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《商务礼仪》 第一章 礼仪基本知识 第一节 礼仪概述 一、礼仪的起源和演变 （一）起源 1、从理论上说，礼的起源和产生，是人类为了协调主客观矛盾的需要。 首先，礼的产生是为了维护自然的“人伦秩序”的需要。 人类为了生存和发展，必须与大自然抗争，不得不以群居的形式相互依存，人类的群居性使得人与人之间相互依赖又相互制约。 在群体生活中，男女有别，老少有异，既是一种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员共同认定、保证和维护的社会秩序。人类面临着的内部关系必须妥善处理，因此，人们逐步积累和自然约定出一系列“人伦秩序”，这就是最初的礼。 其次，礼的产生起源于人类寻求满足自身欲望与实现欲望的条件之间动态平衡的需要。 人对欲望的追求是人的本能，人们在追寻实现欲望的过程中，人与人之间难免会发生矛盾和，为了避免这些矛盾和冲突，就需要为 “止欲制乱”而制礼。 2、从具体的仪式上看，礼产生于原始宗教的祭祀活动。 原始宗教的祭祀活动都是最早也是最简单的以祭天、敬神为主要内容的“礼”。 这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了相应的规范和制度，正式形成为祭祀礼仪。随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步深入，仅以祭祀天地鬼神祖先为礼，已经不能满足人类日益发展的精神需要和调节日益复杂的现实关系。于是，人们将事神致福活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际交往活动，从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪。 理论上，人与人交往（协调关系） “履”（规范适度） 礼仪 → 礼 → 仪式上，原始宗教祭祀 礼的造字结构 （二）礼仪的形成与发展 礼仪的形成与发展大致经历了五个阶段： 1、原始社会 —— 萌芽（只是指祭祀天地、鬼神、祖先的形式。） 2、奴隶社会 —— 正式形成（由祭祀形式跨入全面制约人们行为的领域。） 3、封建社会 —— 礼仪的发展、变革时期（将人的行为纳入封建道德的轨道，形成了以儒家学派学说为主导的正统的封建礼教。） 4、近代以后 —— 礼仪范畴逐渐缩小，礼仪与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等基本分离。 5、现 代 —— 主要指仪式和礼节，去掉了繁文缛节、复杂琐细的内容，吸收了许多反映时代风貌、适应现代生活节奏的新形式。简单、实用、新颖、灵活，体现了高效率、快节奏的时代旋律。 礼的正式形成，始于奴隶社会。 由于社会生产力的发展，原始社会逐步解体，人类进入了奴隶社会。这时“礼”被打上了阶级的烙印。为了维护奴隶主的统治，奴隶主将原始的宗教礼仪发展成为符合奴隶社会政治需要的礼制，并专门制定了一整套礼的形式和制度。例如，周代出现的《周礼》、《仪礼》、《礼记》（简称“三礼”），就反映了周代的礼仪制度，这也是被后世称道的“礼学三著作”。 礼进入封建社会，逐渐形成了以儒家学派学说为主导的正统的封建礼教。 奴隶社会的尊君观念在这一时期被演绎为“君权神授说”的完整体系，即“惟天子受命与天，天下受命于天子，天不变道亦不变”，并将这种“道”具体化为“三纲五常”。 宋代，出现了以程颢(hao.四声)、程颐（yi）和朱熹理学为代表的天理论。 此时，“家礼”兴盛。道德和行为规范是这一时期封建礼教强调的中心。比如这个时期规定的妇女的道德礼仪标准——“三从四德”：“三从”，即“在家从父、出嫁从夫、夫死从子”；“四德”，即“妇德”（即一切言行要符合忠孝节义）、“妇言”（即说话要小心谨慎）、“妇容”（即容貌要打扮整齐美观）、“妇功”（即要把侍奉公婆和丈夫作为最主要的事情来做）。 明清时期，家庭礼制更加严明，将人们的行为限制到“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”的范畴。 归纳 ： [中国古代礼仪的特点] [1] 礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主。 [2] 强调尊君，将人划分为不同的尊备等级。 [3] 强调男权思想，歧视妇女。 [4] 压制民主，扼杀个性，实行强权政治。（帝王统治的工具） 中国古代礼仪呈现以下特征：一是以维护封建帝王统治为基础，二是强调严格的等级制度。所以，中国古代礼仪体现了广义的礼仪内涵，即：礼仪是一个时代一个社会的典章制度。 [现代礼仪的特点] 讲求平等基础上的相互尊重、讲求公平、公正、仁爱。 二、礼仪的概念与内涵 礼仪的概念： 礼仪是人们在人际交往中所应遵守的约定俗成的行为规范或准则，是人们在人际交往中表示尊重和便于沟通的一种手段。其精髓是敬人与律己。 中国自古就是“礼仪之邦”，礼仪对我们来说，更多的时候能体现出一个人的教养和品位。真正懂得礼仪、讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者某几个特定的场合才注重礼仪规范，这是因为，那些感性的、又有些程式化的细节，早已在心灵的历练中深入骨髓、浸入血液了。 人际交往中必须遵守的一种惯例习惯形