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公共图书馆的服务Public Library Services 圣荷西州立大学 刘孟雄博士 学员提问 Questions 公共图书馆服务政策所体现的 基本理念 公共图书馆开展的服务包括 哪些内容？ 不同层级的图书馆在服务功能、服务内容上有什么区别？ 服务政策所体现的基本理念 Service Concepts 图书馆丰富你的生活！ 不论年龄，收入，种族，和其他条件，每个公民有同样平等的权利从图书馆获取所需知识讯息，以丰富生活，学习，工作，和娱乐。 服务包括哪些内容？Scope of Services McCook (2004): 四类服务项目 Nelson (2008): 十八个服务回应 McClure Jaeger (2009): 八个关键功能 McCook (2004) 公共领域：社区集合，社区信息，当前主题 文化传统：文化意识 ， 当地历史和家谱 教育：基本扫盲，信息扫盲，支持正规学习，终身学习 信息：一般信息，政务信息，企业和职业信息，消费者信息 Nelson (2008) 有知识的公民；成功的企业；多元化；连线世界；年轻读者；寻根；表达创意；快速讯息；认识社区；阅读书写能力；职业选择；明智决定；满足好奇心；激发想象力；辅导学生；信息扫盲；舒适场所；欢迎来美。 McClure Jaeger (2009) 社区活动中心 社区信息中心 正规教育支援中心 独立学习中心 流行读物中心 学龄前儿童学习中心 参考中心 研究中心 确定优先/重点服务项目Identify Service Priorities 了解社区 了解读者需求 有的放矢 社区分析和读者研究 Community Analysis and User Study 社区人口统计， 人口组成 考量分析社区读者的信息寻求行为和经验 考量分析图书馆和读者之间的互动机制 研究方法 Research Methodology 问卷调查 访谈 日记法 小组讨论 观察 日常统计 实验法 数据收集 Data Needed 人口数据 信息需求数据 使用模式（资源类型，使用频率等） 阅读兴趣 社会兴趣 文化程度 数据分析 Data Analysis 定量数据分析 -- 统计软件 Quantitative data analysis 定性数据分析 -- 收集思考型材料 Qualitative data analysis 数据质量 Quality of Data 有效性 可靠性 干扰原因 效率 影响 社区分析实例 One Case 圣荷西公共图书馆全市性信息需求评估 1991 参与人次：1,300 社区代表：88 重点小组：38 读者：496 图书馆员：50 顾问团：37 调查方法 Methodology 人口普查资料 访谈社区代表 问卷调查 重点小组讨论 图书馆员调查 调查结果和需加强项目 Findings 维持现有服务项目，加强以下服务： 多语种书籍 多语种服务 新移民法律和健康咨询 社区推广活动 社区活动场所 停车场 志愿者服务 马丁路德金图书馆服务项目King Library Services 参考咨询服务 阅读顾问 少年儿童服务 故事会 读书会 诗歌会 作家座谈 家庭作业辅导 扫盲指导 法律顾问** 讲座 展览 加州历史中心 贝多芬音乐中心 节庆节目 社区活动室 电脑 公共艺术 提问解答 Answers 公共图书馆服务政策所体现的 基本理念 公共图书馆开展的服务包括 哪些内容？ 不同层级的图书馆在服务功能、服务内容上有什么区别？ * *