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双11活动促销方案计划天猫店备战双11手册双11营销的案例双11活动方案.ppt
备战双十一 ——天猫服务;活动;PartI 双十一活动目标确定;PartII 各部门职责及分工-部门职责;PartII 各部门职责及分工-部门关系;PartII 活动参与部门及职责-货品部;
分析货品结构、精确选货
1、有直接生产厂家的店铺,可根据产品的热销程度(前期数据预估),提前加大生产量,保证产品库存
2、需要采购的,根据前期产品的销售情况,价格、以及店铺仓库空间等因素,决定采购商品清单、数量,产品需要入自己仓库,而仓库吞吐量小的商家,不建议SKU太多
3、生产周期短的产品,如果能够及时增加产量或供货量,网上可以销售高于目前库存的量,而生产周期长的商品,则网上库存要和实际库存保持一致,并预留换货所需的货库
4、预估活动当天销售量及售后产生的退货、换货的量,提前准备库存
5、商品属性,卖点包装,搭配建议等提供
与品牌方确认活动价格及赠品等
专卖店等产品价格不是自主定价的,需要跟品牌方事先确认好产品定价、折扣、赠品等细节,避免产生矛盾冲突
;PartII 活动参与部门及职责-策划部;PartII 活动参与部门及职责-策划部;PartII 活动参与部门及职责-策划部;;活动前— 配套方案;活动前 — 页面方案(店铺首页);活动前— 页面方案(Detail页面);PartII 活动参与部门及职责-客服部;PartII 活动参与部门及职责-客服部-准备项;PartII 活动参与部门及职责-客服部-架构;PartII 活动参与部门及职责-客服部-职责及准备;客户服务部人员及时间安排:
例:11月10日—11月17日共8天;
(其中10—11日24小时安排,12—17日15小时安排)
活动时:售前人员人数增多(旺旺接待、电话,催单组)
活动后:售前人员适当支援售后工作,售后人员增多
例:活动时:售前10人,催单2人,售后2人
活动后:售前5人,催单1人,售后7人
具体支援客服人员来源,各商家可以看各自拥有的资源情况
各时间点的人数安排,看店铺内活动时间及流量;PartII 活动参与部门及职责-客服部-YY语音;PartII 活动参与部门及职责-客服部-活动细则;PartII 活动参与部门及职责-客服部-话术产品知识;PartII 活动参与部门及职责-客服部-话术产品知识;PartII 活动参与部门及职责-仓储、物流部;PartII 活动参与部门及职责-仓储、物流部;PartII 活动参与部门及职责及活动预热-活动预热;PartII 活动参与部门及职责及活动预热-活动预热案例;PartII 活动参与部门及职责及活动预热-活动预热案例;活动;
;1、假设仓库日均配货为X单
2、双十一当日配货订单数=X*活动效果系数
3、统计库房配货人员日配货订单数为Y
4、配货人数= X*活动效果系数/Y
;PartIII 案例分享-仓储、物流案例分享-人员;PartIII 案例分享-仓储、物流案例分享-目标;PartIII 案例分享-仓储、物流案例分享-物流合作;PartIII 案例分享-仓储、物流案例分享-后勤保障;PartIII 案例分享-仓储、物流案例分享-后勤保障;活动前 — 其他预案
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