第08讲 物流仓储客户服务方案设计.ppt

*;*;*;*;*;*;*;案例背景： 详见任务书 思考题： 1、试讨论福保赛格公司存在的问题及解决方案？ 2、结合案例，谈谈如何保持物流企业的竞争力？;福宝赛格存在的问题： 1、固定资产超过8000万，而利润每年却不到500万。与运输业务相比（货柜车辆的固定资产只有1000多万，而每年贡献的利润却达到2000万以上），资产回报率太低。 2、服务的管理质量有待提高，不能提供高效的统一的规范的服务质量。;福宝赛格的应对措施： 1、信息系统的建设：自2002年底到2003年底，赛格储运有限公司赛邦软件合作开发了一套全新的，基于Web的B/S体系的物流管理系统，覆盖了运输业务、仓储业务、财务结算等各个方面。 2、内部管理改进：通过内部的管理流程挖潜和对外客户的优质增值服务来获得新的竞争优势。;3、特色：福宝赛格主要的特点就是可以为客户提供纳税的优惠客户可以利用保税区境内外的政策优势，实现整批进境，分批入关的延迟纳税优惠。大大降低了客户的成本。 ;4、增值服务的发展趋势：提高服务水平和关注客户满意度；为客户提供IT服务，让其专注于核心竞争力的发展；降低成本。同时还开展了流通加工、报关和报检等服务。 5、利润来源：通过提供增值服务，福宝赛格的利润由原来的仓租费增加到流通加工费、报关费、报检费等服务费用。同时经过了对内部管理流程的质量提高形成了以客户服务为主的转变，不再以业务订单为驱动了。;*;*;*;*;*;*;五、物流仓储服务考核;五、物流仓储服务考核;五、物流仓储服务考核;五、物流仓储服务考核