上海通用SGM GP-8 有效问题解决与持续改进必威体育精装版培训教材.pdfVIP

有效问题解决与持续改进 －GP-8要求实施指南 头脑风暴……… • 问题一: • 您的企业是否具有定义、识别和量化质量问题导致的 非增值行为的能力？ • 问题二: • 质量问题导致了顾客不满意和高成本,您是否发现有时 花了很大的成本去改进质量却没有带来更多的顾客满 意度的提升? • 问题三: • 您的企业有效问题解决的障碍在哪里？通常运用哪些 工具解决问题？如何创建有效解决问题的文化？ © Copy Right Reserved by ul 2 头脑风暴……… • 是否需要一个战略性的和富于逻辑性的框架把 有效解决问题(Effect Problem Solving)与顾客的期 望（Expectations)及企业的业务运作目标 （business Goals)联系起来，以实现更低的成本， 更高的盈利能力和更多的市场份额？ © Copy Right Reserved by ul 3 为什么需要有效问题解决？ 2002年8月，美国汽车工业行动集团AIAG和 主要供应商的高级管理人员开了一次会议，以确 认是否需要研究有效问题解决的现状。与会者都 同意要为之努力，并成立特别工作小组，小组成 员包括了OEM和供应商问题解决的专家和执行 官。通过六个月的努力，小组于2003年2月提出 解决问题方面的实际数据和分析资料并提交 AIAG质量指导委员会。同年12月和2004年1月小 组会议一致同意目前汽车业大量的浪费是由于无 效的问题解决 © Copy Right Reserved by ul 4 为什么需要有效问题解决？ AIAG 的成员公司认为有需要通 过强化他们的问题解决文化、过程、 技能以及有助的工具来改进其产品 质量、降低成本、并消除浪费。一 个AIAG 问题解决工作小组开发了有 效问题解决（EPS）指南－CQI-10以 明确这种需求。 Problem © Copy Right Reserved by ul 5 为什么需要有效问题解决？ 汽车业大量的浪费是由于无效的问题解决，浪费 的原由： 顽固不化的文化 缺乏沟通 技能不足 改进其产品质量、降低成本、并消除浪费，需要： 问题解决的行为（文化） 文化? 问题解决过程 技能及有助的工具 过程? 能力/工具? 实施有效性? © Copy Right Reserved by ul 6 为什么需要有效问题解决？ 公司的价值和顾客满意 期望的问题解决行为 问题解决过程 技能和工具 问题通知 执 问 问 顾 问题识别 行 题 题 客 遏制 领 责 解 和 失效模式分析 导 任 决 供 人 人 应