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会员概念-卡值及形象
会员概念 卡值及形象 一、会员卡种类 会员卡种类分为：一般会员卡、员工卡、公关/贵宾、白金卡、联名卡/认同卡五种 二、会员独亨权益 三、会员卡申请条件 申请会员卡的有效证件：身份证、台胞证、军官证、老人证、市民卡。 申请会员卡的住址确认单：电话帐单、水费帐单、电费帐单。 顾客凭身份确认和地址确认即可免费办理会员卡 四、会员中心职责 会员资料维护 会员卡推广活动 客户满意度调查 客户服务 会员促销活动执行 客户诉怨处理 其它行政工作（如退换货处理） 五、会员中心工作目标 优质开展会员招募工作 保持会员资料价值 及时反馈工作中的问题并积极寻求答案 了解会员需求和抱怨 谢谢！结束！ * * 目 录 1、会员卡种类 2、会员独享权益 3、会员卡申请条件 4、会员中心职责 5、会员工作目标 会员推广：特价办卡／办卡送赠品、更新会员资料； 会员异业：持我公司会员卡可享有异业结盟商家的折扣或赠品； 会员换购：会员在店内消费特定金额+*元换购商品； 会员积分：会员在店内消费特定金额赠送积分，凭积分参加换购； 会员服务：会员生日祝福、会员生日蛋糕折扣、会员海报邮寄服务、忠实会员评选／奖励、会员一定区域一定金额免费送货； 会员商品：不定期地推出会员专属商品，凭卡特价； 其他会员活动 ：会员赠品、会员抽奖、投飞镖射中有奖等 短期 整合会员资料、提高会员资料准确性 建立分析会员模式、执行会员行销活动 中期 提高客户终生价值、提高客户满意度 建立公司品牌形象、执行会员行销活动 *
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