21服务规范书礼品供应商.docVIP

目 录1 前言 3 1.1 适用范围 3 1.2 内容概要 3 1.3 定位及调整原则 3 2 业务描述和分类 3 2.1 业务定义 3 2.2 业务分类 3 2.2.1 全球通积分计划 3 2.2.2 动感地带M计划 3 3 商务合作模式 3 3.1 合作原则 3 3.2 合作模式 3 3.2.1 分工界面 3 3.2.2 合作关系建立 3 3.2.3 复评 3 4 合作要求 3 4.1 资质要求 3 4.2 具体职责要求 3 4.2.1 信息资料管理 3 4.2.2 礼品数据管理 3 4.2.3 客户服务管理 3 4.2.4 营销推广管理 3 4.3 兑换礼品管理 3 4.3.1 礼品上线 3 4.3.2 礼品下线 3 4.4 合作调整原则 3 5 结算管理 3 5.1 对账 3 5.2 结算 3 6 与物流配送商的协作配合 3 6.1 兑换礼品供应 3 6.2 礼品仓储管理 3 6.3 礼品配送确认 3 6.4 额外费用承担 3 6.5 退损礼品处理 3 6.6 遗留礼品处理 3 7 公告信息 3 7.1 会议通知 3 7.2 信息公告 3 7.3 投诉建议 3 8 必威体育官网网址条款 3 前言 适用范围 M计划两部分。中国移动全球通和动感地带客户在使用移动业务时可以获得和积累积分，并将积分兑换为话费类、业务类、服务类、定制终端及配件类、实物类、其他类等共六类礼品。 本《中国移动积分计划服务规范》的兑换服务内容类别暂限定于实物类礼品。 业务分类 中国移动积分计划分为全球通积分计划和动感地带M计划。 全球通积分计划 计算规则 积分由消费积分和奖励积分两部分组成。 消费积分根据当月话费帐单中 “费用合计”项计算得出，每一元积一分，不足一元不积分。当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。 奖励积分是根据具体情况不定期赠送给客户的积分，奖励的具体规则由中国移动各省、区、市公司制定。 积分有效期 从2007年1月起，全球通积分的有效期以自然年为计算单位积分以年度为单位进行三年滚动清零。 三年滚动清零是指客户第一年获得的年度总积分，如在第三年末仍有未兑换的积分余额，则该部分积分余额在第三年年末清零，先累积的积分先扣除。 积分起兑标准 全球通积分的起兑标准是：总消费积分达到1000分。从2007年1月开始，总消费积分达到起兑标准后方可参与礼品兑换。 已经用于兑换礼品的积分称为“已兑换积分”，达到兑换标准兑换后剩余的积分称为“可兑换积分”。 动感地带M计划 计算规则 M值由消费M值和奖励M值两部分组成。 　　消费值根据当月话费帐单中“费用合计”项计算得出，每一元积一个M值，不足一元不积。当月消费M值累计称为“月消费M值”，当年各月消费M值累计称为“年消费M值”，所有消费M值累计称为“总消费M值”。 　　奖励M值是根据具体情况不定期赠送给客户的M值，奖励的具体规则由中国移动各省、区、市公司制定。 M值有效期 从2007年1月开始，动感地带M值的有效期以自然年为计算单位，三年为一个有效期并实行三年滚动清零政策。 三年滚动清零是指客户第一年获得的年度总积分，如在第三年末仍有未兑换的积分余额，则该部分积分余额在第三年年末清零，先累积的积分先扣除。 M值起兑标准 　　动感地带M值的起兑标准是：总消费M值达到500M值。从2007年1月开始，总消费M值达到起兑标准后方可参与礼品兑换。 已经用于兑换礼品的M值称为“已兑换M值”，达到兑换标准兑换后剩余的M值称为“可兑换M值”。 商务合作模式 合作原则 礼品供应商面向中国移动推出的各种礼品及服务应以提高中国移动客户满意度为前提，做到优质真诚地为客户服务，不得损害中国移动及其客户的利益。 若因礼品供应商行为造成任何损失，一切责任由礼品供应商承担。 合作模式 分工界面 客户登录中国移动积分统一管理平台（以下简称积分统一管理平台或平台）选择礼品后确认兑换，平台扣减客户积分，并生成礼品兑换订单，物流配送商按照订单要求将仓库中的礼品配送至客户处，完成配送。 礼品供应商根据积分计划礼品的兑换需要，需提前将礼品按规定时间运往中国移动指定的，由物流配送商提供的仓储地（在保证礼品安全的条件下，物流配送商与礼品供应商共同对礼品进行点货和验货，验货完成后双方要确认签署“礼品入库申请单”。礼品在入库前的理货、搬运、卸货时相应礼品责任由礼品供应商负责承担，物流配送商须协作配合。礼品自礼品供应商运至物流配送商的仓库后，则相应的礼品责任转归物流配送商）。 礼品供应商应每天实时在积分统一管理平台查看各省仓库礼品的库存情况，及时补货到仓库，以确保礼品不间断供货。同时，礼品供应商还须为客户提供售后服务、解决10086客服投诉及与礼品相关的后续服务等。 物流