冲突处理3.pptVIP

第四部分 冲突处理第一节 冲突的成因 据新华社索非亚４月９日电，保通社援引卫生部官员的话说，这种名为ＣＳ１的催泪性毒气极易引发急性肺炎，过去是一种军用催泪弹，曾被用于越南战争。这种毒气目前在保加利亚仅被用于教学和科研。 袭击事件发生后，警方抓获了一名在屠宰场工作的５１岁男子。警方说，事件还在进一步调查中，目前还不清楚犯罪嫌疑人的作案动机。 一、冲突形成的客观因素 社会 因素 环境 因素 文化 差异 认识 差异 角色 扮演 迂回 战术 潜在 威胁 面子上的威胁 经济上的威胁 时间上的威胁 诚信上的威胁 二、冲突形成的主观因素 气质 性格 经验 情绪 主观态度 语言 第二节 冲突中的常见反应 一、 主要表现为呼吸急促、心跳加快、血压上升、面红耳赤、肌肉紧张、僵硬、颤抖等 二、 主要表现在情绪、意识和行为三个方面 1．情绪 主要表现为烦躁不安、易怒、敌视、担忧、恐惧、激动等 生理症状 心理症状 第二节 冲突中的常见反应 2．意识 即“我对你错”的态度，将自己的一切行为都解释为合情合理，而对方所做的一切都是不正确的 认为自己只是由于对方的原因而陷入被动或尴尬的局面 对事情的判断全凭主观意愿，过早地预计事态可能发展的严重后果 ①合理化 ②被害者心理 ③极端思维 第二节 冲突中的常见反应 2．意识 思维没有弹性，思考模式固定不变，常常用自己固定的思维模式去套用别人，绝不允许有任何分歧 对那些具有某些特定身份或独特特征的人，持有偏见，常常以偏盖全、以点盖面，作出概括性的结论 ④僵化思维 ⑤思维固着 第二节 冲突中的常见反应 3．行为 主要表现为：诋毁、挑衅、说话急促、大声等 主要表现为带有攻击性的举动和威胁性的面部表情。例如，攥紧拳头、手指对方、拉扯衣服、吹口哨、咬牙切齿、白眼等 ①言语行为 ②非言语行为 第三节 冲突处理技巧一——愤怒情绪控制训练 一、正确觉知愤怒情绪 暴怒 激愤 愠怒 生气 不满 第三节 冲突处理技巧一——愤怒情绪控制训练 二、冷静头脑，平息怒火 第一步： 深呼吸 第二步： 自我评价 第三步： 转移注意力 愤怒情绪控制训练 第 一 步 ： 深 呼 吸 Ⅰ 使用“数十”的方法。当你感到火冒三丈时， 应马上停下来，慢慢地从一数到十，然后做深呼吸 Ⅱ 一只手放在胸部，另一只手放在上腹部， 把精力集中在呼吸上 Ⅲ 通过鼻子吸气，让你的胃部鼓起来。 尽量使上胸部活动最少，保持缓慢的吸气 Ⅳ 缓慢、均匀地将废气从鼻子呼出， 同时想像着自己把闷气和怨气都一并呼了出去 Ⅴ 重复几次，保持一定的节律。以5—7秒为一次呼吸周期， 一分钟以8—12次呼吸为宜（一呼一吸算一次完整的呼吸） 第三节 冲突处理技巧一——愤怒情绪控制训练 第二步：自我评价 1．使用“我感到……”语句 例如：“我感到有点急躁，我能不能稍微平静一点？” 2．“这是对我工作和个人的一次考验，我必须冷静， 把这件事处理妥当。” 3．“千万不能发火，发火既不能解决问题，也有损于 自己的身心健康。” 4．“一个巴掌拍不响，我才懒得跟你闹，看你一个人 演独角戏！” 5．“好汉不吃眼前亏，不要跟他一般见识，慢慢处理 这件事情。” 第三节 冲突处理技巧一——愤怒情绪控制训练 第三步：转移注意力 1．新异刺激的东西容易引起人的注意 2．运动的物体容易成为人注意的对象 3．自己的兴趣、爱好能引起自己的注意 4．充分的想象能引起自己的注意的东西 愤怒情绪控制训练 三、分析原因 “为什么我发怒了？” “是什么使我发怒了？” “我是不是反应过度了，或夸大这件事了？” “我是不是很自私，没有顾及他人的需要和愿望？” “这件事是不是像我当初想的那么重要？” “我是否感到被拒绝？受威胁？我是否害怕失去 什么东西？我是否感到侮辱？感到不知所措？” 愤怒情绪控制训练 “我是否检查了一下自己的印象是否正确？证据在哪？” “我是否只是因为自己的愤怒而去责备对方？” “对这件事情我还有其他的解释吗？” “这个人是故意要伤害我吗？” “假设我无法改变局面，这对我将有什么影响？” “如果我的朋友处在这种情境中并想 得到我的帮助，我怎么说？” 第三节 冲突处理技巧一——愤怒情绪控制训练 四、了解自己的情绪活动规律