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**酒店股份有限公司 ------人力资源会议 会议议程 了解酒店目前的人力资源状况； 了解酒店上半年人员流动状况及原因分析； 了解酒店目前人力资源方面存在的问题； 讨论解决办法。 酒店目前的人力资源状况 目前酒店共有员工590人，其中中高层管理人员 人，占酒店人员总数的3.13%。在所有员工中，大专以上学历的员工 人，占11.97%，这一比例呈逐年上升的趋势，拥有本科学历的人员比去年同期增加45%，大专学历人员比去年同期增加32%。主要是由于酒店根据企业发展需要，在销售、前厅、财务等岗位改变了重经历轻学历，重能力轻潜力的人才观念，逐步增加了高学历人才的招收比例。 酒店各部门现有的人员状况 综合部 人（包括大堂吧） 财务部 人 销售部 人（包括旅行社5人） 客房部 人（包括实习生2人） 餐饮部 前台 人、厨师 16+33人、洗碗工12人； 保障部 工程 人、安全24人、项目组2人； 酒店上半年人员流动状况 人员流动的原因 因工资、福利待遇相对其它高星级酒店低而造成的人员流动； 工作量大； 与同事之间人际关系处理不当； 因家庭原因； 谋求更好的发展。 酒店目前存在的人力资源问题 从总体上讲，酒店内部在员工培训（尤其是酒店人员培训）、团队合作、发展机会等方面比较好。但是同样也面临一些问题，以下按员工所处的岗位层次来进行分析。 从目前的管理模式来看，酒店管理的中高级人才比较缺乏。部门人员设置有限，加之薪水、福利在行业内属于中等偏下水平，很难从外部引进或内部培养提升人员。 酒店目前存在的人力资源问题 酒店基层管理队伍的人力资源问题主要集中在以下二个方面： 忠诚度：在这个层次上的人员，往往人数比较多，其工作内容往往又是上下之间的桥梁。在目前酒店整体收入水平不高的情况下，这些人员的忠诚度会比较低。在外部机会诱惑之下，这些人员容易流失。 酒店目前存在的人力资源问题 职业发展：中间层次的人员比较关注职业发展，目前酒店因职位的限制，缺乏针对这一层面人员的专门的职业发展建设。 员工：酒店员工的收入水平在同行业中属中等偏下，在劳动强度和工作责任承担较重的岗点人员流动较大，主要集中在餐饮、客房楼面和总台岗点。 解决方法（一） 建立一套科学的人才储备与培养机制，一方面要引进新鲜血液来充实壮大人力资源队伍，另一方面也要从内部培养人员，给员工更多的发展空间。 整理完善公司的各项规章制度、工作标准、考核办法，形成有自己特色并可复制的管理体系。加强员工培训，提高员工的服务意识，合理有效的降低服务成本。 解决方法（二） 开展各种文化、体育、业务竞赛、娱乐等活动，提高酒店的凝聚力。以企业文化推动酒店的全面发展。 建立激励机制，制订具体激励措施，把美好的蓝图变成现实。在确保岗位收入的情况下，采用绩效考核的方式调动员工的工作热情，从而解决导致员工流动率大的主要原因个人发展、工资福利、成就感。 具体的解决措施 完善酒店培训机制，确定月度培训内容； 完善酒店考核机制和各岗点人员考核； 完善酒店员工发展计划，给员工创造更多的发展空间。 * * 2 0 7 2 11 3 9 9 4 3 0 25 1 0 4 0 22 3 11 4 10 4 1 30 六月 1 1 2 1 2 1 2 1 3 2 —— 8 1 2 4 1 13 2 8 9 3 3 —— 23 五月 0 0 8 0 1 4 3 3 2 2 3 13 0 1 4 1 6 3 8 4 3 —— —— 15 四月 　 　 　 　 　 　 6 7 5 4 1 23 　 　 　 　 　 　 10 7 1 —— 2 20 三月 0 3 9 0 12 2 10 9 1 5 1 26 0 3 3 0 13 3 9 8 2 3 —— 22 二月 0 0 3 0 3 1 5 1 —— 1 —— 7 0 0 4 0 3 0 4 3 —— —— —— 7 一月 销售 财 客 综 餐 保 高中以下 高中 中专 大专 本科 销售 财 客 综 餐 保 高中以下 高中 中专 大专 本科 按部门分 按学历分 离职总人数 按部门分 按学历分 招进总人数 时间 二00六年一至六月份人员进出对比表 *