店员管理与控制.pptVIP

员工绩效考评与激励 绩效考评的项目： 营业额； 个人的销售任务的达成； 销售货品的数量； 顾客退换货和投诉。 员工绩效考评与激励 员工工作能力的考评： 与同事的合作性； 协作同事； 服从上级指示； 工作的准确、有效性； 处理工作的能力； 遵守考勤情况； 对产品知识的掌握； 销售技巧的运用。 员工的激励 1动力油，使店铺的整体保持很好的提升 2润滑油，使店铺的发展减少阻力 人的需求层次 1生理需求 2安定和安全的需求 3归属感和交流的需求 4尊重和地位的需求 5自我实现的需求 员工的需求 1薪金和待遇 2工作条件,生活质量和乐趣 3公司的政策,如开铺时间.作息时间 4工作监督,参与管理 5人际关系.归宿感.与人为善 6赏识.认可.晋升 7工作的成长.培训..成就感.自好感 激励的原则 1公司第一 ,对员工做公司文化培训。让员工为自己能成为恒源祥公司一名而就自豪，并起到激励作用 2尊重人权，关心每一位员工 3保持公平，如果一个员工觉得自己的所得与付出之比不及别人，那积极性就会降低 自己所得的报酬 别人的报酬 —————— = —————— 自己的付出 别人的付出 激励的原则 4保持希望，在激励员工时，要给员工一个通过努力可以达到的目标 激励力=效价*期望值 激励力-指对员工激励的强度 效价-一件事情对员工有用的程度 期望值-实现或完成任务的可能性 5管理的人性化，激励对象是人，所以激励不仅在物质上，而且更应在精神上给予鼓励 激励的原则 6增加员工的参与机会，使他们有主人翁的感觉，更能激发他们的责任心和战斗力 7团结友好的氛围，像一个大家庭，洋溢着温暖的感觉 8幽默管理，工作本是压力，幽默是管理的润滑油，减少摩擦同时可以起到更好的效果 激励的机制 思想工作 奖惩机制 思想工作 1对事不对人，谈行为不谈个性 2己所不欲，勿施于人 3倾听员工的想法，做到换位思考 4强调你需要员工的帮助 5征求解决方案 6达成共识 奖惩机制 1奖-引着前进；惩-打着往前进；奖惩目的都为了激励，同时应以奖为主 2该奖不奖，对立功者不平；该惩不惩，对守法者不平。 3处罚从轻 4按规章办事 奖惩机制 5要时刻留意每一名员工，严于要求 6随时用语言肯定员工的工作成果 A强调认可员工的工作 B指出他对店铺的重要性 C说明认可方式 D表明对员工信心 E表扬要具体 。 奖惩机制 7对表现不良的员工进行沟通、辅导 8对犯错误的员工进行警告、处分 店员管理 管理的定义和职能 导购员岗位职责 店铺人事管理及重点 员工的培训及辅导 员工绩效评估与激励  管理的定义和职能 管理 职能 计划 组织 领导 控制 店铺人员基本框架图 . 店长 高级导购员 导购员 见习导购员 助理店长 收银员 仓管员 导购员岗位职责  提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额； 细则可分为店铺运作、货品管理、顾客服务三部分 店铺运作 1.维护卖场形象，随时保持店堂的货品整齐清洁； 2.协助店长进行定期的货品调放、陈列及橱窗的布置工作； 3.接受工作分配及遵守公司制度； 4.留意、收集顾客意见，并向上级反映； 5.帮助新进员工，团结同事，齐心协力维持服务清洁； 货品管理 1.适时补充和整理店堂的货品，保持商品陈列、存放整齐规范； 2.协助仓库人员补货、收货、退货； 3.做好盘存工作，及时预备补货资料； 人事管理及重点 与考勤控制安排 根据人员数量和营业时间安排人员的班次, 填写排班表(可周排或月排) A营业时间较长可分为三班 B店长不应常上一个班次,如只上早班 C结合店铺销售和客流情况,考虑在周六周日 等旺日适当延长各班次的当班时间 D在营业活动正常的情况,应保证员工休息 的均匀分配 排班、休假、交接班要合理安排  A排班应当注意早晚班人员跟据早晚时段的人流量和营业额做适当的安排 如夏季时，由于白天气温较高，所以晚上的生意相对会较好，晚班人员应多安排而冬天正好相反 B休假的安排应当均匀，注意不要都挤在同一段时间，不应当影响店铺的正常运作.同时休假时间的合理均匀分配，才能真正起到员工的自我调节，以促进更好的工作目的.节假日双休日不给予安排休假 有效的运用代班人员； 适当体谅有特殊情况的员工 A在销售旺季.节日或有促销活动时,为防止丢货 等意外,店长可以向公司申请临时代班人员 B对代班人员,也同样安排班次,明确工作内容 和职责 C对短期有特殊困难的员工,在遵守考勤制度的 情况下, 在在排班和加班给予适当的照顾 人事管理及重点 解决内部纠纷，改善人际关系： 及时发现问题，排除不良情绪；