852有效沟通与说服技巧-学员手册.docVIP

亲爱的学员朋友： 首先，请允许我代表上海威逊企业管理咨询有限公司，欢迎各位参加本次贵公司组织《有效沟通与说服技巧》课程培训，合作得以实现是贵公司管理层高瞻远瞩的选择，亦是我们双方共同深入探讨的结果。 现在希望您能以轻松的心态，聚精会神、精神饱满地投入到我们共同规划的学习中来。并在学习过程中，尽情地与培训师和其他学员一起来分享您的经验。 我衷心期望在本次学习结束的时候，您能说： “是的，我学到了我所想要的东西！” 您的成功就是我们的成功，这就是我们对您学习的承诺！ Morris Mo 莫 琪 项目总监 上海威逊企业管理咨询有限公司 Tel: +8621 5298 6118 Ext. 801 Mobil:Email: Morrismo@  有效的沟通与说服技巧 一、什么是沟通 二、沟通的程序、要素与风险 三、正确沟通的方法 四、争议/冲突处理技巧 一、什么是沟通： 二个或者二个以上的人互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相互理解。而成功的沟通在于收讯者完全了解和回应。 有效沟通的重要性： 85%的成功依赖于与人交往的技巧：你怎样清楚地了解他人并与他人良好相处。 卡内基 收款机的故事 下列叙述是否真实?如真实请写T；如错误请写F；如无法判断真实或错误请写〝?〞表示 个人 团体 1.当老板把灯熄掉后，有一个人出现了 2.强盗是个男人 3.并未有人索钱 4.打开收款机的男人就是老板 5.老板取出收款机的东西后逃跑了 6.有某人打开收款机 7.有个人索钱，取出收款机的东西后， 他逃跑了 8.收款机内装着钱，但故事里并未说明 数目是多少 9.强盗向老板索钱 10.这一连串的故事里，仅涉及三个人， 店老板、索钱的人、警员 11.下列事件皆是真的：某人索钱、一个 收款机被打开了、收款机内的钱被取 走、有个人冲出店外、警员接到报案　  二、沟通的程序、要素与风险 沟通的程序与要素 在整个沟通模式中，回馈常被大家所忽略，事实上少了回馈的沟通是不完整的沟通，如果没有回馈，发讯者便无法确信受讯者是否了解，更重要的他无法肯定受讯者的预期行为。 2.沟通的风险与障碍 (1) 编码不明确； (2) 渠道不适当； (3) 译码受曲解。 结果： 信息被迅速衰减、扭曲。 个案欣赏 张太太:“我们家大伟从不让我操心，成绩好的不得了。今年又拿书卷奖，你知道在医学院拿书卷奖不容易阿!” 李太太:“是阿!我们家小莉也是一样，那天她的系主任还当我面直夸她，说小莉是他教过学生中最出色的一位。” 张太太:“大伟这孩子平日太用功了，经常在图书馆念到十一、二点。那么晚回家车不好等，又危险，现在坏人多。所以我准备帮他买辆车，这样我比较放心。而且我看医学院学生很多都开车的。” 李太太:“喔!小莉这个暑假都不会在家，她要到意大利游学。妳知道的，她们学建筑的，最喜欢到意大利去看那边的房子。叫什么斯洛伐克式还有什么歌德式的建筑艺术，这孩子真是有志气。” 张太太:“真巧，去年我们大伟也去欧洲玩了15天，走了十几个国家，意大利威尼斯就是其中之一。对了，大伟快毕业了，我们准备帮他开业，医学院出来的最大好处，就是不愁出路问题。” 李太太:“是阿，没有比当医生更好的啦!我们家小莉的男朋友中就有一个是要当医生的，就是不晓得小莉是不是看的上。现在的孩子都很有主见，做父母的也不好干涉。” “手把青秧插福田，低头更见水中天， 　 六根清净方为道，退步原来是向前。” 沟通?我说给你听。 我说给你听，你未必肯听。 我说得很正确，你不一定十分了解。 就算真的了解，不保证会采取我预期的行动。 不要存心说给人听，这样可能沟而不通。 要有对自己沟通的观念与勇气。 要有被沟通的雅量与准备。 要感谢别人愿意与我沟通。 三、正确沟通的方法 1. 单向沟通与双向沟通 双向沟通在一般人心中总认为优于单向沟通，事实上从另一个角度观之，他们各有其特性。 单向沟通 双向沟通 特