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销售部管理处罚条例 销售部管理处罚条例（暂行） 1、 流程管理：如因流程问题被客户或其他部门投诉者罚款50元。 2、 前台电脑管理： 除正常使用厂家和集团系统，或正常工作使用外，不得使用任何聊天工具或做与工作无关事项，一经查处罚款100元，发现三次自动离职。 销售部各台电脑，均为各相应岗位配备，非本岗位工作人员，不经允许不得擅自使用他人电脑。违者罚款30元。 3、 办公室以及展厅5S管理： 离开办公桌时应立即按照5S标准整理，及时整顿办公桌及文件夹内无用物品和资料。及时整理归档。对办公桌杂乱，不符合5S标准的，一经确认，罚款50元。保证办公区域内卫生，由主管指定相关工作人员对销售部办公室和销售经理办公室进行清扫和整理工作，如出现不合格的卫生情况，则对相关责任人执行罚款50元。 除在指定地点可抽烟外，不得在任何车辆内、展厅以及其他办公室抽烟，违者罚款50元。 针对展厅5S，由展厅组长负责管理和支配相关责任人进行维护。销售主管每日三次巡查，如出现不符合5S标准的现象，组长罚款20元，相关销售顾问罚款30元，实习销售顾问计入月度考核。 4、 展厅值班管理： 销售顾问值班每隔一天值一次班，分Eelite部和Van部。 前台值班组人员，执行每半小时轮岗制度。 日常工作安排： 1、非接待台值班人员：值班期间不得脱岗，如有特殊情况需向组长请假，由组长安排其他人员值班，或自行联系接替人员，如出现在值班期间未告知组长擅自离岗者罚款100元。 2、接待台值班人员：值班期间，接待台值班人员需负责提醒各值班销售顾问调整座椅，擦拭展车，并清扫整理洽谈桌，如出现提醒后不执行者，一经查出，直接处罚100元，如前台接待人员未执行提醒值班销售顾问的职责，出现未整理接待现场的职责者，直接处以100元罚款。 接待台值班人员不得擅自接待客户，违者罚款100元，如出现人流量过大，接待人员不足的时候，可临时申请由非销售人员替代值班，该接待台值班人员接待结束后，如仍在值班时间内，需自觉回到值班台，继续值班工作。非销售人员在值班期间职责等同于被替代人员。 每位销售顾问皆可执行监督职责。 午餐时必须保证展厅有2人值班，违者罚款50元，组长罚款20元。 5、 额外分配工作管理： 额外分配的工作，应保质保量完成，如：（充电、车门、空调、关电脑、关电源、拿合格证、记录试乘试驾。）如出现未按标准完成的罚款10元。 6、 礼仪礼节管理： 女性销售顾问：长发者需将头发盘至脑后，短发者需保证头发清爽不凌乱，每日化淡妆、着裙装时应穿丝袜，以此保证良好精神面貌。 男性销售顾问：不理怪异发型，不留长发、不留鬓角，衬衫西裤应保证洁净，熨烫平整。 所有销售顾问需保证穿黑皮鞋，女性销售顾问丝巾，男性销售顾问深色袜 子。所有销售顾问在值班时需保持优美、良好的站立姿势，面带微笑，喊 欢迎光临时声音洪亮、亲切。夏季使用清爽味道的香水。禁止在展厅或前 台接打及玩手机、抄口袋、大声聊天。 接听任何电话时，需在电话铃响两声内拎起话筒，问好时使用普通话，公 司内部电话需使用：“您好北京现代销售部”，外部电话则需使用北京现代 规定用语。进入各办公室均需敲门，得到允许方可进入。同事间，以及在 店内遇的所有客户必须点头微笑致意，并让客户先行。如遇客户有问题咨 询，需暂停手头所有工作，由自己或拜托其他同事进行处理，违反以上其 中一项规定者罚款10元。 7、 客户管理制度： a) 新接客户必须录入规定系统，到店/来电登记簿、必须建立顾客管理卡（可 用系统代替），试驾客户登陆系统，以上内容缺一项罚款10元。该制度也 是在出现撞单现象时的判别标准。如出现撞单双方都未录入完全，则该成 交车辆绩效归公司所有。（客户系统录入工作由专人监管，采用问责制， 由责任人执行罚款，如系统出现任何数据问题，相关领导部门进行的罚款， 由责任人承担） b) 跟踪回访及三表卡制作：非值班组销售顾问每日至少回访10位客户，回 访频次依据北京现代厂家意向客户管理条例：O级1次/周；H级1次/2 日 ；A级1次/周；B级2次/月。回访时由销售顾问自行进行，不得由实 习期销售顾问以及试用期销售顾问代为进行，回访后内容及时制作三表 卡，填写顾客管理卡、意向客户日报表。如在检查时出现不符合规定者罚 款30元，实习期以及试用期销售顾问计入月度考核。 c) SSI服务以及提醒：给予客户最高品质的服务，根据SSI话术，提醒客户 SSI回访内容以及当月赠送礼品，根据SSI管理考核规定执行。 8、 试乘试驾车管理： a) 未经公司批准不得出店试驾，违者罚款50元 ，出现3次自动离职。 b) 如发现陪驾人员在试驾车内抽烟罚款10元。 c) 由指定人员对试驾车进行清理，每两天清理一次，如不按规定执行，罚款 10元。 d) 试驾前必须详细记录客户