收银每日工作流程.ppt

人力资源部 营业前 （1）按要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。 （2）做早操，开晨会及训练文明用语。 （3）排队到指定地点领取备用金，并分别在登记本及备用金领取本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。 （4）到达指定收银台后，先将护拦打开，取下机罩，叠好放在抽屉里。 营业前 （5）依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。 （6）输入密码，进入销售状态，打开钱箱，将备用金按不同面值放入钱箱，检查打印纸是否用完。 （7）检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班助理或主管汇报。 （8）认真检查收银机、扫描器、消磁仪是否正常，如有异常立即向当班助理或主管汇报。 营业前 （9）将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等用品用具规定摆放好，清点办公用品是否齐全，检查购物袋打印纸、银行P0S机纸存量是否充足。 （10）分类整理好报纸及公司有关促销宣传单，并合理摆放，准备营业。 营业中 （1）严禁将营业款带出购物广场或转借他人，否则，按舞弊行为处理。 （2）当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的购物小票。 （3）上岗时严禁携带私人物品（私款或购物卡）和私换各种币种。 （4）顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿，入机前应对顾客购买商品作大致分类，根据购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上，然后将商品一一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价位等。 营业中 （5）收银员在扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不能靠在收银台上。 （6）商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，即表示扫描成功。 （7）商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时： 柜台打错价，可在值班经理证明后按低价售出，差价由服务中心代付，之后由值班经理找相应柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管汇报。 商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换。特别是冷冻、易碎商品应立即还原。 营业中 （8）收银时将顾客（或小孩）手中、背上的商品及放在收银台下面或购物车下层的商品、易碎的商品，应先扫描入机，以避免漏输或损坏商品。 （9）对于以基本码销售的商品，收银员根据实际金额，先输入数量，再按设定键或采用手工输入基本码的方法输入电脑。 （10）当扫描不出商品条码时，应马上改用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机。 （11）商品全部输入电脑后，收银员应礼貌地询问顾客是否还有其他商品，同时留意顾客手上或身上是否还有商品未入机，对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾客协助检查。 营业中 （12）在未结算前，发现输入错误，应由收银助理以上人员刷管理卡后，方可使用“更正”键，但必须有实物作为凭证。收银助理应做好笔记备查。所有退换货一律在服务中心办理。 （13）能打开外包装的商品或封口被开启过的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的品名、条码等进行认真核对。 （14）消磁工作应在商品输入电脑并与实物核对无误后才进行。有硬标签的商品应每扫描一个就用解码器取下，有软标签的商品应注意在消磁板或消磁仪上消磁。服装类商品取完硬标签后，应折叠整齐放入购物袋内，整个消磁工作中要注意爱惜商品。 （15）硬标签取下后，如顾客不要此商品或需要更换时，收银员将商品取消后，要及时将硬标签扣回商品原位。 营业中 （16）如顾客出门报警，礼貌地请顾客返回收银台重新消磁，这时须先查看电脑小票，确定该商品已经买单后再消磁，并向顾客道歉。 （17）装袋技巧： 装袋时必须根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。 装袋时要注意将前后两位顾客的商品分开（未进电脑的商品一律放在扫描器的前方），装好袋的商品要集中放在一起交给顾客，易碎商品、大件商品请顾客到指定地点进行包扎。 装袋时要注意将商品冷热分开、生熟分开、食品和用品分开、重量重体积大的装下面，重量轻体积小的装上面，商品装好以不高出装口为宜。 营业中 （18）挂单商品应及时放在收银台下妥善保管，较大商品保留台后，并告之防损员看管，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银台上。核对调出的挂单商品明细是否与实物相符，再结算。 （19）营业过程中，收银员不可为自已的亲朋好友结帐。 （20）收银员不得以无零钱为由拒绝为顾客买单结算，在为顾客结算完毕后须用双手将找回的零钱与电脑小票递交顾客。 营业中 （21）如商品上有自带码和自编码（店内码），应以自编码为准，并