一个餐饮企业的O2O转型思考知识讲稿.ppt

小米的营销： 主要自己操盘，包括公关、微博营销、 客服等都由自己来做而不是选择外包，有效 保证了和用户的零距离沟通，执行力更强。 几个细节 微博起到用户教育的作用 小米的微博上有着很多的教用户怎样玩手机 的内容，提供实用内容的同时，也教育了用户，提 升其忠诚度。综上所述，我认为小米在营销上的成 功，主要来自于和用户有效的互动。 微信营销的准确定位：不是营销，是客服 对于微信的定位，小米早期也有迷茫期，后来明确定位为客服。这也跟微信的产品形态有关系，微信的关键词回复机制，很适合打造自助服务的客服平台。微信营销给小米带来的最大直接好处是什么？据小米微信负责人透露是省下了短信费，一年下来也有几百万元。小米微信每天接收的信息量是30000，每天后台自动回复量28000，每天人工处理消息量2000。专门开发了一个技术后台，普通问题就是关键词的模糊、精准匹配，一些重要的关键词，比如死机、重启，会找到相应的人工客服。 用户参与度是一个非常重要的标准 一些公司的微账号为提升粉丝数，喜欢发一些和公司产品不相关的内容，如美女照片、笑话、心灵鸡汤等，虽然短期有些效果，但在提升用户参与度上效果甚微。 病毒式营销（口碑营销 饥饿营销） 网络上到处都充斥了小米手机的身影，在各大IT产品 网站上随处可见小米手机的新闻，拆机测评，比较等等。 小米手机采取的营销策略跟苹果手机的方式略有相似之 处，但走得更远。在“病毒式营销”当中添加“饥饿”因素，就 会让传播速度更快，更能激发潜在消费者的购买欲望。单纯 的口碑营销仅仅是，A用过某产品，觉得不错，他可能会主 动向他身边的朋友B、C、D推荐，说这产品值得；但带有“ 饥饿”色彩的口碑营销则恰好相反，B、C、D知道市面上推 出了某产品，在媒体市场大力宣传下，他们可能会产生想了 解其中详情的想法，但由于货源有限，他们获取信息的渠道 相当并不多，如果当他们得知A已经购买该产品后，便会主 动询问，并连续性的将相关信息传播出去。小米手机所采用的，正是后者。 高度重视微博和微信营销 误区：粉丝数量不重要，互动质量才重要。 　　微信粉丝的互动质量很重要，但粉丝数量更重要。 大米哥 看“大米哥如何用微信三个月内卖米200万 在2013年之前，富军一直在做五金配件外贸生意，这个从小山村出来的山东汉子，考上大学，在上海白手起家，从不懂一句英语开始，到每年和老外完成一个多亿的订单，富军的第一次成功创业走的是千千万万个小企业家都走过的路——聪明,勤奋,执着，在上海找到一方立足的天地。 卖大米，纯属偶然。富军太太的家乡在东北，家里做饭，孩子大人平时都只吃家乡寄来的有机大米。送给朋友，大家也都说好。有一天，太太跟富军开玩笑：你这个金牌销售，啥时候做点更有意义的事?把咱家乡的好大米推广出去，让我们认识的人都能吃得健健康康的。在太太的启发下，富军开始了自己的米商生涯。 微信好友加出了灵感 富军的朋友圈内某条被点赞的消息，微友们对富军的消息不吝夸奖。有粮 在手，但往哪送是一个问题。 富军把自己所有的社会关系梳理了一遍，还发动外贸团队里的小伙伴，把 这些年打过交道的大米潜在客户全部列出。这个豪爽的山东汉子，最早送米都 是10斤、20斤、30斤的送，就像小时候村里招待客人那样。也不管有用没用 ，富军说，做事先做人，做人要大方。 不过，在最初一波大米送出之后，卖米事业有点举步不前。老客户总是有 限的。接下来该送给谁呢? 正巧那时候商学院组一次户外旅行，富军也参加了。 旅行的时候大家都爱找乐子，有一天，富军与和队里的同学比赛：到了制定 地点。看谁能先收齐三十个微信号——那个时间，2013年年初，微信很热， 人们开始不再交换名片，而改用加微信。一周的户外之旅，富军的微信好友发 展到1000多名。 * 一个餐饮企业的O2O转型思考 [导读] 客人的时代在变、工具在变，传统行业的经营方式也在变。 一个餐饮企业的O2O转型思考 　　 传统餐饮企业正在借助移动互联网寻找他们下一个转型机会。 　　当用户的消费方式和注意力逐渐向移动端转移时，餐饮业的老板们也开始琢磨着如何利用这个平台和顾客形成互动以提升业绩。 　　广州食尚国味集团信息中心总监郭春鹏是这个行业趋势下的一个案例。该集团在全国拥有43家门店的大型餐饮集团，全部员工将近6千人。 　　近日，郭春鹏向媒体分享了他的转型经验。 一个餐饮企业的O2O转型思考 　　在郭春鹏看来，O2O转型之路上，如果能用好移动端工具，无论是实现更精准的营销、提升消费的