快递网点业务知识重点培训.ppt

北京德博威科技有限公司 培训资料 快递网点日常运营业务知识 目 录 快递网点怎么赚钱？ 到、派件流程 收、发件流程 快递网点一天工作-上午派件 快递网点一天工作-中午派件、发货 快递网点一天工作-下午派件、发货、交单 派件风险分析 收件风险分析 收派风险分析和化解 系统支持模块设计—收派管理（罚款） 系统支持模块设计—工资管理 0、快递网点怎么赚钱？ -收/发/到/派服务 A1、总部给派费 B1罚没派费 A2、总部奖励 A4、收面单费 A3、收件运费 A5、分摊罚款 B2总部发货费 B3代收货款 B4面单购买费 B5各种罚款 B6业务员派费 A6、代收货款 B7业务收件提成 B8基本工资 B9福利奖励 B10运营费用 （房租、车和油、 水电、生活费） B11买固定资产 收入 支出 B12交通安全 罚款和赔款 B13 税金 注：红字部分为 人工录入项 网点台账 1、上午派件流程 （中午、下午派件类似） 分拨中心分拣（4-5点） 拉回网点（6点） 到件扫描（8点前） 派件扫描（分件装车 8点） 派送（8点起） 签收（10点前） 签收扫描（10点） 回网点交单 （结束） 1、收件流程 12点半到分拨中心 交货扫描称重结算 装车（12点） （小件）合包 称重和扫描目的地 按目的地分筐 客户填单 收件扫描 面单交接 （结束） 送分拨中心 1、快递网点一天的工作内容？ ----上午（A派件） 时间 工作内容 解释 风险 临晨3-5点 分拨中心提件 公司晚班车送货人员不回，等在分拨中心流水线分拣出属于网点的货物、装车 拿错别人网点的货，承担引起对方网点延误派件罚款（罚50元/半天；100元/1天） 上午6-8点 到件扫描 包裹要求到网点后要有到件扫描 8点前未扫或者迟扫，不给派费（罚1.5元/件） 6-8点 分件到人 每个快递员分到自己负责区域的货物 分错了，会引起延误的罚款（张三拿李四的件） 8-10点 派件扫描 快递员送货，客户签收后扫描上传。 F1：10：00点必须录签收或者报问题件；否则罚50元/半天；100元/1天； F2：代收到付款的收回风险 1、快递网点一天的工作内容？ ----上午（A派件） 时间 工作内容 解释 风险 8-10点 错件处理 分拨中心拿错的，赶紧和对方网点联系，安排直接派送过去，尽量不要引起对方延误 拿错别人网点的货，承担引起对方网点延误派件罚款（罚50元/半天；100元/1天） 8-14点 退件处理 各种原因客户不收的，发货方要求退回 14:00点必须返给客户否容易造成丢失。 4、派件风险分析 风险点 解释 原因 风险 分拨中心分拣错误 在总部分拣了别的网点货物，会引起对方派件延误 对自己网点派件范围不熟悉 1、引起延误罚款 到网点件没及时扫描上传 8点必须上传到件扫描状态 管理，责任心不够 1、无派费 分件错误引起延误 张三的分给李四了等 区域不熟悉，不细心 引起签收延误罚款 不及时派件扫描 扫描回传客户签收或者报问题处理 责任心不够 时效延误罚款责任人不好确定 代收货款漏交 代收货款不知道谁派送的，可能没交回来 管理不细致 1、损失货款 错件和退件未及时处理 总部拿错或者客户退件没及时处理 责任心不够 1、错误引起延误罚款；2、退件没及时上报引起时效罚款 5、收件风险分析 风险点 解释 原因 风险 少交货或者不交货 快递员少交货或者不交货，或者发货到其他同行业 道德风险或者不细心 1、引起延误，客户投诉，降低了服务质量；2、发其他公司，网点会少赚利润 少交或者不交运单 货发走了，运单不及时交回做账和付运费 道德风险或者不细心 1、发货费损失；2、面单费损失 称重和目的扫描 称重错误或者扫描目的地条码错误 业务不熟悉或者操作失误 引起总部计算运费错误 分筐 把货物按到达地分配到不同的筐里 业务不熟悉或者操作失误 操作失误的罚款 50元/件，货物晚点，如南宁分到西宁 合包 小于3公斤，长宽高边长之和小于90CM必须合包 操作失误 同一地址该合包而没有合包的件，罚500元/件。 装车 按顺序装车、市内的要能先下车 操作失误 市内没能先交货，引起延误罚款 6、风险分析与化解？ 4、延误罚款：因为业务不熟悉，加强业务培训；责任心不够，加强奖罚制度。 -发货费、代收货款、月结款催收、延误罚款、面单风险、操作失误 2、代收货款：代收单子一定责任到人，重点监控、在派件管理登记。在日结单里按单收款。 6、操作失误：加强培训、组织考试、比赛，奖罚制度。 5、面单风险：系统管理面单发放、使用、回收状态，及时跟进闲置面单、使用异常情况，最好做到都买面单。