赔申请书（被保险人签章）； 交警或派出所出具的责任认定书（消防部门火灾鉴定报告）或我司认可的现场查勘报告； 交警或派出所出具的损害赔偿调解书； 事故车辆的行驶证（正、副本）复印件； 出险司机的驾驶证（正、副本）复印件（营运车需提供驾驶员营运资格证） 修车发票； 第三者物损清单、照片、发票； 施救费票据； 转帐支付授权书（收款人签章，开户行、帐号、收款单位）； 被保险人身份证明 ；被保险人是单位的、损失超一万元的还需提供以下复印件盖被保险人章：营业执照、税务登记证、组织机构代码证（3样有一样即可）； 车险理赔所需单证—双方事故无人伤 机动车辆保险索赔申请书（被保险人签章）； 交警或派出所