广州宇翔航空服务有限公司员工手册管理制度.docVIP

2011年1月1日 广州市某某航空服务有限公司 内容目录 第一章 总则 ………………………………………………………………………………………（2） 第二章 公司 ………………………………………………………………………………………（2） 第三章 员工关系管理……………………………………………………………………………（3） 4、第四章 员工行为规范…………………………………………………………………………（7） 招聘录用 …………………………………………………………………………………………（7） 试用考核 …………………………………………………………………………………（7） 有关入职担保人………………………………………………………………………………… 调动………………………………………………………………………………………………（8） 培训与考核………………………………………………………………………………………………（9） 工作时间与考勤…………………………………………………………………………………（10） 休假 …………………………………………………………………………………………（10） 离职管理……………………………………………………………………………………………（11） 5、第五章 信息化管理…………………………………………………………………………（12） 6、第六章 沟通与交流…………………………………………………………………………（16） 7、第七章 纪律处分…………………………………………………………………………………………（19） 8、第八章 客户管理与质量管理……………………………………………… 9、第九章 成本控制………………………………………………………………………………………… 10、第十章 安全………………………………………………………………………………………… 11、第十一章 时间管理………………………………………………………………………………………… 12、第十二章 心态调整………………………………………………………………………………………… 13、第十三章 附则………………………………………………………………………………………… 附：电话联系一览表 第一章 总则 第一条 范围 1、本员工手册指导本公司的一切工作以及与工作相关的事项。 2、本员工手册适用于本公司的全体员工，除遵照国家有关法令外，员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定以及本公司的有关规章制度。 第二条 目的 本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨，规范本公司的管理，竭诚为客户服务，为企业创造最大化利润。 第三条 生效与解释 本员工手册自公布之日起生效。由本公司行政部负责解释。 第四条 修改与补充 本员工手册由本公司行政部修改和补充，经总经理批准通过后生效。 第五条 手册 1、本员工手册印制成册，在入职之日发放到员工手中，员工必须在一周内学习。 2、本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司必威体育官网网址资料，任何人不得外传。员工离职时应上交本手册到行政部，否则，须扣罚50元/人。 第二章 公司 【公司概况】 广州某某航空服务有限公司成立于1997年，原名为中国南方航空国际旅游公司机场票务中心，直属中国南方航空旅游发展集团属下部门，于1999年7月正式注册成为一家拥有独立法人，经民航总局批准，广州市工商管理局注册，国际航协资格认证的成员单位，具有航空代理一级资格的有限责任公司，注册资金人民币150万元。 经过了十年的奋斗，某某已经成为本地区实力较大的一类资质机票代理服务公司之一。目前，我们拥有一批技术过硬在本企业耕耘了十余年的优秀业务骨干，以及拥有一支训练有素的专业机票销售队伍。 成立十年来，我们不断拓展国际、国内机票销售业务，目前业务范围已涉及了同行销售、直客销售、订房、会议接待、电子商务等各个方面，公司全面实行先进、全面的科学管理模式，采用网络销售、渠道分销、直销柜台、机场特色服务于先进智能化的中文销售终端管理平台相结合的销售方式屹立于竞争激烈的商旅市场，同时也是少数拥有了中国航信先进的IBE电子商务航班数据接口的代理公司之一，也是IATA国际航协成员，以代理南航、国航、海航、东航、深圳航、上航、厦航、山东航、川航、东星航、国泰航、港龙航、华航、美联航、全日空、新航等国际、国内航空公司机票销售。 公司根据民航业发展趋势要求，以渠道代理作为公司主要发展方向并已经取得了非常好的成绩，目前总部已经设置销售后台服务部，功能是服务于公司渠道代理公司直销部门，其中总部部门配备还包括：团体部，从事十人以上团体机票销售；旅游部，从事省内、省外、国际旅游的代办；订房部从事