建设银行一线柜员述职报告与建设银行员工心得：善者建行善建者行汇编.docVIP

建设银行一线柜员述职报告与建设银行员工心得：善者建行善建者行汇编 建设银行一线柜员述职报告 我叫，年月出生，本科学历,于年月参加建设银行工作，年调到银行担任柜员。作为一名年轻的金融工作着者，自己能够牢固的树立“客户至上”的服务理念，直接面对客户办理业务提供服务时，能够真诚对待客户群众，热情周到，文明礼貌，规范操作，快捷高效，忠实履行岗位职责；对业务精益求精，通过点滴工作实现着自身的人生价值，在工作中取得了一定的成绩，现把我的工作情况汇报如下。 一、提高思想认识，端正服务态度中国加入世贸以后，金融行业的竞争加剧近乎白热化。新的形势面临新的挑战，新的形势产生新的机遇，作为一个金融工作者，必须认清形势，发愤努力，只有提高自己的复合素质才可能去迎接挑战。因此，自己牢固树立科学发展观，树立主人翁意识，遵守行纪行规。同时，在刻苦学习政治业务知识的基础上，工作中，端正服务态度，带着感情提供良好金融服务。想人民之所想、急群众之所急，本着群众利益无小事的原则，做好每一项工作，办好每一次手续，做好每一张传票，让所有客户高兴而来，满意而去，工作质量和效率明显提高，为了=塑造“满意在建行”企业形象尽到自己最大的努力。 二、积极参加培训，掌握服务礼仪为了促使自己能够迅速提升服务技能，围绕服务礼仪、客户接待、工作技巧等多项内容，积极参加行里的业务公关礼仪培训，进行了认真的听课，开阔了自己的眼界，使自己学有榜样，学有示例。在工作中注意做到“四勤”和“三好”。即引导客户办理业务时腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，答疑金融知识口勤。力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。与广大客户交朋友，发展优质客户，积极营销我行各项金融产品。 三、注重细节规范，提高工作效率首先，自己加强了自己的工作规范学习，一点一滴按照银行规范操作指引，不允许自己出现丝豪的失误。其次，从提高综合素质和履职能力入手，刻苦钻研了产品知识、沟通表达、服务礼仪、风险防控等重点内容，提升了自己应该具备的专业知识和技能。再次，积极参加了岗位练兵活动，争当工作标兵，争创一流成绩。深入企业单位开展营销，营销短信金管家等电子银行产品，积极宣传我行企业网上银行功能优良、性能稳定的产品亮点，吸引客户主动使用网上服务业务。去年以来，经过自己的努力，工作中没有出现一次责任事故。并且，利用自己的社会关系资源，发展优质客户个，吸收存款万元，发展短信金管家客户个，中间业务创收元。工作之余为群众义务做好事件，并在参加系统的活动中取得较好成绩，被单位评为先进工作者。 四、存在的主要问题一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。今后，自己将继续坚持科学的发展观，全面提高自己的管理能力和组织能力，一是继续做好临柜服务质量，确保群众方便快捷享受我们的服务。二是继续做好自身素质提高，确保客户满意而来高兴而去。三是加强工作探索，不断探索新的形势下做好银行服务的新办法、新形式和新内容，不断创新自己的服务和作风，努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才，为我行的跨越式发展做出新的贡献。 建设银行员工心得：善者建行 善建者行 这句广告词的创意来自于《道德经》第五十四章：善建者不拔，善抱者不脱。“善建者行”取自第一句：用现在的话来说就是：“善于建设房子的，其房子不会因根基不牢而倒塌；善于抱持某东西的人，抱持住了就不让其脱离自己。”善建者：善于建功立业的人。拔：超出、高出。“善建者不拔”，是说一个善于建功立业的人必定从自我修养开始，决不会好高骛远，去做超出自我能力的事情。善抱者：善于抱朴的人。脱：脱离。抱朴以德，朴是德的化身，守德才能守朴。“善抱者不脱”，是说一个善于抱朴的人要有正确的思想观念，决不可脱离社会，脱离人民，做自我超脱。纳须弥于芥子芥子：芥为蔬菜，子如粟粒，佛家以“芥子”比喻极其微小。须弥山原为印度神话中的山名，后为佛教所用，指帝释天、四大天王等居所，其高八万四千由旬，佛家以“须弥山”比喻极为巨大。“纳须弥于芥子”意为：芥子存在于大千世界，又能于芥子中显现大千世界。我是一名普普通通的建设银行新员工，在踏入建行的第一步开始，就被“善建者行，善者建行”这句布满玄机的广告词所吸引。我在建行的这一段时间，在深入了解了建行的网点转型的开展、建行的企业文化以及建行人的服务理念和平凡的生活后，我豁然通透，让我有如归宿自然本源的感动和幸福。我在网上也看到了一些关于“善建者行，善者建行”这句广告词和对建行的一些评论，赞扬有之、疑问有之，以下我以我