安徽宏实准时交车率提升报告.pptVIP

未能准时交车原因分析 * 安徽宏实准时交车率提升报告 花素东 2012年3月17日 近两年准时交车率情况 准时交车率提升心得 近2年准时交车率情况 近两年准时交车率情况 准时交车率提升心得 重点改善 分析原因 分批击破 激励机制 持续改进 重点改善前4项 从未准时交车原因分析，影响最大的前4项因素都是服务流程方面，占比84%。所以，先对前4项进行重点改善 流程不畅解决方案-55% 改变客户结算时提交结算为车辆完工终检后即提交结算 预估不准解决方案-12% 对班组进行主要保养、维修项目完成时间测算，并张贴在接待室，让服务专员清楚每个班组的实际工作效率和主要项目的操作时间，提高服务专员估计完工时间的准确性 只有预计完工时间准确了，才能提高预计交车时间准确性 重点改善前4项 车多来不及提交解决方案-8% 改善预约，鼓励客户非高峰期预约进厂，缓解高峰压力 配备服务助理，协助服务专员做好交车准备 维修不及时解决方案-9% 改善预约，降低偏流量，缓解班组压力 提高快保工作效率，分流常规保养车辆 建立服专流动巡视制度，及时协调班组维修进度 分批击破 分批分阶段分重点解决问题 3月份解决前4项，每周重点解决1项 4月份解决后4项 5月份回头看效果 激励机制 服务专员激励措施 有效预约（非高峰，提前1天）比例达到30%，每台车奖励5元 准时交车率低于80%，激励工资按80%发放 班组激励措施 准时完工率达到95%以上，每台车奖励5元 配件部激励措施 零件及时供应率达到95%以上，奖励100元/人 出库量前500种常用零件必须100%保证及时供应 所有问题的解决，核心是人。因此，必须配备相应的激励机制，鼓励员工向目标前进。 持续改进 及时跟踪 每月根据DCRC报告，跟踪新的未准时交车原因，并进行分析，提出解决方案 及时总结 对于改善措施的有效性常回头检讨，便于完善。维修部服务专员、班组长周例会进行沟通、分析、提升 售后服务月会对准时交车率、改善的方案落实情况进行总结，坚持正确有效的、摒弃不适用的 结束语 在准时交车率的提升过程中，我们体会到的心得： 领导重视 找出问题 措施得当 激励执行 循环提升 你想得到什么，就去激励什么，事半功倍 谢谢！