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優質的士服務研討會 當好企業與政府間的橋樑 深圳市出租汽車協會會長 吳炯聲先生 行業概況(1) 深圳出租車行業以1980年第一家小汽車經營企業成立開始起步，逐步發展到今日全行業擁有79家經營企業、8505輛出租車、職工隊伍超過20000人的新興行業，年客量超過3億人次，成為深圳城市公共交通重要組成部分。 行業概況(2) 目前，全行業資產已超過35億元，年營收過20億元，每年累計為國家上繳各種稅費1.2億元，解決了2萬多人就業和近8萬人生活問題，並且帶動了汽車維修、餐飲、旅遊等相關10多個行業的發展，全行業沒有出現虧損企業，為深圳經濟特區兩個文明建設作出了重要的貢獻。 在行業管理工作方面一系列改革嘗試(1) 為進一步緩解特區內出租小汽車動力不足的問題，投放限於特區內行駛的黃顏色出租小汽車。 實行出租小汽車營運牌照有償使用制，變過去政府審批為公開拍賣，有償使用。 實施出租小汽車駕駛員培訓持証上崗制度，嚴把出租小汽車駕駛員聘用入口關。 制定深圳經濟特區出租小汽車管理條例，實現行業依法管理。 在行業管理工作方面一系列改革嘗試(2) 實行“五統一”和“兩統一”管理，適應行業發展要求。 實行駕駛員違章超標即時淘汰制度。 借助科技管理手段，提高管理效能。 深圳市出租小汽車的服務問題(1) 80年代中期，伴隨特區建設事業的突飛猛進，深圳出租小汽車行業得到長足發展。 但由於管理的監督力度不夠出租車駕駛員把承包經營的車輛視為自己的交通工具，願意去就去，不願意去就不去，群眾投訴不斷，市民意見紛紛，一度被社會上認為是癌症、毒瘤 。 成為當時政府領導操心、市民灰心、主管單位懮心的熱點話題。 深圳市出租小汽車的服務問題(2) 為此，我們重以如下方面開展工作 : 一、多層次、多渠道有針對性開展群眾性教育。 二、依法管理、建章立制，規範駕駛服務員服務 標準和行為，規範車輛技術狀況標準。 三、廣泛開展文明創建活動，並以評先活動為載 體，推動文明優質服務工作。 四、加強行業管理部門職業道德建設。 要為行業職業道德建設卓有成效(1) 主要抓好三個服務，即: 一、行業主管單位要為企業提供優質服務。 二、企業要為駕駛員提供優質服務。 三、駕駛員要為乘客提供優質服務。 要為行業職業道德建設卓有成效(2) 行業管理單位要從自身做起，要急企業之所急，想駕駛員之所想。 我們著重做好下列幾項工作 : 一、是做好出租車營運市場宏觀調控。 二、是淨化營運市場環境。 三、是依法行政，提高辦事效率。 四、是為企業服務。 要為行業職業道德建設卓有成效(3) 五、是對企業報送的審批、核准、審驗事項，提出了 辦事要從嚴、辦事程序要從簡和辦文明限要求。 落實責任監督和追究制度，做到急件即辦、遠地先辦，條件允許隨到隨辦。 六、是對群眾乘客投訴和意見，做到件件有結果、事事有回音。 近10年來，出租車行業有:  2名駕駛員被命名為“全國青年文明號” 。 3名出租車駕駛員和管理人員被授予全國勞動模範稱號。 5名駕駛員被評為深圳市文明市民 。 20多名駕駛員先後授予全國優質駕駛員稱號 。 300多輛出租車被授予全國優質服務車稱號。 800多名駕駛員管理人員被評為省、市先進生產(工作)者。 * * * *