护士服务礼仪现场演示 课件.pptVIP

* 广东省中医院 * 手势 * 广东省中医院 * 微笑是世界通用的语言 微笑的训练方法 第二部分 护士职业礼仪 * 广东省中医院 * * 广东省中医院 * 护士礼仪 护士礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病 人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。 护士礼仪对提高医疗护理质量起着举足轻重的作用。 * 广东省中医院 * 一、仪容 1、淡妆上班，精神饱 满， 面带笑容。 2、不留长指甲，不染指甲，头发不披肩，不染成五颜六色。 3、工作时间不戴有色眼镜，手镯、戒指、有坠耳环。 * 广东省中医院 * 护士的职业发型 女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。 男护士不能留长发。 * 广东省中医院 * 护士的职业发型 * 广东省中医院 * 护士的职业发型 * 广东省中医院 * 手机使用礼仪规范 特殊场所不能使用 重要场所关闭或静音 公众场所要小声 有熟人的未接电话 要迅速回 * 广东省中医院 * 四、握手礼仪 * 广东省中医院 * 握手礼 世界各国最为通行的会面礼。 用于见面致意和告辞道别， 表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。 * 广东省中医院 * 握手的方式 上身微向前倾与对方距离1米，手向侧下方伸出，虎口相对、五指自然，上下稍许晃动3次。 * 广东省中医院 * 握手时应注意： 神态：专注、热情、友好、自然、面带笑 容、目视对方、口道问候 姿势：起身站立 手位：单手相握（平等式握手） 双手相握（手套式握手） 力度：稍许用力 时间：一般不超过3秒钟，特殊情况例外 * 广东省中医院 * 握手时伸手的先后次序 年长者与年幼者 长辈与晚辈 老师与学生 女士与男士 上级与下级 接待客人 客人告辞时 * 广东省中医院 * 握手时伸手的先后次序 年长者与年幼者 长辈与晚辈 老师与学生 女士与男士 上级与下级 接待客人 客人告辞时 遵循“尊者决定”的原则 * 广东省中医院 * 握手时伸手的先后次序 年长者与年幼者：应由年长者先伸 出手 长辈与晚辈：应由长辈先伸出手 老师与学生：应由老师先伸出手 女士与男士：应由女士先伸出手 上级与下级：应由上级先伸出手 接待客人：应由主人先伸出手 客人告辞时：应由客人先伸出手 遵循“尊者决定”的原则 * 广东省中医院 * 握手时的禁忌 勿用左手与客人握手 不戴墨镜和手套握手 握手时另一只手不可插在口袋里 不可将对方的手抖个没完 时间不超过三秒钟 不洁的手不能与他人握手 * 广东省中医院 * 握手的位置 握手掌 虎口相对 男士与男士握手 * 广东省中医院 * 握手的位置 手指相握 女士与女士握手 * 广东省中医院 * 握手的位置 男士握女士手指 男士与女士握手 * 广东省中医院 * 五、眼神礼仪 * 广东省中医院 * 注视部位 公务凝视：看着对方双眼或双眼与额头之间的距离。显得严肃、认真，适合磋商、谈判、洽谈业务的场合 社交凝视: 看着对方双眼到唇心之间的三角区域。让人感到礼貌舒适，适合茶话会、聚会的场合 亲密凝视：看着对方双眼到胸部第二纽扣之间的区域。表示亲近、友善，适合亲人、恋人、家庭成员之间 * 广东省中医院 * 注视的方向 * 广东省中医院 * 注视的方向 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现理智、平等。 * 广东省中医院 * 注视时间 听的一方多注视说的一方，一般占全部相处时间的三分之一 若对方是同性，应不时的与对方双目对视，以示尊重 若对方是异性，双目对视不宜持续超过10秒钟，目不转睛长时间注视会使对方不自在，不礼貌和失礼 若双方关系亲密，可较多较长时间的注视对方，以拉近心理距离 * 广东省中医院 * 六、鞠躬礼仪 * 广东省中医院 * 鞠躬的方法 两脚直立，身体端正 女士双手叠握于上腹或中腹前 以腰为轴，整个腰和肩部向前直线倾斜15-30度（按需定度数） 目光向下，面带笑容或面容和平，停顿2-3秒钟，低头比抬头慢 配合礼貌用语：如“您好、欢迎光临、很高兴为您服务”等 * 广东省中医院 * 鞠躬礼仪 鞠躬的要求： 对初认识者鞠躬15度 医务人员向病人鞠躬15-30度 对最尊敬的师长鞠躬45-60度 与客户交错而过时鞠躬15度 * 广东省中医院 * 七、出入电梯礼仪 * 广东省中医院 * 电梯内没人时 在病人及家属之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请病人及家属进入 到达目的地后，按住“开”的按钮，请病人及家属先下 * 广东省中医院 * 电梯内有人时 无论上下都应病人及家属优先 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨