第十章 组织理论 组织行为学.ppt

* 组织设计的三个基础 * 1．环境environment： 组织外部可能对组织绩效产生潜在影响的各种机构和力量，其中典型的有供应商、客户、竞争者、政府管理结构和公众。 * （1）测量环境的维度 易变性：即环境的不稳定程度，如果环境中存在着大量不可预测的变化时，这种环境就是动态的； 复杂性：环境各要素之间的异质性和集中化的程度； * * * （2）组织结构与环境的关系 单一 复杂程度 多元 稳定 变化的程度 不稳定 高度不确定性 ●存在多种环境因素 ●因素彼此不相似 ●因素持续变化 高新技术企业 较高的不确定性 ●没有几个环境因素 ●因素彼此相似 ●因素持续变化 快餐企业、基本消费品生产 低的不确定性 ●没有几个环境因素 ●因素彼此相似 ●因素基本保持不变 食盐制造商、印刷公司 中等的不确定性 ●存在多种环境因素 ●因素彼此不相似 ●因素基本保持不变 生产资料的生产和销售 * 2．战略strategy： * 3．技术technology： 组织把投入转化为输出的方式。 （1）传统技术与CIM技术（common information model通用信息模型） （2）常规技术和非常规技术：前者以自动化和标准化为基础，后者则是根据客户的要求专门定制的活动。 * * * 第二节 组织控制 * 一、什么是组织控制？ 1．组织控制organizational control： 管理者监督和规范组织及其成员的行为，使他们高效并且有效地完成实现目标所需要的各种行动的过程。 是为实现组织目标，完成组织战略与设计、分析、检查战略与计划的执行状况，以便及时发现偏差并采取措施予以纠正的过程。 2．组织控制的重要性 * * 二、控制过程 三、控制的类型 * * 三、控制的类型 1．产出控制 * （1）财务指标 利润率 投资收益率 税前净利润/总资产 销售毛利率 （销售收入-售出产品的成本）/销售收入 流动资产比率 流动比率 流动资产/流动负债 速动比率 （流动资产-存货）/流动负债 杠杆比率 资产负债率 负债总额/资产总额 利息保障倍数 息税前利润/总利息 周转率 存货周转率 售出产品成本/存货 应收帐款周转天数 应收帐款/（销售总额/300） * （2）组织目标 * （3）运营预算operating budget 管理者如何有效地运用资源以实现组织目标的一幅蓝图。 （4）与产出控制相关的问题 * 尽管产出控制是激励组织各个层级管理者和员工努力工作，保持组织正常运营的一种有效工具，但是它也只是实施恰当行动的一个指导。 * 2．行为控制 ①直接监督成本高昂；②直接监督可能会使下属失去动力；③直接监督有时不具备可行性； * 3．组织文化控制 团体控制clan control：通过共享的价值观、规范、行为标准和共有期望对组织中的个人和群体施加控制。 案例作业：照章办事 当今的潮流离严格的规章制度越来越远，弹性与灵活成为了一种新的教义。这些说法可能从整体上来说是对的，当时并不是所有的管理者都认同。斯蒂文·罗宁尤其是一个突出的例子，他是新泽西一家招聘公司moire的领导人。 应聘moire的新员工必须抄写长达244页的操作规范协议——要用普通书写体抄3遍！该手册包括了公司期望员工做的每一件事情——如何向顾客问候，到午餐时间如何落座，在员工办公桌上可以放什么不可以放什么。对新员工来说，完成这个抄写任务需要100个小时。完成之后，他们还要通过一个关于该内容的长达12个小时的口试。 * 罗宁热衷于将如何一件事都形成文件。公司于18年前开始运营，时至今日，他的电脑里已经储存了长达45000页的资料。该公司员工使用的每一种流程、程序、产品、规格、信件、手册以及协议都记录在案，并进行分类和储存，公司的任何员工都可以随意使用。 罗宁对于规则和控制的迷恋并不适用于每一个人。用罗宁的话说，当求职者被要求抄写协议时，一般人掉头离开。而留下的人中，5年之后只有1/5还留在这里。一位在这里干了9个月的员工称，这家公司的结构化环境，比他在部队里受到的基本训练有过之无不及，他说：“他们整个就是机器人。” 那些留在这里并且收入为六位数的员工则指出这里有一种令人舒适的工作效率。客户似乎也对其结果表示满意，他们喜欢经过良好系统培训的员工，这些员工几乎能对所有问题做出回答。 * 问题： 1.罗宁建立的系统有没有优势？如果有，是什么优势？ 2.为什么他的系统有效果？这一系统的潜在问题是什么？ 3.你认为哪类员工适合在罗宁的系统中工作？ * * 第十章 组织理论 一个人觉得繁文缛节的东西在另一个人眼里可能是规范。 ——沃尔多 * * 我拥有极大的自治权，我i可以自行选择顾客和产品组合，