职业化团队课件- 幻灯片1.ppt

排定学习日程 / 量化学习效果 / 指定辅 导人员 * 2. Marketing 不同于 Sales — 我们要把 公司打造成一个 “顾问式销售团队”。 从程度上来讲 —— 他不知道的，你 知道 / 他知道的，你知道的比他更清 楚、更正确。 从范围上来讲 —— 你除了专业知识， 还要有多元化的智能。 * 从立场上来讲 —— 你是帮客户“买” 东西，不是 “卖” 东西给客户。 从效果上来讲 —— 他不是只来一次， 他是永远的客户。 * 每一个员工，包括干部，都应该有一套 自己整理的产品档案或资料夹 公司信息（资讯）部应该定期地收集、 整理并传阅相关产业情报 公司应该指导员工阅读网络信息与专业 书报 * 公司应该安排见习或考察的机会 公司应该对每一个员工，包括干部，考 核其 “优化或改善业务的能力” * * * 职业化的养成与塑造 上海交通大学 国际领导力研究所 所长 余世维 名仕领袖学院 院长 富格曼国际集团 董事长 ? “职业化”就是“专职化”或“ 专业化”(professional）—— 职业化的内涵： a. 职业化的工作技能 b. 职业化的工作形象 c. 职业化的工作态度 d. 职业化的工作道德 * [ 检讨 ] 1. 我们这个行业的 “核心文化” 和 “基本要求” 是什么？ 本公司哪里明显不足？ 本公司哪些干部、员工很不理想？ 本公司在一定市场领域中的排名或定位。 * 2. 除了自己发现，我们还要从各个方 面观察自己的 “不专业”。 收集并整理客户的意见与投诉 与竞争对手交流，向他们观摩学习 征求供应商、经销商、协作 （加工） 厂商的想法 * 职业化的工作形象就是“看起 来像那一行的人”。 客户从你们公司的名片、招牌 / 工厂的车间、地板 / 员工的 穿着、仪表就大致可以想象你 们的产品。 * ? [ 检讨 ] 1. CIS（企业识别系统）不只要区隔你与 其他竞争者，还要区隔你的专业档次。 公司所有的用品、装饰、摆设、器具都 要在颜色、造型、流派、质感上 “力求 统一” * 公司所有的流程、文书、档案、作业都 要在操作上 “力求标准”，而且 “力求 简化” 公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间、 办公场所都要在设计或布置上 “力求精 致” * 2. 当别人跟你提到 “乐团指挥” 或 “海 军少将舰长”，你脑中会浮现个什么样 子？ 注意员工的衣着与谈吐 注意员工准备资料的完整与仔细 注意员工解决问题的方法与效率 * 注意员工回答疑难的肯定与明快 注意员工提供信息的正确与及时 注意员工的协调本事与沟通技巧 * 职业化的工作态度就是“用心 把事情做好”。 客户没有批评，只能说是把事 情做完了。表现在预期之外， 客户才会惊喜，才会难忘。 * ? [ 检讨 ] 1. 下列状况表示一个员工或干部做事 并不 “用心”。 同样一个错误重复三次以上 凡事都是别人找他沟通，自己不会主动 链接，主动关心 * 做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒， 等别人收拾 永远想不出更好的方法，更快的方法， 更妥当的方法 对可能发生的意外、困难或危机，事前 没有任何准备 * 不忙的时候，不会思考自己的工作，也 不会帮忙别人的工作 “询问”来临时，不知道自己就是 “窗 口” 从来不承认错误，既不反省，也不道歉， 也没有更正方法 * 2. 口头上要求干部或员工用心，不是事倍 功半，就是无济于事。 各部门主管对下属的缺失或不力，要 用文字提醒，甚至公布 对不够用心的项目，要以交叉询问的 方法追究责任，并做成档案查考 * 重大缺失或不力，应该处罚。相关主管 必要时也要连坐处分 不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定 要做 * 职业化的工作道德就是“对一 个品牌信誉的坚持”。 品牌是一种 “整体意识”， 除非全员努力，否则很难创 立，更难持久。 * ? [ 检讨 ] 1. 客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。 女人要接纳一个男人，也是如此。 阶段Ⅰ 让他喜欢你 （产品差异化与核心竞争力） * 阶段Ⅱ 让他信任你 （信守承诺 / 效果与期望吻合 / 反映在一切相关事物上） 阶段Ⅲ 让他依赖你 （知名度 + 影响