酒店业微博营销之道.docxVIP

一、?中国酒店业微博营销现状　根据酒店在线直销技术服务机构问途信息技术有限公司(以下简称问途公司)的统计，截至2011年6月30日，开通新浪微博帐户的中国酒店企业数量为1871家，其中通过了新浪V认证的酒店帐户数量为907家，占总数量的48%。在1871家酒店微博帐户中，国际品牌酒店为243家，占总数量的13%；上海、北京、广东三地的酒店微博帐户数量为385家，占总数量的20%。值得指出的是，锦江之星连锁酒店的微博帐户数量为618家，占总数量的33%；锦江之星通过新浪V认证的分店帐户数量为395家，占通过认证酒店数量的43%。?　在这些酒店微博中，粉丝数量超过1000的有183家，占总数量的9.7%。微博数量在1000人-2000人有94家；2000-5000人有51家；5000-10000人有8家；10000-20000人有14家；20000人以上有16家。　酒店企业开微博不是新鲜事，在新浪微博、腾讯微博和搜狐微博中，新浪的火热程度之甚尤为代表。问途公司早在2010年8月4日就酒店微博帐户数量和数据进行了详细的调查。调查数据显示，中国酒店在新浪微博中开帐户数量仅为248家，认证帐户仅41家，粉丝数量最多的酒店帐户不超过2000粉丝。不到一年时间，中国酒店新浪微博帐户数量增长高达750%。如此看来，2011年是中国酒店业正式步入“微博元年”的时代。　二、?中国酒店业微博营销错“道”　不过从酒店微博营销各类数据分析看，酒店业的微博营销尚处于“试业”阶段。不可否认，很多酒店开设微博帐户的愿望是好的，他们希望通过微博这个新型的互联网互动传播工具实现其营销目的。老子曰：“有道无术，术尚可求；有术无道，止于术。”笔者认为，酒店微博营销的成功，应该是先在道，后在术。换言之，在开展微博营销工作之前，需要对这个工具如何运用之道有明确的认识。微博有微博自己的语言，自己的个性，自己的规律。所以酒店首先掌握微博营销之道非常重要。　本质上来说，首先微博是一个分布式的强大的通讯收发工具，允许任何可以接入Internet的设备发送或者接收不超过规定字符长度的内容（新浪微博还允许发布图片视频，允许用户转贴和发表评论）；不仅如此，微博还是一种新型的广播媒介，只要酒店在微博中拥有足够数量的粉丝，哪怕是一条140字符的短消息就可以和这些粉丝分享了。最为关键的，微博是企业和粉丝互动和反馈平台。　反观酒店微博现象，偏离微博营销之“道”的酒店微博营销案例比比皆是。　首先深入分析酒店微博中粉丝数量领先者，怪现象层出不穷。有的酒店或者酒店集团的粉丝数量在一夜之间暴涨上万人，有的酒店则直接和相关公司合作，粉丝数量直上数万人。反看其发布的微博不仅在数量上少的可怜，在内容话题上也没有多少是原创，或者只是转载，与粉丝互动更少。比如北京朝阳区建国路某知名国际品牌酒店，粉丝数量高达17万人，其中仅有1.1万粉丝，也就是6%是属于活跃粉丝数（微博数大于100，粉丝数大于100，且最近7天发表过微博的博主），酒店注册微博帐户450天以来只有122条微博；又比如重庆某著名国际品牌酒店粉丝数量也高达33万人，活跃粉丝人数几乎没有，账户创建150天以来，微博数量只有15条。　除此以外，大部分开设微博的酒店目前还是把微博当作广播电台那样的单向信息发布平台，习惯于自己单方面说，不管有没有人回应反馈。根据中国社科院2011年5月份发布的《2011年社会心态蓝皮书》指出，中国微博用户对微博上发布的新闻信息信任度较高，60%的用户明确表示微博上发布的新闻可信。因此，微博对于酒店而言，是个非常好的、具有高度信任感的“自媒体”，也就是客户的主动的、信任的接收酒店发布的信息，这个和以往任何媒体特点都不一样。运用传统的传播方式，酒店的营销人员无法同时向众多目标客户传递酒店信息。而有了微博这个工具，酒店只需要发布一条短消息就可以立即显示在粉丝客户的微博页面上了，且受信度比较高。因此，酒店微博肩负了和目标客户的传播沟通任务。酒店的微博营销需要将精力放在目标客户身上。从这一点看，酒店花钱买僵尸粉丝是“赔了夫人又折兵”的愚蠢之举。?　从好的方面来说，如果酒店发布的短消息对微博用户有价值，有些人会非常乐意和自己的粉丝分享（也就是“转推”）。这样一来，酒店的信息就会传播的更为广泛。仔细思考，这其实是一个双刃剑。中国有句古话“好事不出门，坏事传千里”。现有有微博这个工具，好事者在酒店遇到/glyy/qtgl/tscl/投诉不开心，一下子发布到微博上，对酒店的造成的影响是难以预料的。特别在中国这个独特的文化国度，不同于美国的Twitter，微博更像一个辩论和批评的王国。平时无处发泄的中国网民好不容易有了这个近乎绝对自由的空间里进行情绪发泄甚至谩骂。酒店如果碰到了，无论是否真实，负面消息都会像病毒一样的扩散，从而给酒店带来无法收