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综合征管软件票证业务常见问题处理方法 1．票证管理环节常见问题 1.1 用票人设置需注意的问题 1.1.1 原用票人岗位调整，不再是用票人，如何操作？ 实际工作中，经常发生用票人岗位发生调整，不再是用票人的情形。如：张三原是纳税服务科申报征收人员，机构改革中岗位发生变化，调整到综合业务科，张三使用的票证已全部结报，县局票证管理员已与张三完成票证交接，张三领用的票证已全部上交票证管理员。综合征管软件操作流程： 1、税务机关操作人员（用票人）先通过“票证使用查询”，查询是否存在未结报的使用信息，并通过“票证自动结报”进行结报处理。结报完成后，应再通过“票证使用查询”查看是否还存在未结报的使用信息，如果存在，说明票证数据存在错误，此时必须通过维护单上报省局进行后台维护（维护原因为：票证已使用，但无法正常结报），根据省局维护结果进行结报处理。 2、虚拟为税务机关操作人员的委托代征单位（用票人），使用的税票如需录入综合征管软件，则比照上面的要求进行操作；使用的税票不录入综合征管软件，则通过“票证手工结报”模块，对已填用的票证进行手工结报；如两者都存在，分别进行操作。 3、如用票人手中仍有空白结存税票，应通过“税票上交”模块，将全部结余税票上交票证管理员。 4、原用票人与票证管理员完成交接(税收票证交接情况表录入)。 注：②用票人执行了“账表初始化”，如果未发生任何票证业务，系统允许删除该用票人，一旦发生票证业务，用票人不允许删除，只能将其选用标志取消。 ③对系统中不选用的用票人（包括税务用票人、三代单位），上线后如未发生任何票证业务，不建议保留，做删除处理。 1.1.2 新增用票人如何操作？ 新增用票人综合征管软件操作流程： 1、票证管理员在“用票人初始化”模块，将该用户维护为用票人。 2、以该用票人的用户名、口令进入综合征管软件，进行“票证账表初始化”操作。注：期初结转月份应为上月，否则本月不能发生任何业务。 1.1.3 未选用的用票人是否需进行月结？ 目前，综合征管软件票证月结存在问题，对于未选用的用票人（月结所在月份未发生任何票证业务）系统也要求按月进行月结，此问题已提交神码。修改前，未选用的用票人必须按月执行月结操作；修改后，未选用的用票人不需执行月结操作。 1.2 票证结报 1.2.1 票证手工结报 1、何种情况下需进行票证手工结报？ （1）委托代征业务中，缴纳税款纳税人为“无证户”，代征单位手工填开完税证，在综合征管软件中通过“委托代征税款情况表（无明细）”模块录入系统。 （2）征收系统与票证系统税票使用信息不一致，征收系统中该税票为正常填开或作废状态，票证系统中该税票为结存空白状态。 （3）信息中心后台维护后，要求需通过“票证手工结报”对税票进行处理。 2、票证手工结报操作意事项： （1）结报期限起、止日期、结报日期都可以根据实际需要修改。 （2）税票信息需通过点击列表框中“+”号，在增加的空白行中录入。录入时如果票证名称下拉列表中没有所需结报的票证，原因是本单位票证管理员未进行“手工结报税票种类权限维护”维护。选择票种和字轨后，系统自动带出可结报的起止号，起号不能修改、止号都可以修改，填用份数必须录入，金额根据实际录入，系统自动计算作废数。 （3）如有作废税票，必须先录入“作废清单”，再点“保存”，否则作废清单无法录入。如发生上述情况，应先进行“票证结报撤销”后，重新进行“票证手工结报”操作。 注：由于系统监控条件不完整，如果有作废数，却没有录入作废清单，系统允许保存，没有任何错误提示。因此操作时要特别注意票段、填用数和作废数之间的关系，如发生上述情形，必须撤销本次结报后，重新结报。 1.2.2 票证自动结报 1、票证自动结报的前提： 各类票证结报的前提为：现金票证，已汇解同时汇总缴款书已上解销号；其他票证，已上解销号；收入退还书，已入库销号。 2、票证自动结报注意事项： （1）如本次结报税票信息中有作废税票，必须先通过“作废清单录入”和“票证作废确认”模块，对作废税票先进行结报处理，才能进行票证自动结报操作。 （2）结报期限起可以根据实际需要修改，但不能大于系统当前日期，也不能大于结报期限止。 （3）结报日期可以根据实际需要修改，但应大于结报期限起。 （4）目前，系统不允许修改结报期限止，此此问题已提交神码，修改后，可以修改结报期限止（与票证手工结报一致）。 （5）结报期限起、止是票证使用结报的关键时间字段，在此时间范围内未结报已使用的税票，都将被包含在内。 1.2.3 票证结报与票证领发之间的关系 1、现金票证结报与票证领发之间的关系 综合征管软件中，某种现金票证使用后，用票人必须对所有已使用的此种现金票证完成票证结报操作，票证管理员才能向其下发该种现金票证。该种现金票证用票人有无结存，不影响该种现金票证下发。 注：